IT Floorwalker / Rollout Support Techniker (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Vor-Ort-Support und Anwenderbetreuung: Direkte Unterstützung der Mitarbeitenden bei IT-Störungen, technischen Problemen und Anwendungsfragen direkt am Arbeitsplatz
• Fehleranalyse und Störungsbehebung: Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Unterstützung bei der Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender
• Rollout-Unterstützung: Mitarbeit bei der Einführung, Umstellung und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen sowie Installation, Konfiguration und Austausch von PCs, Notebooks, Monitoren etc.
• IT-Arbeitsplatzsupport: Unterstützung bei Problemen mit Betriebssystemen, Druckern, Arbeitsplatzkomponenten und Standardanwendungen, insbesondere aus dem Microsoft-365-Umfeld
• Benutzer- und Zugangssupport: Durchführung standardisierter Maßnahmen wie Passwortzurücksetzungen und Account-Freischaltungen sowie Unterstützung bei Anmelde- und Zugriffsproblemen
• Ticketbearbeitung und Dokumentation: Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen in Jira Service Management sowie nachvollziehbare Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Lösungen
• Anwenderunterstützung bei Systemumstellungen: Einweisung und Begleitung der Mitarbeitenden bei neuen IT-Systemen, Anwendungen und geänderten Arbeitsabläufen
• Zusammenarbeit mit dem IT-Support: Abstimmung mit den zuständigen IT-Fachteams sowie qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an den Second-Level-Support
• Vor-Ort-Support und Anwenderbetreuung: Direkte Unterstützung der Mitarbeitenden bei IT-Störungen, technischen Problemen und Anwendungsfragen direkt am Arbeitsplatz
• Fehleranalyse und Störungsbehebung: Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Unterstützung bei der Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender
• Rollout-Unterstützung: Mitarbeit bei der Einführung, Umstellung und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen sowie Installation, Konfiguration und Austausch von PCs, Notebooks, Monitoren etc.
• IT-Arbeitsplatzsupport: Unterstützung bei Problemen mit Betriebssystemen, Druckern, Arbeitsplatzkomponenten und Standardanwendungen, insbesondere aus dem Microsoft-365-Umfeld
• Benutzer- und Zugangssupport: Durchführung standardisierter Maßnahmen wie Passwortzurücksetzungen und Account-Freischaltungen sowie Unterstützung bei Anmelde- und Zugriffsproblemen
• Ticketbearbeitung und Dokumentation: Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen in Jira Service Management sowie nachvollziehbare Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Lösungen
• Anwenderunterstützung bei Systemumstellungen: Einweisung und Begleitung der Mitarbeitenden bei neuen IT-Systemen, Anwendungen und geänderten Arbeitsabläufen
• Zusammenarbeit mit dem IT-Support: Abstimmung mit den zuständigen IT-Fachteams sowie qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an den Second-Level-Support

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare fundierte Kenntnisse
• Nachweisbare Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk (First-Level-Support)
• Fundierte Praxiskenntnisse im Umgang mit Jira Service Management sowie dem Microsoft O365-Ökosystem und gängigen Windows-Betriebssystemen
• Erfahrung in der Administration von Benutzerkonten (z. B. Active Directory)
• Idealerweise Erfahrung im IT-Support innerhalb des Gesundheitswesens oder einer Klinikstruktur
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) in Wort und Schrift
• Hohe Service- und Kundenorientierung, Geduld sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Nachweis der vollständigen Masernimpfung oder der Masernimmunität gemäß Infektionsschutzgesetz

Vergütung & Benefits

• Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen ab Entgeltgruppe EG 9a TVöD-K (je nach Qualifikation und Berufserfahrung)
• Hinzu kommen Zulagen bzw. Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes, eine betriebliche Altersvorsorge sowie ggf. weitere, unstete Vergütungen
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftssicheren Umfeld des Gesundheitswesens
• Mitarbeit in einem engagierten, kollegialen Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Kooperativer Führungsstil und ein wertschätzendes Miteinander
• Eine strukturierte Einarbeitung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
• Karriere: zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, RKH Akademie und RKH Simulationszentrum
• Familie: Individuelle Teilzeitmodelle, flexible Arbeitszeiten, Unterstützung bei der Suche von Wohnraum und Kinderbetreuung
• Gesundheit: vielfältige Sport-, Beratungs- und Gesundheitsangebote, kostengünstige Krankenzusatzversicherung mit Status eines Wahlleistungspatienten
• Vorsorge: betriebliche Altersvorsorge und Zeitwertkonten
• Verpflegung: preisermäßigte Speisemöglichkeit vor Ort
• Mobilität: Jobticket mit Zuschuss, Förderung der Fahrradnutzung, Jobrad-Leasing
• Vergünstigungen: Mitarbeiter-Rabatte bei regionalen Firmen

Über den Arbeitgeber

Über 8.000 Mitarbeitende versorgen jährlich ca. 400.000 Patientinnen und Patienten in 7 Kliniken in den drei Landkreisen Ludwigsburg, Karlsruhe und dem Enzkreis. Der Einsatz von Informationstechnologie für benutzungsfreundliche, qualitativ hochwertige und wirtschaftliche Prozesse ist ein integraler Bestandteil unserer Strategie.

Die Zentrale Informationsverarbeitung (ZIV) der Regionalen Kliniken Holding RKH GmbH betreibt aktuell mit mehr als 400 Servern und über 5.000 PC-Arbeitsplätzen in Medizin und Verwaltung die klinischen Dokumentations- und Informationssysteme an den 7 Klinikstandorten der RKH sowie die gesamte IT-Infrastruktur (Netzwerk, Server, Datenbanken, Security und systemnahe Applikationen).