IT Service Desk Analyst (m/w/d) - 1st & 2nd Level Support

Du hast Spaß daran, technische Probleme zu lösen und Anwender bei ihren IT-Fragen weiterzuhelfen? Dann erwartet dich in Bochum eine abwechslungsreiche Position, in der du den IT-Betrieb aktiv unterstützt und gemeinsam mit einem engagierten Team für reibungslose Abläufe sorgst. Ob Hardware, Software oder Benutzerkonten - du behältst den Überblick, findest Lösungen und sorgst dafür, dass Störungen schnell behoben werden.

Das erwartet dich

• IT-Support: Du betreust Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support bei technischen Störungen und Serviceanfragen rund um Hardware, Software, Netzwerke und Geschäftsanwendungen
• Fehleranalyse: Mit deinem technischen Know-how diagnostizierst und behebst du Probleme oder leitest sie bei Bedarf an den 3rd-Level-Support bzw. externe Dienstleister weiter
• Ticketmanagement: Du erfasst, kategorisierst und priorisierst Tickets im IT-Service-Management-System und behältst vereinbarte Service-Level (SLAs) im Blick
• Systemadministration: Du unterstützt bei der Administration von Windows-PCs, Laptops, Mobilgeräten und Benutzerkonten sowie bei der Betreuung von Active Directory und Microsoft 365
• IT-Infrastruktur: Auch bei Server- und Netzwerkprüfungen, der Backup-Überwachung und dem Patch-Management wirkst du mit
• IT-Sicherheit: Du achtest auf die Einhaltung von Sicherheitsstandards und unterstützt bei Zugriffskontrollen, Multi-Faktor-Authentifizierung und der Bearbeitung sicherheitsrelevanter Warnmeldungen
• Dokumentation & Optimierung: Du pflegst technische Dokumentationen, erstellst Anleitungen und bringst Ideen zur Verbesserung von Supportprozessen ein
• Kommunikation: Durch deine serviceorientierte Arbeitsweise hältst du Anwender über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden und arbeitest eng mit internen IT-Teams zusammen

Profil

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie in der Betreuung von Anwender
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 und Active Directory
• Grundlagen in Netzwerktechnologien wie LAN, WAN und WLAN sowie in der Fehleranalyse von Hard- und Software
• Verständnis für ITSM-Prozesse, Ticketmanagement und Eskalationsabläufe
• Ein gutes Bewusstsein für IT-Sicherheit und den verantwortungsvollen Umgang mit Zugriffsrechten und Daten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das Angebot

• Eine 35-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
• Es ist vorgesehen, größtenteils in Bochum vor Ort zu arbeiten, es besteht aber eine Möglichkeit auf 1-2 Tage Home-Office die Woche bei Bedarf
• Beste Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung in persönlicher und fachlicher Hinsicht
• Ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet
• Eine freundliche und kollegiale Arbeitsumgebung in einem aufgeschlossenen Team
• Möglichkeit auf langfristige Perspektive