IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Du bist interessiert an der Stelle als IT Service Delivery Manager (m/w/d) bei virtual7 GmbH?
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Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend (C1), Englisch - Konversationssicher (B1-B2)
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.

Als IT Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du sicher, dass unsere IT-Services stabil, effizient und kundenorientiert erbracht werden. Deine Mission ist es, eine verlässliche Service-Landschaft zu gestalten, in der Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit im Einklang stehen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern übernimmst du die Verantwortung für die Steuerung, Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung unserer IT-Dienstleistungen.

Tätigkeiten

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden: Kommunikation, Beratung sowie aktives Management von Erwartungen und Eskalationen
• Führung und Koordination interner technischer Teams sowie Steuerung externer Stakeholder
• Definition, Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit
• Verantwortung für zentrale ITSM-Teilprozesse wie Availability Management, Capacity Management und IT Service Continuity Management
• Sicherstellung der wirtschaftlichen Erbringung unserer IT-Services

Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Delivery Management
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, z. B. ITIL 4 Foundation oder weiterführende Zertifizierungen
• Tiefes Verständnis von ITSM-Prozessen und serviceorientierten Betriebsmodellen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen sowie ein starkes Service- und Kundenverständnis
• Strukturierte, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem klaren Blick für Qualität und Wirtschaftlichkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) sowie Englischkenntnisse auf Konversationsniveau

Team

Was bei uns zählt? Klar definierte Rollen, echtes Miteinander und ein gemeinsames Ziel. Wir nennen das Responsiveness – transparent, wertschätzend und zielorientiert.
Hier bist du am Wandel direkt beteiligt, wenn du möchtest. – Nimm Teil an Projekten, die uns als Unternehmen weiterentwickeln.

Bewerbungsprozess

1. Im ersten Schritt führen wir ein Videointerview (30–60 Minuten, remote), gefolgt von einer Rückmeldung innerhalb von 1–3 Werktagen.
2. Anschließend laden wir dich zu einem Kennenlerngespräch ein, das entweder remote oder vor Ort stattfinden kann. Innerhalb von 3–5 Werktagen erhältst du daraufhin unsere Rückmeldung.
3. Wenn alles passt, bekommst du unser Vertragsangebot – jetzt liegt die Entscheidung bei dir!

Über das Unternehmen

virtual7 ist ein inhabergeführtes IT-Beratungs- und Softwareentwicklungsunternehmen, das sich seit 1996 auf die digitale Transformation der öffentlichen Hand spezialisiert hat. Mit über 200 Mitarbeiter:innen entwickeln wir individuelle Lösungen für Behörden und öffentliche Institutionen. Genau dort, wo Standardsoftware nicht ausreicht und Verantwortung besonders zählt.

Wir arbeiten an komplexen und gesellschaftlich relevanten Digitalisierungsprojekten von der Entwicklung moderner Fachverfahren über die Digitalisierung von Prozessen bis hin zum stabilen Betrieb kritischer Systeme. Unser Anspruch ist es, Software zu bauen, die nicht nur technisch überzeugt, sondern echten Mehrwert für Bürger:innen schafft – etwa durch verständlichere Abläufe, kürzere Bearbeitungszeiten und bessere digitale Services.

Mit Responsiveness als Unternehmenskultur triffst du bei virtual7 auf interdisziplinäre Teams, flache Hierarchien und ein lebendiges Umfeld, das Eigenverantwortung, Lernbereitschaft und Zusammenarbeit auf Augenhöhe fördert. Digitale Transformation verstehen wir als gemeinsames Gestalten von Veränderung --> pragmatisch, nachhaltig und mit echtem Impact für Gesellschaft und Verwaltung.