Prozessspezialist Support Quality & Knowledge Management (m/w/d)

Deine Aufgaben - das machst du bei uns:

• Entwickle unser Wissensmanagement (Knowledge Base) entlang der Knowledge Governance kontinuierlich weiter und stelle eine hohe Qualität der Wissensbasis sicher.
• Etabliere und optimiere Prozesse rund um Knowledge Management, Qualitätsmanagement und Wissensbereitstellung sowie Qualitätskennzahlen und Reportingkonzepte.
• Wirke aktiv an der Einführung von Knowledge AI, Agentic AI und zukünftigen KI-gestützten Supportprozessen mit.
• Analysiere Supportfälle, identifiziere Verbesserungs-, Standardisierungs- und Automatisierungspotenziale und leite daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Unterstütze die Weiterentwicklung von Chat- und Voicebots durch Feedbackanalysen und Qualitätsbewertungen.
• Erkenne Optimierungspotenziale und gestalte die digitale Transformation unseres Service Desk aktiv mit.

Dein Background - das bringst du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium, idealerweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Naturwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation hat dich für diese Aufgabe fit gemacht.
• Erfahrungen im Wissens- oder Qualitätsmanagement sowie idealerweise im Reporting, der KPI-Steuerung und Prozessanalyse bringst du mit.
• Analytisches Denkvermögen, eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln, zeichnen dich aus; Kommunikationsstärke rundet dein Profil ab.
• Interesse an Conversational AI, Chatbots und Voicebots sowie eine Affinität zu Large Language Models (LLMs), Prompt Engineering und Agentic AI hast du im Gepäck.
• Grundkenntnisse im IT-Service-Management, beispielsweise im ITIL-Framework, sowie Erfahrung mit ITSM-Lösungen wie BMC Helix bringst du mit.