Service Delivery Manager (m/w/d)

Do you want a job with a purpose?

And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?

Join our Team!

Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die IT-Healthcare.

Als Dedalus Gruppe sind wir der führende Anbieter von Gesundheits- und Diagnosesoftware in Europa und einer der größten weltweit. Unser innovatives Framework von umfassenden und prozessorientierten Lösungen ermöglicht eine revolutionäre digitale Transformation von landesweiten Gesundheitssystemen, die um den Patienten herum tätig sind.

Das klingt interessant? Dann suchen wir Dich deutschlandweit im Home-Office

Service Delivery Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Du begleitest Änderungen an Services im Rahmen unseres Change Prozesses

• Durch Koordination von Aktivitäten trägst Du zum Erhalt des IT-Betriebs bei und bist zentraler Ansprechpartner in allen Belangen des Betriebs

• Erstellung von Dienstleistungsangebote für unsere Managed Service Kunden

• Du dokumentierst und erstellst Reports über die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements

• Du führst regelmäßige Servicegespräche mit dem Auftraggeber bezüglich des Erreichens der vereinbarten Service Level Agreements durch

• Bereitstellung von kundenindividuelle Dokumentationen (Service Operation Documentation), zur Festlegung der Vorgehensweise im operativen Betrieb

• Messung und Reporting von internen KPIs/OLAs

• Du bist erste Eskalationsinstanz im Incident Management für unsere Kunden

• Management von Kapazitäten der betreuten Kundensysteme gehört zu deinen Stärken

Dein Profil:

• Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker, Wirtschaftsinformatiker oder eine kaufmännische/technische Ausbildung mit Erfahrung im IT-Umfeld

• Kenntnisse im Managed Services Umfeld

• Sicheres und freundliches Auftreten sowie Kundenorientierung

• Spaß an der Zusammenarbeit mit Menschen und an technischen Fragestellungen

• Praxisorientierte Erfahrungen in operativen IT-Abläufen

• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität

• Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen runden Dein Profil ab

Unsere Benefits für Dich:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive

• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche

• Nette Kollegen, die Sie gerne unterstützen

• Vertrauensarbeitszeit und flexible Arbeitszeiten

• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)

• Betriebliche Altersvorsorge

• Firmenwagenregelung und Mobiltelefon

Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft!

#teamdedalus #together4success #dedalusgroup

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben inkl. Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen!

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Dedalus HealthCare GmbH

Human Resources

Konrad-Zuse-Platz 1-3

53227 Bonn

www.dedalus.com/dach/de/karriere/