Koordinator Kundenbetreuung (m/w/d) Referenz 12-240537

Für ein etabliertes Unternehmen aus dem Finanzdienstleistungsbereich suchen wir einen qualifizierten Mitarbeiter zur operativen Steuerung und Koordination von Serviceprozessen. In einem dynamischen, kundenorientierten Umfeld leistet diese Position einen wesentlichen Beitrag zur Sicherstellung effizienter Abläufe und einer hohen Servicequalität. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als Koordinator Kundenbetreuung (m/w/d).

Ihre Benefits:

Vermögenswirksame Leistungen
Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
Corporate-Benefits-Programme
Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
Umfangreiche Gesundheits- und Wohlfühlangebote
Fünf Tage Lohnfortzahlung bei Erkrankung eines Kindes
Employee-Assistance-Programme
Individuelles Trainings- und Weiterbildungsbudget
Fahrradleasing
Betriebliche Altersvorsorge

Ihre Aufgaben:

Steuerung, Planung und Koordination des operativen Tagesgeschäfts unter Berücksichtigung des aktuellen Anfragevolumens sowie definierter Service-Level-Vereinbarungen
Sicherstellung der dauerhaften Erreichbarkeit für Kunden unter Einhaltung interner Servicekennzahlen
Organisation, Verteilung und Priorisierung von Back-Office-Tätigkeiten wie Anträgen, E-Mails, Nachbearbeitungen und Wiedervorlagen an Customer Consultants
Entgegennahme, Erfassung und Weiterleitung von Krankmeldungen
Echtzeit-Monitoring von Gesprächs- und Nachbearbeitungszeiten zur Einhaltung der Service-Level-Ziele
Überwachung und Analyse von Bearbeitungs- und Liegezeiten im Back-Office-Bereich
Erstellung, Auswertung und Interpretation täglicher Reportings und Kennzahlen sowie Ableitung geeigneter Steuerungs- und Planungsmaßnahmen
Durchführung der Personaleinsatzplanung auf Tages-, Monats- und Jahresbasis

Ihr Profil:

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Umfeld eines Customer-Service- oder Call-Center-Bereichs
Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementkompetenz
Sehr hohes Qualitätsbewusstsein verbunden mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten
Analytische Denkweise sowie eine vorausschauende, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Konsequente Kunden- und Serviceorientierung
Teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter sozialer Kompetenz und hoher Empathie
Sicherer Umgang mit dem MS Office-Paket
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt (mind. C1)

Weitere Details:

Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
Branche: Banken
Karrierestufe: Professional/Experienced
Gehaltsrahmen: 44.000 bis 45.000 EUR/Jahr
Homeoffice-Option

Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

Ohne Anschreiben einfach bewerben
Persönliche Betreuung und Coaching
Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
35 Jahre Erfahrung
100% kostenlos für Bewerber

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Bennet Köhler (Tel +49 (0) 30 278954-48 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-240537 per E-Mail an: office.berlin@amadeus-fire.de.

Amadeus Fire AG
Niederlassung Berlin
Hedwig-Dohm-Straße 6
10829 Berlin