Was die Firma über den Job sagt

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Kundenservice, Abteilung Kundenservice Infrastruktur suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Frankfurt am Main oder Münster einen

Serviceberater MobileServices (mymo) / OS-Plus Telefonie (m/w/d).

Mit den technischen Systemen MobileServices (mymo) und OS-Plus Telefonie bietet die Finanz Informatik ihren Kunden zukunftsfähige technische Lösungen, die auf einer modernen Architektur basieren. Als Serviceberater im Kundenservice Infrastruktur haben Sie Freude daran, als „Lösungsfinder“ für unsere Kunden zu agieren und dies zu Fragestellungen aus unterschiedlichen technischen Bereichen. Ihnen ist es wichtig, den Dingen auf den Grund zu gehen.

Wenn Sie Zusammenhänge in technischen Systemen interessieren und Spaß an technischen Innovationen haben, sind Sie bei uns richtig.

Sie erwartet ein aufgeschlossenes Team! Wir freuen uns auf Sie.

Ihre Aufgaben:

Annahme, Analyse und verantwortliche Lösung von Kundenanfragen zu den Produkten MobileServices (mymo) und OS-Plus Telefonie
Beratung der Kunden bei der Administration und dem Einsatz der Anwendungen
Koordination, Verfolgung und Eskalation eingehender und weitergeleiteter Anfragen
Identifikation von Problemen mit Kundenauswirkung auf Basis der eingehenden Tickets
Dokumentation der im Support getätigten Aufgaben und der erarbeiteten Lösungen im zentralen Ticketmanagementsystem der Finanz Informatik
Unterstützung bzw. Mitwirkung in Projekten
Ergänzung und Erweiterung des internen Wissensmanagements

Ihr Profil:

Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder Betriebswirtschaft (mit IT-Hintergrund) bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit IT-Hintergrund
Affinität für technische Systeme
Fähigkeiten zum strukturierten, analytischen Denken und zur verständlichen Darstellung komplexer Vorgänge
Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Flexibilität
Selbständiges und lösungsorientiertes Handeln

Ihre Benefits:

Altersvorsorge
Barrierefrei
Betriebssport
Familienservice
Firmenevents
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten
Jobticket
Kantine
Tarifvertrag
Weiterbildung
Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

Klingt interessant?

Dann bewerben Sie sich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 106/2024!
Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Ansgar Schnabel zur Verfügung. Sie erreichen Ansgar Schnabel unter Tel. +49 511 51022 3446 oder per E-Mail unter karriere@f-i.de.