Key Account Manager Switzerland (m|w|d)

Du bist interessiert an der Stelle als Key Account Manager Switzerland (m|w|d) bei Ticket Service DE GmbH?
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Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für die DACH-Region erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend (C1), Englisch - Konversationssicher (B1-B2)

Als Key Account Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Veranstalter – von der ersten Produktpräsentation über die technische Einrichtung bis zur langfristigen Betreuung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Du verbindest Kundenkontakt, technisches Verständnis und strategisches Denken und trägst so direkt dazu bei, dass unsere Veranstalter das volle Potenzial der Ticket AG Plattform ausschöpfen. Wenn du Lust hast, echte Beziehungen aufzubauen, eigenverantwortlich zu arbeiten und dabei mitten in der Festival-, Party- und Clubwelt unterwegs zu sein, bist du bei uns genau richtig.

Tätigkeiten

Deine Rolle auf einen Blick:

Als Key Account Manager (KAM) übernimmst du die zentrale Verantwortung für unsere Veranstalter – von der ersten Produktpräsentation bis zur langfristigen, erfolgreichen Zusammenarbeit auf der Ticket AG Plattform. Du bist Ansprechpartner, Berater und Wegbegleiter zugleich und sorgst dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern echte Fans der Plattform werden.

Onboarding & technisches Setup
Du übernimmst die Produktpräsentation beim Veranstalter – entweder nach Übergabe durch den Business Development Manager (BDM) oder direkt im Erstgespräch. Du kümmerst dich um die vollständige Account-Erstellung und Einrichtung im System, begleitest die Event- und Veranstaltungserstellung sowie deren laufende Betreuung und verantwortest die Meta-Einrichtung sowie technische Konfiguration der Plattform. Bei Bugs oder individuellen Wünschen außerhalb des Standardangebots stimmst du dich eng mit den zuständigen internen Teams ab.

Kampagnen & Marketing
Du erstellst und begleitest Kampagnen – entweder eigenständig oder gemeinsam mit dem Veranstalter. Dabei behältst du die Kampagnenergebnisse im Blick, optimierst proaktiv und arbeitest eng mit den internen und externen Produkt- und Marketing-Teams zusammen, um für jeden Veranstalter das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

Laufende Betreuung & Kundenzufriedenheit
Du bist der zentrale Ansprechpartner für alle produktbezogenen Anliegen der Veranstalter. Durch regelmäßige Kommunikation berätst und betreust du deine Kunden – mit Priorisierung je nach individuellem Business Case. Du stellst aktiv die Kundenzufriedenheit sicher, gibst Feedback intern weiter und überprüfst sowie entwickelst den Business Case im Laufe der Zusammenarbeit kontinuierlich weiter. Upselling-Potenziale erkennst du frühzeitig und sprichst diese in Absprache mit dem BDM an. Außentermine und Kundenbesuche vor Ort gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.

Interne Prozesse & Zusammenarbeit
Bei konkretem Vertragsinteresse nach einem Testevent stimmst du dich eng mit dem BDM ab. Du informierst das Sales-Team über neue System-Updates und Features und pflegst die wichtigsten Meeting-Infos sowie den Kundenstatus zuverlässig in HubSpot.

Anforderungen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Account Management, idealerweise im SaaS- oder Eventumfeld
• Schnelles technisches Verständnis, um sich zügig in neue Systeme und Plattformen einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und pragmatische Lösungen zu entwickeln
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit, idealerweise mit Erfahrung im Umgang mit CRM-Tools wie HubSpot
• Reisebereitschaft für Außentermine sowie Begeisterung für die Festival-, Party- und Club-Welt

Team

✨Unser Team? Besteht aus 100% Motivation und jungen Talenten, die vor allem eines lieben: Unvergessliche Events. Wir wollen die Branche verändern. Mehr noch: Wir wollen Events und Ticketing wieder demokratisieren – because events are for everyone!

Neben spannenden Herausforderungen erwartet dich eine Arbeitskultur, in der Zusammenarbeit, Wertschätzung und Teamgeist großgeschrieben werden. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten schaffen die perfekte Umgebung, um dich wohlzufühlen. Das Team in der Schweiz wird frisch aufgebaut und orientiert sich an unserem bestehenden Team und Headquarter in Dortmund, Deutschland.

Bewerbungsprozess

1. Erstes Kennenlernen (remote)
2. Zweites Interview (vor Ort) & Kennenlernen des Teams

3. Durchstarten

Über das Unternehmen

Über uns

Die Ticket Service DE GmbH, ehemals ecostag GmbH, ist die deutsche Tochtergesellschaft der Ticket AG und ihr exklusiver Partner für Software, Marketing und Sales. Wir sind das Team hinter der All-in-One Ticketing Plattform, die den Einlass in eine neue Ära einläutet.

Gebaut von Veranstaltern, für Veranstalter: Wir entwickeln die Software, gestalten das Marketing und begleiten Veranstalter von der ersten Demo bis zum ausverkauften Event. Ob Party, Festival, Musical oder Sportveranstaltung: Jede Funktion entsteht mit dem Wissen, was im Eventalltag wirklich zählt.

Warum zu uns?

Bei uns arbeitest du an einem Produkt, das du selbst nutzt, wenn du auf ein Konzert oder Festival gehst. Über 50 Menschen in Dortmund verbinden Leidenschaft für Events mit technologischer Expertise, und wir wachsen weiter: Mit dem Aufbau unserer Standorte in Österreich und der Schweiz gehen wir gerade den Schritt in den internationalen Markt.

Das heißt für dich: kurze Entscheidungswege, echte Verantwortung von Anfang an und die Chance, eine Plattform mitzuprägen, die gerade erst richtig durchstartet. Ob in der Entwicklung, im Marketing oder im Vertrieb: Deine Ideen landen nicht in der Schublade, sondern im Produkt.

Unsere Überzeugung

Wir glauben daran, dass Kultur für alle zugänglich sein sollte. Und dass großartige Produkte von Teams kommen, in denen Menschen gemeinsam wachsen.

Du möchtest die Zukunft des Ticketings mitgestalten? Dann lass uns sprechen.