Gruppenleiter:in Customer Experience Solutions (m/w/d)

Damit überzeugst du uns:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld Customer Experience, CRM, digitale Plattformen oder IT-/Systemmanagement
• Fundiertes Know-how in CRM-Systemen (z.B. Salesforce) sowie in Web- und Portalarchitekturen
• Erfahrung mit agilen Methoden (z.B. Scrum, Kanban) und DevOps-Prinzipien
• Ausgeprägtes strategisches und konzeptionelles Denkvermögen
• Fähigkeit, komplexe Systemlandschaften ganzheitlich zu steuern und weiterzuentwickeln
• Führungserfahrung sowie eine hohe Kommunikationsstärke und Entscheidungsfreude

Was wir dir bieten:

Finde in uns eine Arbeitgeberin mit passenden Werten. Unser Denken und Handeln orientiert sich an Grundsätzen, die von Vertrauen, Respekt, Weitsicht, Wertschätzung und Innovation geprägt sind. Unser Team hat einen hohen Anspruch und Spaß an der Arbeit. Dich erwartet:

• Spannendes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team, das sich auf dich freut
• Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT-Hardware, auch zur Privatnutzung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, anteilig Remote-Work sowie die Möglichkeit eines Sabbaticals
• Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen
• Ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement (Präventionsangebote, Mitarbeiterunterstützungsangebote u.a.)
• Nachhaltiges Arbeiten und Leben, z.B. Unterstützung bei der Anschaffung eines E-Bikes bzw. Fahrrads und elektrische Lademöglichkeiten vor Ort

Hier ist deine Energie gefragt:

• Strategische Verantwortung & Architektur
  • Du entwickelst die strategische Ausrichtung unserer Customer Experience Systemlandschaft (CRM, Portale, Omnichannel und KI-Lösungen) kontinuierlich weiter
  • Zielbilder, Roadmaps und Architekturleitplanken werden von dir definiert und aktiv gesteuert
• Betrieb, Weiterentwicklung & Transformation
  • Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den stabilen, wirtschaftlichen Betrieb unserer digitalen Kundenlösungen
  • Gleichzeitig steuerst du die kontinuierliche Weiterentwicklung und Transformation über den gesamten Lebenszyklus hinweg
  • Ein integriertes, kanalübergreifendes Kundenerlebnis (Website, Portale, CRM, Self Services, KI-Anwendungen) stellst du sicher
  • Zwischen Stabilität, Innovation und Wirtschaftlichkeit triffst du fundierte Priorisierungsentscheidungen
• End-to-End Customer Journey
  • Du verantwortest eine durchgängige Customer Journey über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg
  • Systeme wie CRM, Self-Service-Portale, Contact Center und KI-Lösungen führst du zu einem ganzheitlichen Erlebnis zusammen
  • Auf Basis von Analysen leitest du Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung der Customer Experience ab und setzt diese erfolgreich um
• Führung & Organisation
  • Du führst fachlich und disziplinarisch ein interdisziplinäres Team aus Produktmanager:innen, Anforderungsmanger:innen und Entwickler:innen
  • Dabei entwickelst du Strukturen weiter und baust leistungsfähige, zukunftsorientierte Teams auf
  • In enger Abstimmung mit Abteilungsleitung, Referent:innen und Fachbereichen treibst du Themen strategisch voran

Das hört sich nach einem spannenden Job für dich an? Dann freuen wir uns auf deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung. Wir setzen uns für die Förderung der Chancengleichheit ein und ermutigen ausdrücklich Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung, sich bei uns zu bewerben. Bitte nutze für deine Bewerbung unser Karriereportal www.new.de/karriere.