Teamleiter (m/w/d) Customer Care: Supply Chain & Returns

Teamleiter (m/w/d) Customer Care: Supply Chain & Returns

Das werden Ihre WOW-Momente:

• Sie übernehmen die fachliche sowie disziplinarische Führung Ihres Teams und fördern Ihre Mitarbeiter*innen gezielt in ihrer täglichen Arbeit.
• Als zentrale Schnittstelle stellen Sie einen reibungslosen Informationsfluss zwischen der Gruppenleitung, Ihrem Team, angrenzenden Fachbereichen und externen Dienstleistern sicher.
• Sie analysieren bestehende Abläufe kontinuierlich, um die Performance und Effizienz der Prozesse in der Retourenabwicklung nachhaltig zu steigern.
• Sie tragen die Verantwortung für eine schnelle sowie qualitätsbewusste Retourenbearbeitung und sichern damit eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Sie steuern die korrekte Abwicklung von Rechnungsumschreibungen und kümmern sich verlässlich um die Klärung interner Sonderretouren.
• Sie übernehmen eigenverantwortlich die Leitung von Projekten und treiben innovative Sonderthemen im Retourenbereich aktiv voran.
• Sie wickeln Reklamationen beim Lagerdienstleister über die Muttergesellschaft ab und stellen die korrekte systemseitige Abwicklung sicher. Zudem stehen Sie den lokalen Lagerstandorten als zuverlässige*r Ansprechpartner*in bei Klärfällen zur Verfügung.

Es wäre WOW, wenn Sie das hier mitbringen:

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre (BWL, Wirtschaftswissenschaften, Sales Management) bzw. der Technischen BWL oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Sie blicken auf fundierte Berufserfahrung in der Retourenabwicklung zurück und kennen die Abläufe im operativen Tagesgeschäft genau.
• Erste Erfahrung in der Teamführung und -entwicklung bringen Sie idealerweise mit oder sind bereit, hier den nächsten Karriereschritt zu gehen.
• Sie überzeugen durch Empathie und eine starke Kommunikation, mit der Sie unterschiedliche Zielgruppen souverän erreichen.
• Ausgeprägtes Organisationsgeschick, echter Teamgeist und die Fähigkeit, andere für gemeinsame Ziele zu begeistern, zeichnen Sie aus.
• Dank Ihrer schnellen Auffassungs- und Analysegabe erfassen Sie komplexe Themen rasch und erarbeiten stets lösungsorientierte Ansätze.
• Der Umgang mit SAP, den gängigen MS Office- / Google Workspace-Anwendungen sowie CRM-Systemen gehört für Sie zum täglichen Handwerkszeug.

Unser Kärcher WOW-Paket:

• Damit Sie in eine abgesicherte WOW-Zukunft blicken können, zahlen wir für alle Mitarbeitenden einen jährlichen Beitrag in die betriebliche Altersvorsorge ein, den Sie zusätzlich durch individuelle Eigenbeiträge erhöhen können.
• Genug Zeit, um Familie, Freund*innen und die Welt zu sehen: Bis zu 32 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester haben Sie nicht nur dieses Jahr frei.
• Den Alltag flexibel gestalten: Gleitzeit und die Möglichkeit, tageweise im Home-Office zu arbeiten.
• Kleine Traum-Erfüll-Hilfen: jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Jubiläumszuwendungen für alle, die lang in unserem Team bleiben, Erfolgsbeteiligungen und weitere Sonderzahlungen.
• Wir unterstützen Sie dabei, gesund und fit zu bleiben und beteiligen uns an den Kosten einer Mitgliedschaft im Firmenfitness-Netzwerk Wellpass. Trainieren Sie in über 7.000 Fitnessstudios und Sporteinrichtungen in ganz Deutschland.

Also: Wanna WOW with us?

Laden Sie einfach Ihren Lebenslauf online hoch und hinterlassen Sie Ihre Kontaktinfos. Wir freuen uns darauf, Sie von Ihrer persönlichen WOW-Seite kennenzulernen! Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.

Dagmar Adu-Atwere | Senior HR Consultant

dagmar.adu-atwere@karcher.com