Technischer Kundensupporter (m/w/d)

Rolle:

In dieser Rolle bist Du erste Ansprechperson für technische Anfragen und übernimmst die Bearbeitung der meisten Tickets mithilfe einer Wissensdatenbank und detaillierter Handbücher. Dabei arbeitest Du strukturiert, datenorientiert und mit starkem Fokus auf Dokumentation, um wiederkehrende Themen effizient zu adressieren, ohne tief in komplexe Crash-Analysen einsteigen zu müssen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

Verantwortung:

• Du priorisierst und bearbeitest Supportanfragen per E-Mail, Ticketsystem und gelegentlich telefonisch

• Zudem führst Du eine strukturierte Fehlersuche anhand der Wissensdatenbank und technischen Dokumentation durch

• Du koordinierst grundlegende RMA-, Versand- und Ersatzprozesse im Tagesgeschäft und analysierst Logs gemäß vordefinierten Standards und klärst Lizenzierungs- sowie Zugriffsfragen

• Mit den Teams für Kundenerfolg, Vertrieb, Auftragsabwicklung, Reparatur und Schulung arbeitest Du eng zusammen

• In dieser Rolle dokumentierst und pflegst Du alle Vorgänge präzise in Jira und trägst aktiv zu internen Projekten und OKRs bei

Qualifikationen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare einschlägige Berufserfahrung im IT-, Technik- oder Supportumfeld

• Ausgeprägtes Interesse an Luftfahrt, Drohnen oder anderen innovativen technischen Produkten

• Sorgfältige, strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise im Umgang mit Dokumentation, Prozessen und digitalen Werkzeugen

• Erste praktische Erfahrung mit Jira, Confluence oder ähnlichen Ticket- und Dokumentationstools ist von Vorteil

• Hoher Teamgeist, Eigenmotivation und Freude an der Zusammenarbeit in einem engagierten, unterstützenden Umfeld

• Flache Hierarchien
• Internationales Umfeld
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Coaching und Mentoring

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