Customer Care Agent (m/w/d)

Kundenservice Spezialist (m/w/d) für Reklamationen

Ein Fahrzeug ist schnell gebucht. Ob ein Kunde wiederkommt, entscheidet sich danach: bei der Rechnung, bei einer Nachbelastung, bei einer Reklamation. Genau hier arbeitest Du. Du bist die Stimme von SIXT in dem Moment, in dem der Kunde etwas geklärt haben will, und Du machst aus einem Ärgernis wieder einen zufriedenen Kunden. Von der Trelleborger Straße in Rostock aus betreust Du Kunden weltweit - telefonisch, per E-Mail und im Chat. Du bekommst Entscheidungsspielraum, echte Verantwortung für Deine Fälle, und Du siehst am Ende, ob Du geholfen hast.

DEINE ROLLE BEI SIXT

• Du betreust unsere Kunden nach der Miete: telefonisch, per E-Mail und im Chat, weltweit und im Schichtmodell zwischen 8 und 19 Uhr
• Du machst Abrechnungen nachvollziehbar: Du erklärst Rechnungen und Nachbelastungen verständlich, von Kraftstoff und Reinigung über Bearbeitungs- und Zusatzpositionen bis zur Abo-Abrechnung
• Du bearbeitest Reklamationen bis zum Ende: Du prüfst den Fall, holst Dir die nötigen Informationen und begleitest ihn, bis er wirklich geklärt ist
• Du entscheidest selbst: Im Rahmen Deiner Kompetenzen findest Du eine faire Lösung, statt den Fall weiter zu schieben
• Du deeskalierst: auch wenn ein Kunde sich zu Recht ärgert, bleibst Du sachlich, freundlich und lösungsorientiert
• Du arbeitest weltweit vernetzt: Gemeinsam mit unseren Stationen und Fachbereichen auf mehreren Kontinenten klärst Du auch das, was sich nicht am Schreibtisch lösen lässt

DEINE FÄHIGKEITEN ZÄHLEN

• Sprachen Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch, kommunikativ am Telefon genauso sicher wie schriftlich in Mail und Chat
• Gelassenheit Du bewahrst Ruhe: Herausfordernde Gespräche werfen Dich nicht ab, die Höflichkeit, Geduld und Souveränität, sprichst im Klang, wirst nicht ärgerlich und nimmst den Moment als Chance, die Dinge zu regeln
• Schriftliche Konversation Du schreibst gern und gut: Klare, freundliche, fehlerfreie Nachrichten sind für Dich kein Aufwand, sondern Handwerk, auch in schwierigen Situationen wie Absagen
• Zahlenverständnis und Genauigkeit Du hast ein Gefühl für Zahlen: Eine Rechnung nachzuvollziehen und verständlich zu erklären, fällt Dir leicht
• Lernbereitschaft Du willst Dich einarbeiten: Drei Produktwelten mit eigenen Regeln zu lernen, siehst Du als Herausforderung und nicht als Hürde
• Eigeninitiative Du übernimmst Verantwortung für Deine Fälle und traust Dich, im Rahmen deiner Kompetenzen eine Lösung festzulegen
• Flexibilität Du bist bereit, im Schichtdienst innerhalb unserer Servicezeiten (täglich 8 bis 19 Uhr) und auch am Wochenende und Feiertagen zu arbeiten

WAS WIR DIR BIETEN

• Extra-Vorteile Profitiere von attraktiven Rabatten auf Miete, geteilte Fahrten und Auto-Abo sowie exklusiven Angeboten bei Partnern
• AI Excellence Mit Claude by Anthropic und SIXTgpt, unserer AI Plattform, erhältst Du vom ersten Tag an Zugang zu digitalen Tools, die Deine Arbeit unterstützen, um schneller zu sein und effizienter zu arbeiten
• Mobilitätspower Du erhältst monatliche Zuschüsse für Deine persönliche Mobilität, um flexibel zu bleiben
• Zukunftsplus Wir unterstützen Deine Altersvorsorge und bieten zusätzliche finanzielle Vorteile für langfristige Perspektiven
• Flexibilität Profitiere von 30 Tagen Urlaub und einem hybriden Arbeitsmodell mit flexiblen Zeiten, die Dein Leben und dein Beruf in Einklang bringen
• Herzenssache Nimm Dir jährlich einen Tag Zeit, um Dich in einer karitativen Einrichtung zu engagieren, die sich für Kinder einsetzt

Über uns:

Wir sind ein international führender Mobilitätsdienstleister mit einem Jahresumsatz von 3,9 Milliarden Euro und rund 7.500 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mobilitätsplattform integriert unsere Produkte für Mietwagen, Ridesharing, Taxi- und Fahrservicelösungen und Abo-Modelle, mit Zugang zu 350.000 Fahrzeugen, 4.000 Kooperationen und ungefähr 5 Millionen Fahrern. Zusammen mit unseren Partnern sind wir in mehr als 100 Ländern vertreten. Bei uns steht einen herausragenden Kundenservice im Mittelpunkt, wir bauen auf verantwortungsvolles Handeln und eine zukunftsorientierte Ausrichtung. Bewirb Dich jetzt und sei Teil unseres Teams!