Mitarbeiter im Reklamationsmanagement (m/w/d)
21 days agoGersthofen
Full-time
Insights from former and current employees about this employer
Estimated salary
According to kununu users, this is what you could earn as a Mitarbeiter:in Werkhof in Germany.
Ø €40,500
Average gross salary (full-time)
€29,500€59,700
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What the company says about the job
Aufgaben:
Profil:
- Reklamationsabwicklung mit Händlern, Servicepartnern, Werkstätten und weiteren Beteiligten
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch kundenorientierte Kommunikation und professionellen Support
- Erfassung von Kundenbeschwerden im Reklamationsmanagementsystem
- Sachverhaltsklärung und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen mit Kunden
- Einhaltung interner Zeitvorgaben im Beschwerdemanagement
- Anstoß interner Problemlösungsprozesse
- Einsatz von Qualitätsmanagementtools wie 8D-Report und 5-Why-Analyse sowie technischer Support durch Produktspezialisten
Profil:
- Kaufmann für Büromanagement, Industriekaufmann, Industriemechaniker oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Nutzfahrzeugbau, der Landmaschinen-, Kfz- oder LKW-Branche ist von Vorteil
- Kenntnisse im Umgang mit moderner Kommunikationstechnik und ERP-Systemen
- hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten am Telefon
- sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
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