IT System Engineer User Support (m/w/d)

Rostock

ab sofort

Vollzeit

unbefristet

Dein neuer Job in der AIDA IT

Du wirst Teil eines internationalen, erfahrenen und interdisziplinär arbeitenden Teams mit großartigen Kollegen. Technologie spielt für unsere weltweit eingesetzten Schiffe eine immer wichtigere Rolle, um unseren Gästen eine unvergessliche Urlaubzeit an Bord von AIDA zu bieten.

Wir erweitern unsere Kompetenz daher kontinuierlich durch den Einsatz modernster Applikationen und Systeme, praxisnahe Weiterbildung und qualifizierte Mitarbeiter.

Werde auch du Teil unseres Teams!

Dein angesteuertes Ziel

• Erfassung und Analyse von Supportanfragen über verschiedene Kanäle sowie strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung von Problemen und Lösungen für einen effizienten Service
• Teaminterne und bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Stärkung der Problemlösungskompetenz und Optimierung der Serviceprozesse unter Einhaltung relevanter Richtlinien und Standards
• Systematische Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkstörungen zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs und Minimierung von Ausfallzeiten
• Verwaltung der Bestände an Arbeitsplatzgeräten und Materialien zur Sicherstellung von Verfügbarkeit, präziser Bestandserfassung und kosteneffizientem Einsatz
• Weiterentwicklung und Implementierung technologiebasierter Lösungen zur Steigerung der Leistungsfähigkeit und Skalierbarkeit sowie zur Prozessautomatisierung im Field Service

Dein bisheriger Kurs

• Abschluss in Informationswissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung
• Erfahrung im IT-Anwendersupport (1st Level) und in einer weiteren kunden- oder anwenderorientierten Serviceposition
• Erfahrung im Umgang mit IT-Geräten im privaten und beruflichen Umfeld sowie umfassende Kenntnisse der Komponenten und Funktionsweise von PC-Hardware
• Gute Englisch- und sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicher im Umgang mit MS Office 365
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, eine strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit

Arbeiten bei AIDA - Vielfalt, Respekt, Diversität

Du möchtest die Zukunft der Kreuzfahrt mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! In unserem Team mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus mehr als 60 Nationen bieten wir dir ein einzigartiges und äußerst spannendes Arbeitsumfeld.

Wir zeigen dir Schritt für Schritt, wie du Teil unseres Teams wirst. Erfahre hier alles über deinen Bewerbungsprozess - von der Bewerbung bis zu deinem ersten Tag.

Die Wahl unserer AIDA Standorte ist kein Zufall. Erfahre mehr über unseren Hauptsitz in Rostock, das AIDA Kundencenter und unsere Entertainment Zentrale in Hamburg.

Du möchtest wissen, wie es sich anfühlt bei AIDA zu arbeiten? Erhalte jetzt einen ersten Einblick in unseren AIDA Spirit und erfahre mehr über unsere Values und Culture Essentials.