- AIDA Kundencenter GmbH26.Feb. 2019
- Mitarbeiter
Arbeitsatmosphäre
Druck, Druck und nochmals Druck. Die Einarbeitung ist eine Katastrophe, an deren Ende man nichts gelernt hat, aber Zahlen bringen soll. Einige Kollegen lassen die Neuen eiskalt ins offene Messer laufen und machen sie dumm. Demotivierend von Anfang an. Wer freundlich und hilfsbereit ist und von den Kunden immer wieder ein Feedback á la "Sie haben mir sehr geholfen" bekommt, braucht sich darauf gar nichts einbilden. Ist bei AIDA absolut nichts wert. Es zählen nur Zahlen, Zahlen, Zahlen. Persönliche Kompetenzen sind hier nichts wert.
Vorgesetztenverhalten
Katastrophal. In krassen Eskalationsfällen werden Telefonate nicht abgenommen. Hat man Fragen, wird man dumm gemacht. Mag vielleicht auch Teamleiter geben, die anders sind, aber diese habe ich leider nicht kennenlernen dürfen.
Kollegenzusammenhalt
Es gibt diese und jene Kollegen. Einige sind sehr hilfsbereit, andere nutzen es aus, wenn man nicht weiter weiß, um einen dumm zu machen. Hilfestellung auch von Vorgesetzten teilweise nicht vorhanden. Gibt auch welche, die schriftlich und für alle lesbar in den internen Systemen festhalten, wer genau Fehler gemacht hat und welche Fehler es waren. Hier wird explizit mit Namen gearbeitet, so dass der betreffende Kollege eindeutig identifiziert werden kann. Ist ja immerhin ein tolles Gefühl, wenn man andere fertig machen und bloßstellen kann, nicht wahr?! Abartiger geht es wirklich nicht mehr!
Interessante Aufgaben
Calls, Calls, Calls. Was anderes gibt es da nicht. Langweilig und absolut nicht abwechslungsreich.
Kommunikation
Lächerlich. Kommunikation heißt da, man kriegt Arbeitsanweisungen und hat zu tun, was der Arbeitgeber will. Wer offen und direkt sagt, dass er unzufrieden ist, wird abgesägt. Hat man eine Frage oder ein Problem, bekommt man als Antwort lediglich "Guck hier und da nach und such dir deine Antwort gefälligst selbst"
Gleichberechtigung
Haha. Wie man behandelt wird, hängt in erster Linie von den Zahlen ab. Und ob man eine Nase hat, die dem Teamleiter gefällt oder nicht.
Umgang mit älteren Kollegen
In meinem Team gab es keine älteren Kollegen
Karriere / Weiterbildung
Wer sich innerhalb der Firma weiterentwickeln will, braucht 1. gute Zahlen und 2. eine hübsche Nase. Die einen dürfen schon nach wenigen Monaten wechseln, die anderen dürfen nie. Hauptsache, AIDA kriegt seine Stellen besetzt. Ob der Mitarbeiter damit glücklich ist, interessiert da leider niemanden.
Gehalt / Sozialleistungen
Das Gehalt ist absolut unterirdisch. Man rühmt sich mit einem eigenen Tarifvertrag, die Bedingungen darin sind aber trotzdem lächerlich. Man verlangt unheimlich viel und zahlt unheimlich wenig. Wer gern bis zum Umfallen schuftet und sich mit einem Hungerlohn zufrieden gibt, ist hier genau richtig.
Arbeitsbedingungen
Ebenfalls katastrophal. Es gibt Home Office Arbeitsplätze, aber die werden als Druckmittel genutzt, um noch mehr Leistung zu erzwingen. Wer die Zahlen nicht schafft, muss teils über mehrere Monate nach Rostock. Ihr wohnt weit weg, habt ein Privatleben, Ehepartner, Kinder oder Haustiere? Euer Problem, wie ihr die versorgt, während ihr nach Rostock beordert werdet. Könnt ihr nicht nach Rostock kommen, seid ihr euren Job los! In Rostock selbst riesige Großraumbüros (typisch Call Center eben). Es ist laut und sehr dunkel. Wohlfühlen ist da nicht. Ansonsten stellt man sich gern als der fürsorgliche Arbeitgeber dar, der seine Mitarbeiter unterstützen und fördern will. Der klassische Wolf im Schafspelz. Man versucht lediglich zu vertuschen, dass man Mitarbeiter in Positionen drängt, auf die sie sich nie beworben haben und versucht dann mit ordentlich Druck, die Leute so zu biegen, dass sie für AIDA passen. Ich habe dahingehend unfassbar viel Unzufriedenheit von mir selbst und unzähligen anderen Kollegen erlebt. Man muss sich absolut nicht wundern, wenn die Fluktuation hoch ist. Verarschen lässt sich niemand gern.
Umwelt- / Sozialbewusstsein
Man trennt zumindest Biomüll von Plastikmüll, aber das war's dann auch. Sozialbewusstsein? Kennt man da nicht.
Work-Life-Balance
Kennt man dort nicht. Euch werden flexible Arbeitszeiten versprochen? Mutti-Schichten? Vergesst es! Der Dienstplan wird teilweise komplett ignoriert und so gestrickt, wie AIDA es gern hätte. Wozu man da eine Präferenz abgibt, ist mir unerklärlich. Vielleicht Beschäftigungstherapie? Frei an gesetzlichen Feiertagen? Die Firma ist riesig und die Chancen damit entsprechend gering. Es wird 24/7 an 365 Tagen telefoniert und was der Arbeitgeber will, hat sowieso immer Vorrang.
Image
Außen hui, innen pfui.
Verbesserungsvorschläge
- Wer viel verspricht, sollte auch viel halten. Hohle Worte kommen grundsätzlich nicht gut an und geben dem Mitarbeiter das Gefühl, von Anfang an verarscht worden zu sein. Für jemanden, der ja angeblich soooo viel Wert auf offene, ehrliche Kommunikation setzt, ist es einfach nur traurig und unglaubwürdig. Auf unzufriedene Mitarbeiter zugehen und gemeinsam Lösungen, statt sofort die Leute raus zu werfen. Einfach mal halten, was man versprochen hat.
Pro
Schlichtweg gar nichts. Der mit Abstand schlimmste Arbeitgeber, den ich je hatte. Ich bin noch nie so hinters Licht geführt und enttäuscht worden. Traurig. Wirklich sehr traurig.
Contra
Alles. Ganz einfach alles. Es gibt nichts Gutes zu sagen. Leider.
Folgende Benefits wurden mir geboten
- FirmaAIDA Kundencenter GmbH
- StadtRostock
- JobstatusEx-Job
- Position/HierarchieAngestellte/r - Arbeiter/in
- UnternehmensbereichSonstige