Expert Bestandskundenmanagement & Kundenbindung (w|m|d)

Expert Bestandskundenmanagement & Kundenbindung (w|m|d)

Die Anforderungen an die Energieversorgung entwickeln sich stetig weiter. Was wir heute tun, hat Auswirkungen auf die Versorgung von morgen.

Deshalb suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen, Herausforderungen annehmen und Veränderungen aktiv mitgestalten.

Werde Teil unseres Teams als Expert Bestandskundenmanagement & Kundenbindung (w|m|d) und bring Deine Ideen, Deine Erfahrungen und Dein Engagement bei ein.

Woran Du mit uns arbeitest:

• Kundenbindung & Aktivierung: Du entwickelst Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundenaktivierung entlang des gesamten Customer Lifecycles und trägst so zu einem werthaltigen Kundenwachstum bei
• Datenanalyse: Du analysierst Kunden-, Vertrags- und Kampagnendaten, identifizierst Potenziale und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Kundenbindung, Vertragsverlängerung und Churn-Prävention ab
• Zielgruppendefinition: Du definierst Zielgruppen und Kundensegmente und entwickelst passgenaue Kampagnen für unterschiedliche Kundensituationen und Kundenbedürfnisse
• Kampagnensteuerung: Du konzipierst und steuerst Kundenbindungs-, Aktivierungs- und Vertragsverlängerungskampagnen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Brief und Telefonie
• Operative Umsetzung: Du erstellst Kampagnen, selektierst Zielgruppen und bereitest die operative Umsetzung gemeinsam mit internen und externen Partnern vor
• Briefings & Leitfäden: Du entwickelst Briefings, Gesprächsleitfäden und fachliche Vorgaben für die Kundenansprache und unterstützt die Übergabe an Dienstleister
• Erfolgsmessung: Du analysierst die Wirksamkeit deiner Maßnahmen anhand von KPIs wie Bindungsquote, Conversion, Vertragsverlängerungen, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit und entwickelst Kampagnen kontinuierlich weiter
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Analytics, Marketing, Kundenservice und weiteren Fachbereichen zusammen, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und wirksame Lösungen abzuleiten
• Weiterentwicklung: Du hinterfragst bestehende Vorgehensweisen, bringst neue Ideen ein und entwickelst unser datengetriebenes Bestandskundenmanagement aktiv weiter

Womit Du uns überzeugst:

• Berufserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bestandskundenmanagement, CRM, Kampagnenmanagement oder in der Kundenbindung mit
• Branchenkenntnisse: Idealerweise hast du Erfahrung in Märkten mit hohem Wettbewerbsdruck und Commodity-Produkten, zum Beispiel in der Energie-, Telekommunikations- oder Versicherungsbranche
• Kundenverständnis: Du verstehst Kundenverhalten, erkennst Potenziale und kannst aus Daten und Analysen konkrete Maßnahmen ableiten
• Analytik: Du arbeitest sicher mit Kennzahlen, stellst die richtigen Fragen und gewinnst daraus relevante Erkenntnisse für deine Maßnahmen
• Wirtschaftliches Denken: Du beurteilst Maßnahmen nicht nur nach ihrer Reichweite, sondern auch nach ihrem Beitrag zu Kundenwert, Kundenbindung und Unternehmenserfolg
• Arbeitsweise: Du arbeitest pragmatisch und lösungsorientiert und findest auch für neue Herausforderungen praktikable Wege
• Kommunikation: Du formulierst adressatengerecht und kannst vielschichtige Zusammenhänge verständlich aufbereiten und vermitteln

Was wir Dir bieten:

• Vergütung & Absicherung: Tarifliche Vergütung nach TV-V mit betrieblicher Altersvorsorge über die RZVK (Rheinische Zusatzversorgungskasse)
• Urlaub: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten nach Absprache
• Mobilität: Kostenfreies DeutschlandTicket, Bikeleasing, gute ÖPNV-Anbindung sowie kostenlose Parkplätze mit E-Ladepunkten am Standort
• Weiterbildung: E-Learnings, Seminare und Workshops - online und in Präsenz
• Gesundheit: EGYM Wellpass, Gesundheitstage und weitere Angebote
• Verpflegung: Bistro und Kantine am Standort
• Netzwerk & Austausch: Teamevents und Sommerfeste zum gemeinsamen Austausch
• Vergünstigungen: Mitarbeitenden-Tarife für Strom und Gas sowie weitere Vorteile bei Partnerunternehmen

Bewirb dich jetzt als Expert Bestandskundenmanagement & Kundenbindung (w|m|d) direkt über den Bewerben-Button in dieser Anzeige. Bewerbungen, die uns per E-Mail oder per Post zugesendet werden, nehmen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht entgegen.

Dein Kontakt:

Du hast eine Frage? Manolo Perulli aus dem Personalbereich beantwortet sie dir gerne unter 02151 981 816.

Über das Unternehmen:

Die SWK ENERGIE GmbH, Tochtergesellschaft der SWK AG, ist tätig in der Erzeugung und Verteilung von und im Handel mit Elektrizität, Erdgas und Fernwärme. Darüber hinaus bietet sie als kundennahes, leistungsstarkes Unternehmen vielfältige Dienstleistungen rund um die Energieversorgung. Weitere Informationen zu uns und deinen Karriereperspektiven bei der SWK erhältst du auf swk.de/karriere.

SWK ENERGIE GmbH · St. Töniser Str. 124 · 47804 Krefeld
swk.de/karriere