IT Service Agent (m/w/d) im Bereich Service & Operation

Die Protection One GmbH ist Vorreiter und Marktführer in der 24h-Fernüberwachung mit Echtzeitreaktion und eine Tochtergesellschaft der Securitas-Gruppe. Securitas ist das führende Unternehmen für intelligente Sicherheitslösungen in Deutschland und verbindet personelle, technische und digitale Dienstleistungen zum Schutz von Menschen, Eigentum und Werten. Unsere Zusammenarbeit mit diesem führenden Anbieter für Sicherheitslösungen bringt eine Reihe von Vorteilen für unsere Kunden mit sich. Hierzu zählen unter anderem der Zugang zu einem ganzheitlichen Portfolio an Sicherheitslösungen, das durch persönlichen Service, maßgeschneiderte Lösungen und die finanziellen sowie technologischen Vorteile eines führenden Konzerns ergänzt werden.
Unsere unabhängig auditierte Schadenverhinderungsquote von bemerkenswerten 98,3 Prozent bei Echteinbrüchen bestätigt die Effektivität unserer Konzepte.
Mit unseren firmeneigenen Notruf- und Serviceleitstellen, mit eindrucksvoller Echtzeitreaktion sowie leistungsfähiger Technik schaffen wir einen optimalen Rundum-Service.
Neben dem intelligenten Konzept des Live-Einbruchschutzes sowie weiteren Lösungen legen wir einen besonders großen Wert auf einen intensiven Kundenkontakt und eine fachkundige Beratung. Darüber hinaus garantieren wir durch unsere Standorte in ganz Deutschland einen kompetenten und zügigen Service beim Kunden vor Ort.
Gehen Sie mit uns auf Nummer sicher: Nicht umsonst werden wir seit Jahren als: "Top Company 2022 / 2023 / 20247 2025 und 2026 kununu", "TOP Arbeitgeber im Mittelstand", „Beste Arbeitgeber NRW“, „Beste Arbeitgeber Deutschlands“ sowie als „Ausgezeichneter Arbeitgeber" vom TÜV Rheinland ausgezeichnet!

IT Service Agent (m/w/d) im Bereich Service & Operation
für unser Headoffice in Monheim am Rhein

Aufgaben

• Professionelle Annahme und entsprechende Kategorisierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon oder dem internen ITSM-Tool.·
• Unterstützung unserer internen sowie externen Kunden über Fernwartungstools.
• Verwaltung von internen sowie externen Benutzern mit marktüblichen Tools.
• Betreuung der IT-Security-Lösungen, die wir im Auftrag unserer Kunden betreiben (u.a. Firewalls, Endpoint Security, E-Mail-Schutz, Webgateway, VPN, SIEM, IDS/IPS).
• Mitwirkung bei der Umsetzung von IT-Sicherheitsmaßnahmen und IT-Sicherheitsarchitekturen.
• Mitwirkung bei dem Rollout von Lösungen zur Überwachung von IT-Assets.
• Inventarisierung des IT-Lagers.
• Infrastruktur- und Prozessdokumentation: kontinuierliche Dokumentation und Verbesserung unserer Netzwerk- und Sicherheitsinfrastruktur und der dahinterstehenden Prozesse.
• Teilnahme am internen Bereitschaftsdienst.

Profil

• Du bist aufgeschlossen, kommunikationsstark und ein echter Teamplayer.
• Als Herzblut-IT´ler arbeitest du gerne Hands on und hast Lust etwas mit uns zu bewegen.
• Du hast bereits Berührungspunkte mit ITIL gehabt
• Du bringst eine Affinität für businessorientierte IT-Lösungen mit und hast Spaß an der Digitalisierung von Unternehmen.
• Administration von Windows-Servern ist für dich eine Selbstverständlichkeit.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen mit Systemen auf Basis von Windows und Linux gesammelt.
• Kenntnisse im Umgang mit Powershell oder Python sind wünschenswert.
• TCP/IP, VPN, LAN/WLAN/WAN sind für dich keine Fremdwörter.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C-Level) machen dich zu unserer perfekten Verstärkung.
• Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder Bachelorabschluss in Informatik oder vergleichbare Qualifikationen mi.

Wir bieten

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld, das Innovation, Teamarbeit und persönliches Wachstum fördert.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Benefits.
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einer krisenfesten Branche sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre im Team.
• 30 Tage Urlaub.
• Eine sehr gut und fundierte Einarbeitung.
• Flache Hierarchien und Duz-Kultur.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Wasser, Kaffee, Tee zur freien Verfügung.
• Firmenfitnesssport.
• Betriebliche Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen.
  Mitarbeitervergünstigungen
• u.v.m.

Interesse geweckt?

Wenn ja, dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen, inkl. der Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines möglichen Eintrittstermins.

Bewerbungsinformationen

Wenn Du ein erfahrener IT Service Agent bist, der begeistert ist, unsere IT- und Produkt-Systemumgebung in die Zukunft zu führen und zu optimieren, dann bewirb dich jetzt online! 
Mache den Unterschied in der Welt der Sicherheit und werden Teil der stärksten Abwehr Deutschlands! Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Warum es so cool ist, hier zu arbeiten

• Innovative Sicherheitslösungen: Bei Protection One gestalten wir die Zukunft der Sicherheit. Unsere Technologien und Lösungen sind wegweisend und bieten spannende Möglichkeiten, sich in einem wachsenden Bereich weiterzuentwickeln.
• Dynamisches Team: Werden Teil eines engagierten Teams von IT-Profis, die sich für Exzellenz in Technologie und Kundenservice einsetzen. Hier hast du die Gelegenheit, gemeinsam mit talentierten Kollegen an interessanten und karrierefördernden Projekten teilzunehmen.
• Gestaltungsmöglichkeiten: Als Administrator/Engineer hast du die Chance, die Richtung unserer IT- und Produkt-Systemumgebung zu prägen. Deine Ideen und dein Fachwissen tragen direkt zur Effizienzsteigerung und Innovation unseres Unternehmens bei.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen die Weiterbildung unserer Mitarbeiter. Du hast Zugang zu Schulungen und Schulungsprogrammen, um dein Fachwissen zu vertiefen und dich beruflich weiterzuentwickeln.
• Vielfältige Projekte: Von der Implementierung neuer Systeme bis zur Optimierung von Geschäftsprozessen – Du wirst an vielfältigen Projekten arbeiten, die einen direkten Einfluss auf den Erfolg unseres Unternehmens haben.
• Offene Unternehmenskultur: Bei Protection One legen wir großen Wert auf Offenheit, Teamarbeit und gegenseitige Unterstützung. Deine Meinung zählt, und wir schätzen deine Beiträge zur kontinuierlichen Verbesserung.