Customer Business Support Agent (m/w/d)

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie befristet auf 12 Monate als Customer Business Support Agent (m/w/d) für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Bearbeitung von vorqualifizierten Serviceanfragen (Analyse, Klassifizierung und Lösung) von externen Kunden zu im Betrieb befindlichen Produkten und Lösungen (national und international)
• Zuarbeit und Unterstützung der dem First-Level-Support nachgelagerten Supporteinheiten bei Hard- und Softwarethemen
• Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten im Service Request Ticket sowie fach- und zeitgerechte Weiterleitung entsprechender interner Vorgaben
• Unterstützung bei Auskünften zu Produkten, Diensten, Lösungen, Publikationen und Events der Bundesdruckerei
• Mitwirkung bei der Qualitätssicherung der Service- und Supportprozesse
• Beteiligung an der Konsolidierung von Kundenfeedback

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist sowie Kommunikationsvermögen und souveräner Umgang mit Kunden am Telefon und per E-Mail
• Systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise

Ihre Vorteile

• Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
• Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
• Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
• Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen