IT-Support (m/w/d) First & Second Level – Mannheim

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen in Mannheim, das seinen Kundinnen durch moderne IT-Lösungen echten Mehrwert bietet. Als IT-Support (First & Second Level) wirst du Teil eines dynamischen Teams, das auf Servicequalität und technologischen Fortschritt setzt. Das Unternehmen bietet ein unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Innovation und Weiterentwicklung im Mittelpunkt stehen. Jeder Mitarbeiter*in wird gefördert, um das Beste aus sich herauszuholen

• First- und Second-Level-Support für interne und externe Kund*innen bei technischen Fragen und IT-Problemen
  
• Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen via Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff
  
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Betriebssystemen sowie Anwendungssoftware
  
• Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (Active Directory, Exchange, etc.)
  
• Durchführung von Hardware-Austausch und -Upgrades sowie Netzwerkdiagnosen
  
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem sowie Eskalation komplexerer Probleme an den Third-Level-Support
  
• Mitarbeit an IT-Projekten zur Optimierung der internen Systeme
  

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker*in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
  
• Erste Berufserfahrung im IT-Support (First und/oder Second Level)
  
• Fundierte Kenntnisse in der Windows-Administration und in gängigen Microsoft-Anwendungen (Office 365, Windows Server)
  
• Erfahrung mit Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP), sowie Hardwarekenntnisse
  
• Gute Problemlösungsfähigkeiten und Freude daran, Anwender
  *innen bei technischen Herausforderungen zu helfen
  
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine kundenorientierte Arbeitsweise
  
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift