Delivery Executive SAP CX (human)

Deine Aufgaben

Als Delivery Executive verantwortest Du den strategisch einen Teil unseres CX-Kundenportfolios und entwickeln diesen gemeinsam mit dem Client Executive weiter. Du bist der/die zentrale AnsprechpartnerIn innerhalb Ihrer Kundenaccounts und trägst die Gesamtverantwortung für alle Belange der Projektabwicklung. In dieser Führungsrolle stellst Du eine erstklassige Delivery Governance sicher, gewährleistest höchste Kundenzufriedenheit, leitest Dein Team in der Matrixorganisation und identifizierst kontinuierlich Wachstumspotenziale.

• Trusted Advisor im SAP CX Umfeld: Ganzheitliche Beratung unserer Kunden bei der Konzeption, Orchestrierung und Implementierung komplexer, zukunftsfähiger CX-Architekturen (Sales, Service, Commerce, Marketing und BTP).
• Vordenker & Portfolio-Gestalter (Own IP): Definition, Strukturierung und Weiterentwicklung unseres hauseigenen Service-Portfolios sowie innovativer Eigenentwicklungen zur kontinuierlichen Steigerung unseres Lieferstandards.
• Wachstumstreiber im Presales: Einbringung fachlicher Exzellenz in der Presales-Phase, Begeisterung von Neukunden in Workshops und Übersetzung von Business-Anforderungen in technologische Architekturen.
• Own the Delivery: Volle Verantwortung für Projekterfolg, Qualität und Finanzen sowie Steuerung der Delivery Governance und des Risikomanagements.
• Drive the Customer Relationship: Ausrichtung der Delivery an Kundenbedürfnissen, Steuerung von Eskalationen, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Agieren als geschätzter Ansprechpartner für das Kunden-Management.
• Grow the Account: Gezielte Förderung von Cross- und Upselling gemeinsam mit dem Client Executive sowie Identifizierung von Erweiterungschancen in aktiven Projekten.
• Lead the Team in Execution: Matrixführung des Delivery-Teams sowie gezieltes Coaching von Consultants.

Dein Profil

• Nachweisbare Erfolge und mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer leitenden Delivery- oder Program-Management-Rolle sowie im Key Account Management im Beratungsumfeld oder Bereich Professional Services.
• Erfahrung in der Übernahme voller finanzieller, operationaler und qualitativer Verantwortung für komplexe, großflächige Projekte und Kundenportfolios.
• Praxiserprobte Führungskompetenz bei der Anleitung von Projektleitern, Beratern und cross-funktionalen Teams.
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur systematischen Weiterentwicklung und Erweiterung von Kundenkonten (Upselling / Cross-Selling).
• Kundenorientierte Führung & Stakeholder Management: Exzellente Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie die Eigenschaft, als vertrauenswürdiger Berater auf C-Level- und Management-Ebene zu agieren.
• Governance & Risikomanagement: Tiefgehendes Verständnis für Projekt-Governance, Risikominimierung, Controlling und Qualitätsstandards.
• Konflikt- & Eskalationsmanagement: Fähigkeit, komplexe Kundeneskalationen souverän zu steuern und lösungsorientiert zu verhandeln.
• Fundierte, Erfahrung im SAP CX Ökosystem (SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Emarsys oder SAP BTP).
• Nice to have - AI & GenAI Expertise: Erfahrung in der Konzeption, Beratung und Platzierung von Künstlicher Intelligenz im CX-Umfeld zur innovativen Weiterentwicklung unseres Portfolios
• Strategisches & Unternehmerisches Denken: Ausgeprägtes Gespür dafür, wie Technologie geschäftlichen Mehrwert generiert, um das Geschäft unserer Kunden nachhaltig weiterzuentwickeln.
• Kommunikationsstärke & Empathie: Souveränes, verbindliches Auftreten auf Management- und C-Level-Ebene gepaart mit hoher Empathie, um Kunden und eigene Teams gleichermaßen zu begeistern.
• Change-Wille & Gestaltungsdrang: Resilienz, Durchsetzungskraft und diplomatische Finesse zur erfolgreichen Moderation organisatorischer und technologischer Veränderungen.
• Sprachkompetenz: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf C2-/muttersprachlichem Niveau für die souveräne Beratung im DACH-Raum sowie verhandlungssicheres Englisch für internationale Projektstrukturen.

Vergütung & Benefits

• Viele Freiräume bei einem der größten SAP-Partner weltweit mit einem sehr breiten Produkt- und Dienstleistungsportfolio
• Eine großartige Arbeitsatmosphäre, die geprägt ist durch Eigenverantwortung, viel Gestaltungsfreiraum und ein wertschätzendes Miteinander auf Augenhöhe
• Benefits wie Jobrad, Fitness, betriebliche Altersvorsorge, bis zu 3 Wochen Workation in der EU sind selbstverständlich
• On top: 25+5 Tage Urlaub, individuelle Karrierepfade und gezielte Weiterentwicklung

Für diese strategische Schlüsselposition bieten wir ein attraktives Bruttojahresgehaltab EUR 90.000,- (auf Vollzeitbasis) +Dienstwagen. Eine deutliche Überzahlung ist je nach Deiner spezifischen Qualifikation, Seniorität und Vorerfahrung für uns selbstverständlich.

Wertvoller Freiraum

Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum - so bekommst du Raum für deine Persönlichkeit, und kannst deinem eigenen Rhythmus folgen.

Innovationsfreude

Profitiere von einem agilen und dynamischen Arbeitsumfeld, in dem du immer up to date bleibst und neue Ideen einbringen kannst.

Glänzende Perspektiven

Gestalte Karriere nach deinen Wünschen. Profitiere von unserer digitalen Lernplattform, individuellen Laufbahnmodellen, systematischem Wissensaustausch & -aufbau mit erfahrenen Kolleg:innen und gezielten Förderprogrammen.

Attraktive Prämien & Rabatte

Profitiere von Boni für Sonderprojekte, Prämien für Mitarbeiterempfehlungen und Firmenjubiläen, Mitarbeiterrabatten für privates Online Shopping und einer kostenlosen Mitgliedschaft bei FITInn.

Echte Herausforderungen

Bring dich in spannenden, abwechslungsreichen Projekten & Aufgaben ein, die dich fordern und weiterbringen. Erreiche in interdisziplinären, eng vernetzten Teams deine persönlichen Ziele.

We Are One

Zusammenhalt, Vertrauen & Wertschätzung - die Basis für deinen und unseren Erfolg und für ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe. Dieser besondere Spirit ist ab dem ersten Tag erlebbar.

Über den Arbeitgeber

Wir beschäftigen uns jeden Tag mit Customer Experience und dem Aufbau starker und nachhaltiger Kundenbeziehungen. Wir unterstützen unsere Kunden mit innovativen Lösungen und Technologien dabei, die vielfältigen Chancen im Customer Experience Management am Schopfe zu packen und so die Welt von morgen aktiv mitzugestalten. Unser Team aus Kreativköpfen, Analysten und Querdenkern sorgt dafür, dass Unternehmen in den Bereichen Sales, Service, Marketing und E-Commerce digital herausragen. Als Teil der All for One Group mit über 3.200 Expertinnen und Experten rund um Business-IT von SAP, Microsoft und IBM, bieten wir Mitarbeitern und Kunden ein breites und eng verzahntes Netzwerk voller Chancen, Lösungen und Möglichkeiten.

Bewerbungsprozess

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Sende uns deine Unterlagen direkt über unser Karriereportal. Für Fragen steht dir unser Talent Acquisition Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Deine Ansprechpartnerin für Fragen

Petra Platzer

Senior Expert Talent Acquisition

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