Gruppenreservierungsmitarbeiter (m/w/d) - 'Der Conversion-Spezialist'* mit Sitz im Hamburger Head Office

Mit über 150 Hotels (inkl. gesicherter Pipeline) und mehr als 20.000 Hotelzimmern an über 60 Standorten in Europa ist NOVUM Hospitality eine der größten inhabergeführten Hotelgruppen Europas. Gegründet im Jahr 1988, hat sich das Hamburger Unternehmen unter der Leitung von Chief Executive Officer & Owner David Etmenan zu einem führenden Akteur in der Hotellerie entwickelt und ist bekannt für seine Vielfalt an zentral gelegenen Unterkünften im Midscale und Upper Midscale Segment.

Die Unterzeichnung einer Kooperationsvereinbarung mit IHG Hotels & Resorts im April 2024 macht NOVUM Hospitality zu einem der global größten Franchisepartner der IHG. Die Partnerschaft umfasst den Launch des Co-Brands Holiday Inn - the niu sowie die Konversion der übrigen NOVUM Hospitality Eigenmarken. Yggotel, Select Hotels und Novum Hotels werden in die Markenwelt des IHG-Brands Garner integriert. acora Living the City konvertiert zur IHG Extended-Stay-Marke Candlewood Suites. Für beide Marken bedeutet dies zukünftig das Europa-Debüt. www.novum-hospitality.com

Große Visionen brauchen starke Persönlichkeiten.
Vervollständigen Sie unser Team und gestalten Sie eine der innovativsten familiengeführten Hotelgruppen aktiv mit.

Sie brennen für Vertrieb, Kundenbeziehungen und möchten Ihre Verkaufsambitionen in einem leistungsstarken, offenen Team ausleben, das sich gegenseitig unterstützt, gemeinsam wächst und Kommunikation auf Augenhöhe lebt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

• Sie qualifizieren und bearbeiten eingehende Gruppenanfragen und verwandeln diese in verbindliche Buchungen.
• Dabei handeln Sie stets im Einklang mit unseren Umsatzrichtlinien, Budgets und Unternehmenszielen.
• Sie führen gezielte Nachfassaktionen durch, um die Abschlussquote zu maximieren, und erkennen proaktiv Upselling-Potenziale innerhalb der Anfragen.
• Sie pflegen nachhaltige Kundenbeziehungen, stehen als kompetente Ansprechperson zur Verfügung und sorgen durch Vertrauen und Qualität für wiederkehrendes Geschäft.
• Sie tragen aktiv zur Gestaltung einer serviceorientierten, dynamischen Arbeitsumgebung bei und repräsentieren unser Unternehmen professionell im Kundenkontakt.
• Sie hinterfragen bestehende Abläufe, bringen Ideen zur Effizienzsteigerung ein und implementieren Verbesserungen, um Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
• Sie entwickeln sich kontinuierlich weiter und geben Ihr Wissen aktiv an das Team weiter.

• Sie besitzen erste relevante Erfahrung im Bereich Gruppenreservierungen und bringen idealerweise Erfahrung in Hotelkettenstrukturen mit.
• Kenntnisse in IHG-Systemen oder in Hotel PMS sind von Vorteil.
• Sie bringen Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau mit.
• Sie behalten stets den Überblick, priorisieren Ihre Aufgaben sinnvoll und arbeiten termingerecht, strukturiert und konstant in Qualität und Umfang.
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Leidenschaft für Gastfreundschaft und einen starken Dienstleistungsgedanken, den Sie in jedem Kundenkontakt leben.
• Sie bringen ein positives, lösungsorientiertes Mindset mit, arbeiten gern im Team und tragen aktiv zu einer dynamischen Arbeitsumgebung bei.
• Sie sind ergebnisorientiert, ehrgeizig sowie wachstumsgetrieben und gehen Veränderungen offen an.

• Freiheit:

  Wir schaffen eine Atmosphäre, in der jeder Mensch so sein darf, wie er ist.

• Respekt:

  Wir begegnen allen Menschen mit Achtung und Wertschätzung.

• Ehrlichkeit:

  Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem Offenheit selbstverständlich ist.

• Bedingungslose Liebe:

  Unser Unternehmen wächst mit Herzblut und Leidenschaft.

*Die Stellenbezeichnung meint nicht die männliche Variante, sondern steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs.
Willkommen sind Menschen egal welchen Geschlechts, welcher Herkunft, sexuellen Orientierung und Religion.