Mitarbeiter Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d)

Mitarbeiter Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d)
 

Für unseren Kunden aus der Energiebranche suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung am Standort Frankfurt am Main im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. In dieser Position verbinden Sie technisches Verständnis mit vertrieblichen Abläufen und digitaler Prozessgestaltung. Sie betreuen die technischen Systeme im Kundenservice, koordinieren externe Dienstleister und wirken an der Weiterentwicklung von Kommunikationslösungen, Datenstrukturen und automatisierten Prozessen mit.

Der Einsatz ist zunächst bis zum 30.04.2027 vorgesehen. Bei entsprechender Leistung ist eine Verlängerung oder spätere Übernahme grundsätzlich möglich, zum jetzigen Zeitpunkt jedoch noch nicht verbindlich zugesagt.

• Technische Unterstützung im Kundenservice: Sie stellen die zuverlässige Funktionsweise der technischen Abläufe innerhalb eines Vertriebsteams sicher und unterstützen bei der effizienten Bearbeitung von Kundenkontakten.
• Betreuung der Kommunikationsinfrastruktur: Sie übernehmen die Abstimmung mit externen Servicepartnern und begleiten die technische Administration sowie den laufenden Betrieb der eingesetzten Telefonie- und Contact-Center-Lösungen.
• Analyse neuer Technologien: Sie beobachten technische Entwicklungen am Markt, bewerten deren Einsatzmöglichkeiten und untersuchen, wie KI-Anwendungen und digitale Bots zur Verbesserung der Kundenkommunikation beitragen können.
• Prozessoptimierung und Automatisierung: Sie analysieren vorhandene Systemabläufe, erkennen Verbesserungspotenziale und entwickeln Ansätze zur Digitalisierung und Automatisierung wiederkehrender Tätigkeiten.
• Datenmanagement und Auswertungen: Sie unterstützen beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung von Datenbanken, die als Grundlage für aussagekräftige Vertriebsanalysen, Reportings und Maßnahmen zur Qualitätssicherung dienen.
• Technische Weiterentwicklung: Sie bringen eigene Ideen ein, begleiten Optimierungsmaßnahmen und wirken daran mit, die technische Infrastruktur und die digitalen Prozesse im Kundenservice zukunftsorientiert auszurichten.

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einer passenden Zusatzqualifikation.
• Sie bringen fundierte Kenntnisse in der Telekommunikation, im Bereich Contact-Center-Lösungen sowie im Umgang mit Datenbanksystemen mit.
• Sie haben gute Programmierkenntnisse und konnten idealerweise bereits praktische Erfahrungen mit Skripten, Makros oder vergleichbaren Automatisierungslösungen sammeln.
• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeit an Projekten oder in der eigenständigen Koordination von Projektaufgaben.
• Sie gehen sicher mit modernen Kommunikationsmedien um und kommunizieren schriftlich wie mündlich klar, strukturiert und adressatengerecht.
• Sie arbeiten service- und kundenorientiert, stimmen sich gerne mit verschiedenen internen und externen Ansprechpartnern ab und entwickeln gemeinsam mit Ihrem Team praxisnahe Lösungen

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei akut… HR Consulting
• Tarifliche Vergütung mit individuellen Zulagen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen einer 38-Stunden-Woche
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an mindestens zwei Tagen pro Woche nach erfolgreicher Einarbeitung
• Transparente, minutengenaue Arbeitszeiterfassung mit Ausgleich von Mehrarbeit durch Freizeit oder Vergütung
• Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten über Corporate Benefits
• Strukturierte Einarbeitung und persönliche Betreuung während des Einsatzes