IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie möchten beruflich neu durchstarten und Ihre IT-Kompetenz aktiv einbringen?

Dann haben wir genau das Richtige für Sie!

Für ein renommiertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle unterstützen Sie das IT-Team bei der Betreuung und Beratung der Anwender – und erleben die Vielseitigkeit moderner IT-Lösungen in einem dynamischen Arbeitsumfeld.

Wenn Sie technisches Verständnis mitbringen, gerne im direkten Austausch mit Anwender:innen stehen und Ihre Fähigkeiten in einem innovativen Unternehmen weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

• Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
  
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
  
• Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
  
• Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
  
• Hilfestellung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zur eingesetzten Hard- und Software sowie den genutzten Business-Anwendungen
  
• Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
  
• Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
  

• Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
  
• Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
  
• Praxiskenntnisse in der Bearbeitung von 1st-Level-Tickets in Azure, insbesondere bei Benutzer- und Passwortthemen
  
• Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
  
• Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
  
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

• Facettenreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
  
• Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
  
• Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet
  
• Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
  
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
  
• Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen