IT-Support & Anwendungsbetreuung

Deine Aufgaben

• 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und lösen was du kannst
• Standard-Themen im Daily: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets, Hardware-Onboarding und Software-Auslieferungen
• Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: erkennen, sauber dokumentieren, Briefing mitliefern
• EDI-Addon mit Substanz: kleine Mapping-Anpassungen, Einrichtung neuer Workflows, EDI-Kommunikation mit Kunden rund um i-effect®
• Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen schreiben, Wiki ergänzen, gelegentlich kurze Anwendungsschulungen geben

Typische Woche: rund 60 bis 70 Prozent 1st-Level-Tickets, dazwischen eine kleinere EDI-Mapping-Anpassung, ein Hardware-Onboarding, ein bis zwei Wiki-Updates, manchmal ein kurzer Schulungstermin vor Ort.

Dein Profil

• IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Solides Deutsch. Englisch für Dokus und gelegentliche EDI-Kommunikation mit internationalen Kunden von Vorteil
• Geduld und klare Kommunikation mit Anwenderinnen und Anwendern: du übersetzt technische Begriffe runter, auch beim fünften Mal noch freundlich
• Bei parallelen Tickets weisst du was zuerst, und du verlierst kein Ticket aus den Augen
• Lernbereitschaft: EDI-Standards, neue Tools und Workflow-Templates ändern sich, du willst dranbleiben
• Problem-Solving systematisch: Hypothese, Test, Doku. Eskalation wenn nötig.

Must-have:

• Sicheres Arbeiten mit Ticketsystemen (Jira Service Desk oder vergleichbar)
• Windows und Microsoft 365 als Standard-User-Umfeld
• Active Directory + GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN) für Diagnose
• Claude (oder vergleichbare AI-Tools): bei uns Standard im Daily für Doku, Ticket-Recherche und Routine-Aufgaben

Nice-to-have:

• EDI-Grundverständnis: EDIFACT, X.12, AS2/SFTP-Basics, Mapping-Logik nachvollziehen
• Erfahrung mit i-effect® oder anderer EDI-Plattform
• IBM Power i / AS400 Grundlagen
• Linux-Grundkenntnisse
• DocuWare oder DMS-Erfahrung

Vergütung & Benefits

30

Urlaubstage

Genug Zeit zum Abschalten.

2 - 4

Home-Office-Tage

Pro Woche, je nach Stelle.

Hardware

Mac oder Windows

Deine Wahl beim Setup.

Kultur

Per Du ab Tag 1

Flache Hierarchien.

Vergütung

Sonderzahlungen

In guten Geschäftsjahren Urlaubs- und/oder Weihnachtsgeld in flexibler Höhe.

Sport

Urban Sports Club

30 € Zuschuss pro Monat.

und mehr

Corporate Benefits · 800+ PartnerParkplatz oder JobticketWeiterbildung & KonferenzenTeam-Events & Social Days

Über den Arbeitgeber

Inhabergeführt seit 1989

37 Jahre IT-Erfahrung

250+ Kunden weltweit

25 Mitarbeitende

Bewerbungsprozess

• Bewerbung sofort · Rückmeldung in 5 Werktagen Du füllst unser Formular aus und lädst deine Unterlagen hoch. Sag uns direkt, wie und wann wir dich am besten erreichen.
• Kurzes Kennenlernen ca. 10 Minuten Wir melden uns auf deinem Wunschweg zu deiner Wunschzeit. Ein lockeres Gespräch, ob es grundsätzlich passt. Vorbereitung ist nicht nötig.
• Fachgespräch ca. 30 Minuten · per Teams Du lernst deine zukünftige Abteilungsleitung kennen. Hier geht es um deine Erfahrung, deine Arbeitsweise und alle Fragen, die du hast.
• Kennenlernen vor Ort ca. 2 Stunden · bei uns vor Ort Du besuchst uns, lernst das Team kennen und bearbeitest eine kleine Case Study aus deinem zukünftigen Aufgabenbereich. Das Thema verraten wir dir vorher.
• Entscheidung noch am selben Tag In der Regel entscheiden wir direkt im Anschluss an dein Kennenlernen vor Ort und geben dir noch am selben Tag Bescheid.

Christoph

Office & People Management

Wir antworten persönlich. Lieber kurz reden? Direkter Draht:

+49 2202 - 23 99 0 [email protected]