Workforce Manager Kundenservice (m/w/d) - Köln

Wer wir sind

Erfolg braucht Partnerschaft. Als Personaldienstleister mit Standorten in München, Stuttgart und Köln bringen wir Fach- und Führungskräfte mit führenden Unternehmen zusammen. Wir beraten, unterstützen und begleiten Dich — und geben Dir alle wichtigen Insights vom ersten Gespräch bis zum erfolgreichen Start bei unseren namhaften Kunden.

Workforce Manager Kundenservice (m/w/d) - Köln

Einsatzort:Köln

Für die Kundenserviceorganisation eines Energieversorgungsunternehmens suchen wir einen Spezialisten für Einsatz- und Kapazitätssteuerung. Der Fokus liegt auf der operativen Koordination von Servicepartnern, der strategischen Allokation von Auftragsvolumina und kontinuierlicher Leistungsüberwachung. Die Rolle trägt wesentlich zu einer effizienten und nachfrageorientierten Ressourcenverteilung bei.

Ihre Aufgaben

• Operative Steuerung externer Servicepartner während Onboarding und Integration
• Zuteilung von Arbeitsvolumina unter Berücksichtigung verfügbarer Kapazitäten
• Sicherstellung bedarfsgerechter Auslastung basierend auf Forecasts und Kapazitätsplanungen
• Performance-Monitoring sowie Analyse von Abweichungen und Risikoidentifikation
• Vorbereitung, Begleitung und Dokumentation von Steuerungs- und Abstimmungsterminen
• Dokumentation operativer Maßnahmen, Ergebnisse und Kennzahlen
• Zusammenarbeit mit Workforce Management, Partnermanagement, Qualitätsmanagement und operativen Fachbereichen
• Mitwirkung an kontinuierlicher Optimierung von Steuerungsprozessen

Ihre Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Einsatz-, Kapazitäts- oder Workforce Management
• Erfahrung in operativer Steuerung externer Servicepartner
• Fundierte Kenntnisse in Intraday-, Forecast- und Kapazitätsmanagement
• Gute Kenntnisse von Geschäftsprozessen in der Energiewirtschaft
• Sehr gute MS-Excel-Kenntnisse
• Sicherer Umgang mit SAP und MS-Office-Anwendungen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit

• Berufserfahrung im Kundenservice eines Versorgungsunternehmens
• Vertrautheit mit branchenspezifischen Prozessen und Abläufen
• Kenntnisse der Kundenbetreuung in einem regulierten Industriesektor

Was wir bieten

• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeit & Home-Office
• Mitarbeiter-Rabatte über Corporate Benefits
• Arbeitsreduzierung bei Kind, Sabbatical u.a.
• Fitness & Wellness über Urban Sports Club
• 4,7 Sterne auf kununu | 160 Bewertungen | 100% Weiterempfehlung

Haben Sie noch Fragen?

Dann steht Ihnen Lena Wilhelmi zur Verfügung! +49 160 92 38 55 46; lena.wilhelmi@driven-solution.de