IT Servicemanager (m/w/d)

IT Servicemanager (m/w/d)

Für unseren Standort Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Servicemanager (m/w/d) mit Fokus Providersteuerung in Vollzeit und unbefristet.

HERMED ist ein führendes Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen im Gesundheits­wesen und Teil des Fresenius-Konzerns. Wir sind ein anerkannter Partner für die wirtschaftliche und rechtssichere Bewirtschaftung der Medizintechnik in Krankenhäusern und anderen Gesundheitseinrichtungen.

Volle Fahrt Richtung Zukunft! Entdecken Sie Ihre Karriere bei HERMED, wir freuen uns auf Sie.

Ihre Benefits:

• Freundliches und teamorientiertes Betriebsklima und Mitarbeitenden-Events
• Feste Ansprechperson bei der Einarbeitung und erfahrene Kolleg:innen
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere Akademie
• Mitwirkungs- und Gestaltungsspielraum
• Sicherer Arbeitsplatz im Bereich des Gesundheitswesens
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Jobrad und Team-Staffel
• Corporate Benefits sowie Rabatte für Fitnessstudios

Ihre Aufgaben:

• Sie steuern und überwachen den Konzern-IT-Provider Fresenius Digital Technology sowie weitere Support-Teams
• Sie stellen sicher, dass alle IT-Services gemäß den SLAs erbracht werden
• Sie implementieren die ITIL-Prozesse von Fresenius Digital in unserer Organisation und passen diese an unsere internen Anforderungen an
• Sie identifizieren Reibungsverluste an der Schnittstelle zum Provider und entwickeln gemeinsam mit Fresenius Digital nachhaltige Lösungen
• Sie nutzen quantitative Methoden zur Überwachung von Service-KPIs und erstellen regelmäßige Reports für das Management (z.B. PowerBI).
• Bei Störungen in kritischen Bereichen (z. B. Sterilgut-Leitsysteme) leiten Sie gemeinsam mit dem Provider Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) ein
• Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Fachbereiche bei servicebezogenen Fragen und neuen IT-Anforderungen in der Betriebstechnik
• Sie stellen sicher, dass alle IT-Services die regulatorischen Anforderungen und Sicherheitsrichtlinien erfüllen
• Prozess-Dokumentation und Qualitätssicherung

Das bringen Sie mit:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder IT-Betrieb, idealerweise in einem regulierten Umfeld (Healthcare, Medizintechnik oder Industrie)
• Fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil) sowie Routine im Umgang mit Ticket-Systemen und Monitoring-Tools
• Ausgeprägtes Verständnis für quantitative Methoden zur Überwachung komplexer Service-Strukturen und KPIs (z.B. via ServiceNow, PowerBI, etc.)
• Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch für die Kommunikation innerhalb des Konzernnetzwerks
• Eine hochgradig strukturierte und selbstständige Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich
• Sie sind sich der kritischen Bedeutung Ihrer Rolle bewusst und verstehen Ihre Arbeit als essenzielle Basis für die technische Zuverlässigkeit und Sicherheit in unseren medizinischen und betriebstechnischen Versorgungsbereichen
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, in dynamischen Situationen (z. B. bei Systemausfällen in der Betriebstechnik) Ruhe zu bewahren
• Sie können zwischen den Anforderungen der operativen Fachbereiche und den Liefermöglichkeiten des Providers Fresenius Digital erfolgreich vermitteln
• Sie handeln kundenorientiert und setzen auch in einem dynamischen Umfeld klare Prioritäten, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten

Das ist Ihr Job?

Dann freuen wir uns darauf Sie kennenzulernen!

Senden Sie uns gern Ihre Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem frühestmöglichen Starttermin.

Ihre Ansprechperson:
Herr Maier
Head of Transformation and Governance
Tel.: +43 676 831 274 152