1st Level Support (m/w/d)

IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Telefonischer Ansprechpartner für interne Mitarbeitende bei IT-Fragen und technischen Störungen
• Bearbeitung und Lösung eingehender Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Arbeitsplätzen
• Unterstützung der Anwender im täglichen Umgang mit IT-Systemen und Endgeräten
• Eigenständige Fehleranalyse sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Betreuung von PCs, Thin Clients, iPhones, iPads und Druckern
• Unterstützung bei Benutzer- und Zugriffsproblemen
• Mitarbeit bei IT-Rollouts und Gerätebereitstellungen
• Dokumentation von Lösungen und Supportfällen im Ticketsystem
• Gelegentliche Einsätze an weiteren Unternehmensstandorten

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise rund 3 Jahre Erfahrung im IT-Support, User Helpdesk oder Service Desk
• Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und an der Lösung technischer Probleme
• Technisches Verständnis sowie eine strukturierte und analytische Denkweise
• Eigeninitiative und die Motivation, Problemen wirklich auf den Grund zu gehen
• Interesse daran, sich auch in technische Hintergründe einzuarbeiten und Zusammenhänge zu verstehen
• Erfahrung mit Microsoft-Umgebungen ist von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B

Das erwartet Sie

• Abwechslungsreiche Support-Tätigkeit mit echtem technischem Tiefgang
• Möglichkeit, eigenständig Lösungen zu entwickeln und Verantwortung zu übernehmen
• Kein reines "Ticket-Abarbeiten", sondern aktive Fehleranalyse und Problemlösung
• Direkte Zusammenarbeit mit einem motivierten IT-Team
• Moderne IT-Landschaft mit Microsoft-365-Technologien
• 38-Stunden-Woche
• Keine Rufbereitschaft
• Keine Wochenendarbeit
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens