Customer Support Specialist

Du bist interessiert an der Stelle als Customer Support Specialist bei VESTIGAS GmbH?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend, Englisch - Fließend

Als Teil unseres Customer Success Departments lernst du Produkt und Kundenwelt von Grund auf kennen und übernimmst zunehmend eigenständig Kundenanfragen. Dein Fokus liegt auf dem operativen Tagesgeschäft – Anfragen lösen, dokumentieren, eskalieren – und damit aktiv dazu beizutragen, dass Kund:innen schnell onboarden, Vestigas erfolgreich in ihre Arbeitsabläufe und Systeme integrieren und dauerhaft Mehrwert daraus ziehen.

Tätigkeiten

• Bearbeitung eingehender Support-Anfragen – von How-to-Fragen bis zu produktbezogenen Standardfällen.
• Vollständige (Ticket-)Dokumentation inkl. Lösungsweg als Grundlage für Self-Serve-Inhalte und AI-Deflection.
• Aktive Mitarbeit bei der (Weiter-)entwicklung des Support-Playbooks und der Prozesse.
• Klare Einschätzung und Dokumentation von Anfragen: was du selbst löst, was ins Team eskaliert oder Engineering/Product geht.
• Unterstützung des Teams mit der Erstellung von kundenspezifischen Auswertungen, Reports und KPIs.
• Erfassung von Kundenfeedback und KPIs (First Response Time, Resolution Rate) – um damit die Basis für Produktentscheidungen und Prozessverbesserungen legen.

Anforderungen

• Erste Erfahrung im B2B-Kundenkontakt, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld.
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Tools von Vorteil – kein Muss.
• Technisches Grundverständnis: Systemfragen und API-Themen im Kundenkontakt sind dir nicht fremd.
• Strukturiert, zuverlässig und klar in der Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
• Lust, in einem aufbauenden Team früh Verantwortung zu übernehmen und mitzuwachsen.
• Du bist bereit 3–4 Tage pro Woche aus unserem Münchner Büro zu arbeiten.
• Deutschkenntnisse und Englisch C1-Niveau sind Voraussetzung.

Team

Unser Customer Success Team besteht derzeit aus sechs Teammitgliedern und wächst kontinuierlich weiter. Insgesamt ist VESTIGAS in den letzten zwei Jahren stark gewachsen und zählt heute rund 60 Mitarbeitende, die eine ausgeprägte Can-do-Mentalität, viel Ownership und einen hohen Umsetzungsdrang mitbringen. Von unserem Office im Herzen Münchens entwickeln wir Lösungen, die nicht nur schrittweise verbessern, sondern echte Fortschritte für die Bauindustrie ermöglichen.

Bewerbungsprozess

• Erstes Kennenlernen (Teams-Interview)
  Ein kurzes Gespräch per Microsoft Teams, in dem wir uns gegenseitig kennenlernen und du einen ersten Einblick in Vestigas bekommst.
• Deep Dive Interview (remote oder persönlich in München)
  Ein ausführliches Fach- und Rollengespräch, bei dem wir tiefer in deine Erfahrung, Arbeitsweise und Motivation einsteigen.
• Culture Fit Gespräch
  Du lernst weitere Teammitglieder kennen. Hier schauen wir gemeinsam, ob es menschlich und kulturell passt.
• Referenzen & Angebot
  Wenn wir beide überzeugt sind, holen wir Referenzen ein und besprechen die Vertragsdetails.

Über das Unternehmen

Company History:
VESTIGAS was born out of the founders' deep-rooted experience in the construction sector, where they observed the low level of digitalization of supply chains in this industry for > 5 years. Building on this insight, the founders set up their own consultancy, which focused exclusively on the construction sector for five years. Based on their expertise, they initiated a scientific project within their alma mater at the Technical University of Munich (TUM), in collaboration with seven industry partners. This project led to the development of a prototype for VESTIGAS - and we are still grateful for the incredibly feedback of the industry to it.

Vision and Ambitions:
What began as a concept to digitize delivery notes evolved into a grander vision: VESTIGAS envisioned transforming the entire construction supply chain into a digital, automated, and transparent ecosystem. The result was the creation of a groundbreaking Supply Chain Operating System for Construction, connecting all stakeholders within the construction supply chain. VESTIGAS developed an independent, open cloud platform, allowing seamless integration through APIs. This open system concept enables any application or frontend, whether developed by VESTIGAS or third parties, to interact with every part of the system.

Milestones and Achievements:
By 2024, VESTIGAS is processing thousands of deliveries daily with a Gross Merchandise Value (GMV) exceeding €30 million per month. The platform welcomed 10 of the top 20 construction companies and 14 of the top 20 suppliers in the DACH region already. We are supporting the biggest construction projects in Germany (e.g. like the 2nd Stammstrecke München) and as a result, our team has almost doubled in the last year.

We have raised a seven figure funding round and are the winner of awards such as the Bundesaward für Digitale Innovationen and the German Proptech Award.

Tech Stack
Our backend is mostly build on Python, a microservice architecture and Couchbase as our core database. In our WebApp we utilize React, while our mobile app is build on Flutter.

Team
VESTIGAS was founded by Julian & Paul (built a consultancy in the construction industry and before that, consulted for firms such as Audi, Microsoft and T-Systems), Nicolas (first employee at Applied AI of UnternehmerTUM and AI expert) and Yannick (IT-Security specialist and previously at Flixbus and Celonis). We are now 40 in the team and range from construction industry veterans over sales pros to our incredible techies, who build the backbone of what we do.
Working at VESTIGAS means joining a incredibly commited and experienced team. We offer a dynamic work environment with flat hierarchies and a culture that fosters innovation and creativity. Here, you have the chance to work on groundbreaking projects and actively shape the future of the construction industry.
Also, we are a group of people who simply like each other - and love to just hang out together as well!

Are you ready? Join VESTIGAS and help us digitalize and revolutionize the construction industry. Let's build the future together!