Customer Success Manager (m/w/d)

Wir bei Hubdrive entwickeln die weltweit führende Microsoft Personalsoftware. Tag für Tag nutzen Menschen in 36 Ländern unsere Software HR for Dynamics – in Europa, Nordamerika und überall sonst auf der Welt. Genauso international ist auch unser Team.

Wir sind eine Mischung aus Silicon Valley und deutschem Mittelstand sind – technologisch ganz vorne dran und in puncto Struktur ziemlich ausgefeilt. Jedes Jahr wachsen wir über 40 Prozent. Daher brauchen wir dich.

• Am Anfang klärst du mit dem Kunden, wann er mit dem Projekt starten möchte, in welcher Reihenfolge er die möglichen Verbesserungen in seinem HR Management mit unserer Software etablieren möchte und was er alles vorbereiten muss. Die Vorbereitung unterschätzt er gern mal….

• In regelmäßigen Meetings besprichst du mit dem Kunden und seinem Implementierungspartner den Projektfortschritt, hast ein Auge darauf, dass alle ihre to dos erledigen, weist auf Meilensteine hin und bietest deine Unterstützung beim Change Management an.

• Kommt der Kunde oder der Partner einmal nicht in die Gänge, eskalierst du die Sache auch mal auf Leitungsebene, damit wir vorankommen.

• Auf den Punkt: Du kümmerst dich, dass das volle Potential an Verbesserungen beim Kunden ankommt.

• Wenn du also Lust auf jede Menge Gestaltungsspielraum hast, auf viel Kommunikation und Kunden, die dir am liebsten immer wieder vor Dankbarkeit um den Hals fallen würden, dann ist das hier dein Job.

• Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung als CSM, als Projektleiter von komplexen Projekten oder warst Key Account Manager.

• Du kennst dich schon mit HR-Verwaltungsprozessen aus.

• Deine Gesprächspartner auf Kundenseite kommen oft aus der Führungsetage. Dem fühlst du dich gewachsen? Und eloquent bist du auch? Dann passt es.

• Du bist schon länger im Job und würdest dich als gestandene Person bezeichnen, die die Dinge offen auf den Punkt bringt.

• Dein Abschluss ist uns nicht so wichtig. Für uns zählen Erfahrung, Standing, Eloquenz und natürlich: deine Empathiefähigkeit.

• Du bekommst ein strukturiertes, auf dich abgestimmtes Onboarding.

• Du hast mit spannenden Kunden aus der ganzen Welt zu tun - mit Edeka, Porsche oder einer Hollywood Filmproduktionsfirma. Müssen wir noch mehr sagen?

• Dein Arbeitsplatz ist in einem alten Loft mit Silicon Valley Startup Atmosphäre.

• Du hast Abwechslung und du kannst wirklich etwas bei deinen Kunden bewegen.

• Von Anfang an planen wir mit dir deine konkrete Weiterentwickelung - schriftlich und nachhaltig.

• Freue dich auf ein attraktives Gehaltspaket mit finanzieller Beteiligung am Unternehmenserfolg, der jedes Quartal ausbezahlt wird.

• Mehrmals im Jahr bist du mit uns auf den großen Microsoft-Konferenzen unterwegs – in Las Vegas, New York, Singapur, Toronto, Orlando, Barcelona, München etc.