Teamleiter (w/m/d) KundenDialogCenter Bank

Teamleiter (w/m/d) KundenDialogCenter Bank

Heimatverbunden und modern

Wechseln Sie zu unserer VR Bank Mecklenburg, die mit einer Bilanzsumme von mehr als 3 Milliarden Euro die größte Genossenschaftsbank in Mecklenburg-Vorpommern ist. Seit 1857 in der Region fest verwurzelt arbeiten wir in einem großen Geschäftsgebiet - von der Ostsee bis zur Mecklenburgischen Seenplatte. Was uns einzigartig macht, sind unsere über 390 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die jeden Tag unser WIR-Gefühl prägen. Mit viel Herzblut, Engagement und Leidenschaft stehen sie unseren 50.000 Mitgliedern sowie 120.000 Kundinnen und Kunden in allen Bankingfragen partnerschaftlich zur Seite.

'Komm in unser VR-Team!“ Als neues Mitglied können Sie sich nicht nur auf ein herzliches Miteinander, sondern auch auf moderne Arbeitszeitmodelle, attraktive Benefits und einen starken Tarifvertrag freuen.

Ihr neuer Job wartet.

Zur Verstärkung der Digitalbank suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (w/m/d) KundenDialogCenter Bank mit Verantwortung für das Team des KundenDialogCenters an den Standorten Rostock, Schwerin und Wismar. Die Arbeitszeit sollte möglichst in Vollzeit sein.

Als zentrale Führungskraft unseres KundenDialogCenters übernehmen Sie Verantwortung für ein engagiertes Team und sorgen dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden am Telefon und über digitale Kanäle erstklassig betreut werden.

Ihre Aufgaben:

• Sie führen und entwickeln das Team mit einer Größe von ca. 20 Mitarbeitende im KundenDialogCenter sowohl fachlich als auch persönlich weiter.
• Sie stellen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit einen exzellenten Service und eine hohe Erreichbarkeit erleben.
• Sie optimieren Prozesse und Arbeitsabläufe kontinuierlich und richten diese an modernen Standards sowie den strategischen Zielen der Bank aus.
• Sie fördern eine vertrauensvolle und partnerschaftliche Zusammenarbeit innerhalb des Teams und mit anderen Bereichen der Bank.
• Sie analysieren regelmäßig Qualitäts- und Effizienzkennzahlen und steuern das Center entsprechend.
• Sie repräsentieren die Bank kompetent gegenüber Mitgliedern, Kunden und Partnern.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Bankausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung mit und haben idealerweise bereits ein KundenDialogCenter geleitet.
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Führungsqualitäten, Kommunikationsstärke und Teamgeist aus.
• Sie besitzen ein hohes technisches Verständnis und begeistern sich für digitale Lösungen.
• Sie arbeiten lösungsorientiert, engagiert undHandler zuverlässig.

Freuen Sie sich auf:

• ein starkes, motiviertes Team mit hohem WIR-Gefühl
• flexible Arbeitszeitmodelle und Sabbatical-Optionen
• eine attraktive Vergütung inkl. 13. Gehalt sowie Bonus gemäß Tarif
• einen Urlaubsanspruch von 30 Arbeitstagen (zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember) und Geburtstagskind-Regelung
• Konditionsvorteile, Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung und Vermögenswirksame Leistungen
• Viele Benefits, wie Auto-Abo, Bike-Leasing, Mitarbeiter-PC-Programm, Essenschecks, Erholungsbeihilfe u.v.m.
• Maßgeschneiderte Karriereplanung und Weiterbildungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement, Mental Health Coaching usw.

Werden Sie ein Teil unseres Teams, in dem auf Basis unserer genossenschaftlichen Werte ein partnerschaftliches Miteinander zählt und der Beitrag jedes Einzelnen zum Erfolg der Bank führt.