Trainer Customer Service (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Qualitätslevel in den zugeordneten Projekten
• Planung und Durchführung von Präsenzschulungen, E-learning-Kursen, Side-by-side Coachings und Silent Monitoring in Abstimmung mit Team- und Projektleitung
• Vorbereitung und Erstellung von Schulungsunterlagen, Mitarbeit bei der Erstellung von Schulungskonzepten und Trainingsmaßnahmen
• Dokumentation aller Schulungen, der daraus resultierenden Ergebnisse und der abgeleiteten Ziele in standardisierter Form
• Optimierung und Sicherstellung der Servicequalität in Zusammenarbeit mit den Team- und Projektleitungen
• Regelmäßiges Reporting von Auffälligkeiten und Schwerpunkten aus der Trainertätigkeit heraus an Team- und Projektleitung

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung in der Durchführung von Qualitätsmaßnahmen (Feedback, Moderation, Coaching und Schulung) im Bereich Contact Center
• Erfahrung im didaktischen und methodischen Arbeiten
• Wünschenswert: Erfahrungen im Endkunden-Kontakt
• Hohe soziale und kommunikative Kompetenz
• Fähigkeit zur Übersicht und zum konzeptionellen Arbeiten, Organisationsfähigkeit
• Sicheres Auftreten, Souveränität in schwierigen Gesprächssituationen, positive Grundeinstellung
• Fähigkeit, Kollegen (m/w/d) bzw. Trainees (m/w/d) ziel- und ergebnisorientiert zu motivieren und zu begeistern
• Schnelle Auffassungsgabe und Zielstrebigkeit
• Teamfähigkeit
• Versierter Umgang mit dem MS Office Paket

Vergütung & Benefits

Deine Vorteile bei uns

• 30 Tage Urlaub / Jahr - Kleine Auszeiten sind wichtig. Wir bieten dir 30 Tage Urlaub pro Jahr, über die du in Abstimmung mit deinen Kolleg*innen und deiner Führungskraft frei verfügst.
• Mitarbeiterrabatte - 15% Rabatt und versandkostenfreie Bestellung gibt’s nicht nur auf baur.de, sondern in vielen Online-Shops der ganzen Otto Group.
• Tariflohn, Urlaubs-/ Weihnachtsgeld - Neben dem Tariflohn kannst du dich über zusätzliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld freuen.
• Du-Kultur - 'Du' statt 'Sie'. Kollegialität statt Konkurrenz. Lockerer Umgang statt Krawatte und Anzug. Bei uns soll jeder so sein, wie er ist: Wir haben keinen Dress-Code und auch Piercings oder Tattoos musst du auf der Arbeit nicht verstecken.
• Anywhere Office - Es ist Sommer und du kannst im warmen Büro nicht mehr klar denken? Verlagere deinen Arbeitsplatz nach Hause, in den Park oder an den Brunnen vor unserem Gebäude. Vielen sprechen von Home Office - wir von Anywhere Office. Denn wichtig ist uns nicht, wo du arbeitest, sondern wie!
• Tarifliche Altersvorsorge - Mit unserer tariflichen Altersvorsorge erhältst du die Möglichkeit, für dein Alter vorzusorgen.

Über den Arbeitgeber

Die BAUR-Gruppe, mit Engagements in der DACH-Region, steht seit geraumer Zeit für Erfolg im Online-Business und ist Teil des Erfolgs der weltweit agierenden OTTO Group. Online-Handel und onlinehandelsnahe Dienstleistungen unterliegen einem rasanten Wandel - heute mehr denn je!

Du möchtest Wissen wirksam vermitteln, Qualität nachhaltig verbessern und Veränderungen im Customer Service aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Qualitätsmanagements. In dieser Rolle verbindest du Training, Qualitätssicherung, Prozessoptimierung und Knowledge Management - in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und unseren Dienstleistern.

Bewerbungsprozess

Bewirb dich ganz einfach online - schon bist du deinem neuen Job ein Stück näher!

Julia Gehring

Recruiting & Employer Branding Specialist

0175 / 8032121julia.gehring@baur-gruppe.com