Kundenbetreuer Omnikanal, Portal und API Enabler (m/w/d)

Kundenbetreuer (m/w/d)

Für unser Geschäftsfeld Omnichannel im Tribe Omnikanal, Portal und API Enabler (OMCOPA) suchen wir dich in Vollzeit. Hier arbeitest du mit deinen Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen, teilweise englischsprachigen Schnittstellen zusammen.

Deine Aufgaben mit Perspektiven

• Du betreust unsere Kernprodukte und Services im Rahmen eines qualifizierten ServiceDesks und fungierst als Single Point of Contact für unsere Kund*innen - mit Schwerpunkt auf den Themen Omnikanal, Portal und API Enabler.
• Du analysierst Anfragen und Informationsbedarfe unserer Kund*innen, entwickelst passende Lösungen und sorgst für eine verständliche, proaktive Kommunikation.
• Gemeinsam mit dem Second Level Support bearbeitest du komplexere Kundenanfragen und stellst eine schnelle, zielgerichtete Bearbeitung sicher.
• Du verantwortest die Qualitätssicherung unserer Kundeninformationen und übernimmst die Kommunikation im Störungs- und Incidentfall.
• Du begleitest aktiv die Weiterentwicklung unserer Produkte - beispielsweise im Rahmen von Wartungsfenstern oder Releasewechseln - und stellst sicher, dass unsere Kund*innen stets gut informiert sind.

Deine Persönlichkeit mit Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Banken sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine Ausbildung als Bankkaufmann*frau und langjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im Umfeld Omnikanal, Portal und API Enabler oder in einer kundennahen Support-Tätigkeit mit.
• Idealerweise kennst du die Aufbau- und Ablauforganisation von Genossenschaftsbanken sowie bankbetriebliche Prozesse.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
• Du hast eine ausgeprägte Problemsensibilität in der Kundenbetreuung und überzeugst durch hohe Problemlösungskompetenz - insbesondere in herausfordernden Situationen und im Beschwerdemanagement.
• Du hast eine ausgeprägte Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit und arbeitest gern im Team wie auch mit unterschiedlichen Schnittstellen zusammen.

Bitte nutze für deine Bewerbung - Lebenslauf und wesentliche (Arbeits-)Zeugnisse erforderlich - ausschließlich unser Bewerbungsportal. Wir freuen uns auf dich. Bewirb dich jetzt!