Ein Appell an JobRad: Bitte schaut im Customer-Bereich genauer hin
Verbesserungsvorschläge
Liebe JobRad GmbH,
im Customer-Bereich arbeiten viele engagierte Mitarbeitende mit hervorragenden Ideen und dem Wunsch, Prozesse zu verbessern, Kund für ein Folgeleasing zu begeistern und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Dieses Potenzial sollte genutzt und gefördert werden.
Nach meinem Eindruck ist das unter der aktuellen Unit Lead jedoch kaum möglich. Eigeninitiative und Verbesserungsvorschläge stoßen nicht auf die Unterstützung, die sie verdienen. Deshalb wünsche ich mir, dass die Besetzung dieser Führungsposition kritisch hinterfragt und die Führungsqualitäten sowie die Eignung für diese Rolle sorgfältig überprüft werden.
Ich habe zunehmend den Eindruck, dass der gelebte Führungsstil nicht den Werten entspricht, für die JobRad nach außen steht. Wertschätzung, Vertrauen und die Förderung engagierter Mitarbeitender sollten keine leeren Schlagworte sein.
Wir sind ein Customer-Bereich mit dem Anspruch, exzellenten Service zu leisten – kein Callcenter, in dem ausschließlich Kennzahlen zählen. Kundenzufriedenheit entsteht durch motivierte Mitarbeitende, die Verantwortung übernehmen dürfen, und nicht dadurch, dass Engagement ausgebremst wird.
Arbeitsatmosphäre
Angespannt, man wartet gefühlt auf die nächste Hiobsbotschaft
Karriere/Weiterbildung
Wie bereits weiter oben erwähnt, werden die Stärken und Potenziale
einzelner Mitarbeitender nach meinem Eindruck nicht gefördert, sofern sie
nicht den Eindruck haben, von der Unit Lead besonders positiv wahrgenommen zu werden. Bei der Förderung und beruflichen Entwicklung innerhalb der Unit sind die zugrunde liegenden Kriterien nicht durchgängig transparent und nachvollziehbar. Insbesondere ist nicht eindeutig erkennbar, anhand welcher objektiven Maßstäbe über Entwicklungs- und Fördermöglichkeiten entschieden wird. Eine klare Orientierung an nachvollziehbaren Kriterien wie Leistung, Verantwortung, Qualifikation und tatsächlichem Beitrag würde die Entscheidungen transparenter und besser nachvollziehbar machen.
Gehalt/Benefits
Das Gehalt ist unterdurchschnittlich. Die Benefits sind gut und hier ist die GmbH auch bemüht den Mitarbeitenden einiges zu bieten.
Kollegenzusammenhalt
Ich denke die aktuelle Krise schweißt uns zusammen. Zumindest in auf der Ebene der "einfachen Angestellten"
Umgang mit älteren Kollegen
Bei Vorfällen innerhalb der Unit waren Aufarbeitung, Kommunikation und daraus abgeleitete Maßnahmen nicht durchgehend erkennbar. Für Mitarbeitende blieb daher teilweise unklar, nach welchen Maßstäben vergleichbare Situationen bewertet und behandelt wurden. Eine konsistente Vorgehensweise war nicht immer nachvollziehbar.
Ich würde mir wünschen, dass solche Situationen unabhängig von den beteiligten Personen ernst genommen, transparent geprüft und nachvollziehbar geklärt werden. Das würde aus meiner Sicht zu mehr Vertrauen, Sicherheit und einem respektvollen Miteinander beitragen.
Vorgesetztenverhalten
Bitte, JobRad GmbH: Überdenkt und überprüft die aktuelle Besetzung der Unit-Lead-Position im Customer-Bereich.
Die aktuelle Unitlead wirkt unnahbar und für Mitarbeitende kaum erreichbar. Statt ein Team zu fördern, entsteht der Eindruck, dass von oben herab geführt wird und die Verteilung der Arbeitskapazitäten alles andere als fair erfolgt.
Besonders problematisch ist, dass Mitarbeitende, die sich überdurchschnittlich engagieren und im Sinne der Kundenzufriedenheit mehr leisten möchten, ausgebremst werden. Eigeninitiative scheint nicht gefördert, sondern teilweise sogar gezielt verhindert zu werden. Wer offenbar nicht ins persönliche Bild passt, bekommt das deutlich zu spüren.
Führung sollte motivieren, Potenziale fördern und ein faires Arbeitsumfeld schaffen – nicht Macht demonstrieren oder engagierte Mitarbeitende entmutigen.
Ich hoffe sehr, dass dieses Thema ernst genommen wird, denn eine solche Führungskultur schadet nicht nur den Mitarbeitenden, sondern langfristig auch dem Unternehmen und der Kundenzufriedenheit.
Gleichberechtigung
Unter der aktuellen UnitLead ist für mich nicht transparent, nach welchen Kriterien Anerkennung und Entwicklungsmöglichkeiten vergeben werden. Der Eindruck entsteht, dass die erbrachte Leistung dabei nicht allein ausschlaggebend ist.
Ich würde mir hier transparente und nachvollziehbare Kriterien wünschen, die für alle Mitarbeitenden gleichermaßen gelten.
Aus meiner persönlichen Sicht kann eine solche Situation demotivierend wirken, insbesondere für Mitarbeitende, die sich durch Engagement, Eigeninitiative und gute Arbeit einbringen möchten. Ich halte es für wichtig, dass Wertschätzung und Entwicklungsmöglichkeiten möglichst transparent und nachvollziehbar anhand von Leistung, Kompetenz und klaren Kriterien erfolgen.
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben selbst sind fachlich interessant und bieten aus meiner Sicht grundsätzlich gute Möglichkeiten, Verantwortung zu übernehmen und zusätzliche Leistungen zu erbringen. Die Bereitschaft, mehr Verantwortung zu übernehmen und über die bestehenden Aufgaben hinaus zum Erfolg der Unit beizutragen, ist vorhanden. Dafür müssen jedoch auch die entsprechenden Rahmenbedingungen gegeben sein. Eine nachhaltige Ausweitung von Aufgaben, Verantwortung und Leistung setzt aus meiner Sicht eine angemessene Berücksichtigung dieser zusätzlichen Anforderungen voraus – insbesondere bei Ressourcen, Priorisierung, Anerkennung und Vergütung. Dauerhaft zusätzliche Verantwortung zu übernehmen, ohne dass sich die Rahmenbedingungen entsprechend weiterentwickeln, ist kein tragfähiges Modell.