Definitiv mehr Licht als Schatten aber die Sonnenstunden werden weniger
Gut am Arbeitgeber finde ich
Siehe die 5-Sterne-Bewertungen. Grundsätzlich ist das Miteinander meist sehr gut. Das macht phasenweise schon viel Spaß miteinander, wenn auch nicht immer. Aber alles weltliche unterliegt eben der Dualität.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Kommunikation, fehlende Werschätzung bei der Eingruppierung der Entgeltgruppen, Aktionismus in den immer wiederkehrenden Reformen des Kundeservice bei ausbleibenden Verbesserungen
Verbesserungsvorschläge
1. Weniger Fokus auf die kurzweiligen Quartalserfolge und einmal Dinge richtig machen. Dann kommen auch Resultate, die man wirklich feiern kann. Aber leider zählt immer nur das schnelle Ergebnis. Da helfen auch die alle zwei Jahre wiederkehrenden „Heilande“ nicht, mit denen man Aktionismus betreibt, um den Kundenservice „noch besser“ zu machen. Am Ende wundert man sich über die Ergebnisse. Ernsthaft? Wie gesagt - einmal Dinge richtig machen!
2. Das fehlende Verantwortungsbewusstsein vieler Führungskräfte sollte hinterfragt werden. Wenn ich aus den unteren Entgeltgruppen Entscheidungen treffen muss, die andere treffen sollten, ist das nie gut. Aber daran erkennt man, dass viele Führungskräfte in den unteren Ebenen eher ängstliche Handpuppen sind, die nach oben hin gefallen wollen. Ist sicherlich auch ein strukturelles Problem in Konzernen.
3. Die aktuellen Ängste der Mitarbeiter sollte man ernst nehmen, sonst ist vorprogrammiert, wohin die nächste Mitarbeiterbefragung gehen wird. Letztlich wirkt sich alles auf den Kunden aus. Das sollte man immer im Hinterkopf haben.
Karriere/Weiterbildung
Im Office nur wenige Möglichkeiten „wirklich Karriere“ zu machen. Die Teamleiter-Posten im unteren Management mal ausgenommen aber die sind ohnehin nur Schein, um die höheren Führungskräfte zu entlasten.
Es werden nur selten interessante Stellen ausgeschrieben.
Gehalt/Benefits
Insgesamt schon gut aber eine wahrheitsentsfemäße Eingruppierung der Entgeltgruppen gemäß tatsächlicher Tätigkeit und Verantwortung wäre nur fair. Davor drückt sich das Unternehmen seit Jahren.
Umgang mit älteren Kollegen
Stichwort Verlängerung im Rentenalter. Wir brauchen die Erfahrung. Viel Kundenzufriedenheit liegt in der Erfahrung dieser Kollegen verborgen.
Vorgesetztenverhalten
Abhängig von der jeweiligen Abteilung. Ich hatte bisher meistens Glück.
Kommunikation
Der Flurfunk ist häufig das Medium für News.