Theoretisch Top Arbeitgeber, aber...
Gut am Arbeitgeber finde ich
Die Geschäftsleitung bietet eigentlich alles, was man sich wünschen kann. Gleitzeit, umfangreiche Sozialleistungen, ein 13. Gehalt, je nachdem eine jährliche kleine Gehaltserhöhung, kostenfreie Parkplätze und Essenszulage.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Siehe Verbesserungsvorschläge
Verbesserungsvorschläge
Mehr Vertrauen in die Mitarbeiter und zB. mehr Homeoffice. Gerade in den jetzigen Zeiten. Es gibt unzählige Studien über die positiven Auswirkungen im HO. Einfach mal den Mitarbeitern zuhören, Missstände nicht kleinreden, sondern versuchen zu beheben. Mit unzufriedenem Personal tut sich kein Arbeitgeber einen Gefallen. Es ist oft so einfach und im Endeffekt gewinnen dabei beide Parteien.
Arbeitsatmosphäre
Arbeitsplätze sind in Ordnung. Auf Moderne und Ergonomie wird keinen Wert gelegt, aber es ist zweckmäßig und man hat alles was man benötigt. Die Atmosphäre selbst ist geprägt von den regelmäßigen Ausbrüchen derer die etwas zu sagen haben. Hoher Leistungsdruck.
Das größte Problem ist das enorme Telefonaufkommen dass mit einer handvoll Sachbearbeiter neben der normalen Arbeit zu stemmen und schlichtweg unmöglich ist. 60 bis 80 Telefonate pro SB sind hier an der Tagesordnung. Das Telefon schweigt nie. Patienten beschweren sich (absolut verständlich) über die langen Warteschleifen, Vorgesetzte schreiben täglich mehrere Emails, dass man sich ins Telefon stellen soll und hintenraus sammeln sich Emails die tagesaktuell ebenfalls zu bearbeiten sind. Im Nachhinein wird sich dann gewundert, warum so viele Fehler passieren oder Sachen untergehen. Immer wieder angesprochen, immer wieder kritisiert, immer wieder verzweifelt um Hilfe gebeten, aber es ist anscheinend nicht gewünscht, dass sich für alle hier etwas verbessert. Es ist absolut unverständlich, dass hier nicht endlich qualifizierte Callcentermitarbeiter angestellt werden. Das Problem ist schon jahrelang bekannt
Kommunikation
Bei uns im Team wird nichts besprochen, nur angeordnet. Anstatt zusammen zu überlegen, wie man Prozesse am besten optimieren kann, Entscheidungen ohne Rücksprache. Dass das dann oftmals nicht den angedachten Effekt erzielt wirkt sich dann wieder negativ auf die allgemeine Stimmung aus.
Weitere Kommunikation ebenfalls verbesserungswürdig.
Selbst die Info dass der direkte Kollege sich krank gemeldet hat, kommt oftmals nichtmal beim Team an.
Kollegenzusammenhalt
Durchwachsen. Irgendwann weiß man aber wen man ansprechen kann, und wen lieber nicht. Es gibt Kollegen, die immer da sind, genau wie die, die nie zuständig sind... So wie überall eigentlich. Ich würde mir wünschen dass die ersteren mehr von den Vorgesetzten "gesehen" und honoriert werden würden.
Work-Life-Balance
Wenn man die Gleitzeit nutzen kann, ist es mehr als Top. Urlaub ist unkompliziert und auch kurzfristig zu bekommen.
Allerdings gibt es viele sehr kleine Teams die die Gleitzeit so gut wie gar nicht nutzen können und immer bis zum "Schluss" bleiben müssen.
Vorgesetztenverhalten
Kommt drauf an welche Vorgesetzten gemeint sind. Je höher in der Hierarchie umso weniger bekommt man von ihnen mit. Von Hilfsbreit bis absolut unprofessionell ist im direkten "Mitarbeiterkontakt" hier jedoch alles vertreten. Generell ist man hier aufgrund seiner Zugehörigkeit oder weil "ja sonst keiner da ist" Vorgesetzter und nicht wegen seiner Qualifikationen. Die Schulungen haben sich meiner Meinung nach nicht positiv bemerkbar gemacht.
Interessante Aufgaben
Wenig bis kein Mitspracherecht bei der Aufgabenverteilung. Arbeitseinteilung nach willkürlicher Zuweisung. Logik sucht man hier vergebens. Teils hat man das Gefühl, dass Aufgaben aus Prinzip nicht an jemand weitergegeben werden, der es gerne machen würde oder gut kann, sondern an jemanden der Schwierigkeiten damit hat.
Gleichberechtigung
Nicht wirklich
Arbeitsbedingungen
Wenn man arbeiten könnte ohne Callcenterbedingungen, dann wäre es sehr gut.
Neue Kollegen werden so gut wie gar nicht eingearbeitet weil schlichtweg die Zeit fehlt. Die einen beissen sich durch, die anderen resignieren und wurschteln sich durch oder gehen wieder. Mitarbeiter werden je nachdem in welcher Abteilung extrem kontrolliert. Überstunden sind hier ein Muss!
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Viel zu viel Müll.
Gehalt/Sozialleistungen
Kommt drauf an wie man anfangs verhandelt hat. Danach wird man meistens abgewimmelt. Für die sehr hohe Belastung aber definitiv zu wenig.
Positiv zu erwähnen ist die überpünktliche Gehaltszahlung, das 13. Monatsgehalt und die VWL
Image
Hat als Arbeitgeber meines Erachtens nach gelitten, ansonsten verstehe ich den dauerhaften Personalmangel nicht.
Karriere/Weiterbildung
In unserem Bereich nicht möglich