Call Center Agentin
Gut am Arbeitgeber finde ich
flexibles Unternehmen, professionelle Vorgesetzte, tolle Arbeitszeiten, Homeoffice wird unterstützt, eingespielte Teams, strukturierter Tagesablauf, Kaffee/Wasser, Obst wird kostenlos gestellt
Verbesserungsvorschläge
stärkerer Fokus auf regelmäßige Teammeetings, bessere Aufstiegschancen einräumen
Arbeitsatmosphäre
Ich arbeite seit nun 3 Jahren als Call Center Agentin bei der Havelcom Telemarketing Services GmbH. Angefangen habe ich als Teilzeit-Kraft. Mit Beginn meines Studiums stellte es kein Problem dar, weiterhin für die Havelcom als Aushilfe auf 450 €-Basis zu arbeiten, Studenten sind gern gesehen. Zusätzlich hatte ich die Möglichkeit, in einem Pflichtpraktikum der Hochschule ein 3-monatiges Praktikum bei der Havelcom durchzuführen und konnte somit auch andere Abteilungen des Unternehmens kennenlernen.
Kommunikation
1x im Quartal erfolgt eine Leistungsbeurteilung der einzelnen Mitarbeiter. Gute Leistung wird gelobt & auch belohnt. Verbesserungsvorschläge bei ausbaufähiger Leistung werden besprochen. Kein Leistungsdruck! Ggf. mehr Teammeetings wären wünschenswert.
Kollegenzusammenhalt
Guter Zusammenhalt, einzelne Probleme werden von den Teams selbst gelöst. Teamkollegen reagieren größtenteils flexibel auf Krankheitsfälle, sodass schnell Schichtersatz gefunden werden kann.
Work-Life-Balance
Arbeitszeit Mo.-Fr.
Überstunden können relativ flexibel eingesetzt werden, somit hat man die Möglichkeit am Freitag etwas früher ins Wochenende zu starten. Fällt der Arbeitsaufwand mal geringer aus, können diese auch nach Absprache mit der/dem Vorgesetzten jederzeit eingesetzt werden. Arbeit wird nicht mit nachhause genommen!
Urlaub muss innerhalb des Teams abgestimmt werden. Dabei kann es schon mal zu Überschneidungen und/oder Unstimmigkeiten in der Ferienzeit kommen. Genau wie in jedem anderen Unternehmen auch.
Vorgesetztenverhalten
Professionelles Verhalten der Vorgesetzten.
Interessante Aufgaben
Jedes Team kennt seine Aufgaben.
Gleichberechtigung
Im Großen und Ganzen wird niemand bevorzugt oder benachteiligt. Auch die Dauer der Betriebszugehörigkeit sagt m. E. nichts darüber aus, wie man behandelt wird.
Bei ungenügender Leistung oder unkollegialem Verhalten eines Mitarbeiters/einer Mitarbeiterin sollten schnellere Konsequenzen folgen.
Umgang mit älteren Kollegen
Ältere Kollegen sind hier gern gesehen und werden respektvoll behandelt.
Arbeitsbedingungen
Sehr gute Verkehrsanbindungen, genügend Parkplätze vorhanden. Großraumbüro ausgestattet mit Inseln mit je 5 Arbeitsplätzen pro Insel, Schallschutz. Kaffeeautomat und Wasserspender werden kostenlos gestellt, 1x wöchentlich gibt es Obstkörbe für die Mitarbeiter.
Ob man einen "festen" Arbeitsplatz hat, variiert je nach Abteilung.
Große und kleine Ventilatoren werden im Sommer gestellt.
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt liegt über dem Mindestlohn, nach Beendigung der Probezeit wird dieses direkt angehoben. Zumeist 30/35 Std.-Kräfte, eher wenige 40 Std.-Kräfte.
Bonus für sehr gute Arbeitsleistung, Corona-Bonus
Karriere/Weiterbildung
Die Aufstiegschancen/ Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich des Call Centers sind noch ausbaufähig. Die Möglichkeit, mehr Verantwortung zu übernehmen, kann stärker gefördert werden.