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Mit Call Analyse das Selfservice-Angebot verbessern

13.10.2020

Aus dem Projektalltag: Um das Selfservice-Angebot eines Kunden zu verbessern, haben Fabian Hertwig, Lead Data Scientist im Bereich Data Science & Artificial Intelligence, und sein Team Telefonanrufe einer Kunden-Service-Hotline automatisch in Text umgewandelt und die Anrufgründe ausgewertet.

Im Video schildert Fabian, wie sie durch Computer-gestützte Methoden an die technische Lösung dieser Aufgabe herangegangen sind. Außerdem verrät er, welche Erkenntnisse der Kunde durch die Analyse gewinnen konnte, an welchen Stellen es technisch knifflig wurde und warum das Projekt dennoch soviel Spaß gemacht hat.