Hat leider nicht meinen Erwartungen entsprochen
Verbesserungsvorschläge
Aus meiner Sicht besteht Verbesserungspotenzial insbesondere in der internen Kommunikation und Führungskultur. Eine stärkere Feedbackkultur mit regelmäßigem, konstruktivem Austausch würde dazu beitragen, Mitarbeitende gezielter zu unterstützen und ihre Motivation zu fördern. Statt überwiegend auf Fehler hinzuweisen, wären konkrete Hinweise zur Verbesserung sowie wertschätzendes Feedback hilfreich.
Ebenso sollten regelmäßige persönliche Gespräche auf Team- und Mitarbeiterebene eingeführt werden, um den direkten Austausch zu stärken und Fragen oder Unsicherheiten frühzeitig klären zu können.
Im Bereich Einarbeitung und Schulung besteht ebenfalls Optimierungsbedarf. Gerade für Quereinsteiger wäre eine strukturierte Einarbeitung mit klaren Abläufen, Ansprechpartnern und gezielten Schulungen wichtig, um Sicherheit im Arbeitsalltag zu gewinnen und effizient arbeiten zu können.
Darüber hinaus sollte auf eine einheitliche und transparente Handhabung von Arbeitsmodellen wie Homeoffice geachtet werden, um eine gleichberechtigte Behandlung aller Mitarbeitenden sicherzustellen.
Auch die Aufgabenverteilung könnte klarer strukturiert werden. Eine eindeutig definierte Rollenbeschreibung sowie abwechslungsreichere und anspruchsvollere Tätigkeiten würden dazu beitragen, Unterforderung zu vermeiden und das Potenzial der Mitarbeitenden besser zu nutzen.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre war insgesamt eher angespannt. Leider gab es kaum konstruktives Feedback durch Vorgesetzte. Statt einer unterstützenden Kommunikation wurden mir überwiegend nur Fehler aufgezeigt, ohne hilfreiche Hinweise zur Verbesserung. Dadurch entstand wenig Motivation und ein Gefühl mangelnder Wertschätzung. Eine offene und positive Feedbackkultur habe ich vermisst.
Kommunikation
Informationen wurden regelmäßig per E-Mail sowie über das Metranet kommuniziert. Zudem fand einmal jährlich ein Online-Meeting statt, in dem die Unternehmenserfolge sowie die Ziele für das kommende Jahr vorgestellt wurden. Die grundlegende Informationsweitergabe war somit gewährleistet. Allerdings fanden nur wenige bis keine regelmäßigen internen Gespräche auf Team- oder Mitarbeiterebene statt, wodurch der persönliche Austausch und die direkte Kommunikation verbessert werden könnten.
Kollegenzusammenhalt
Der Kollegenzusammenhalt war zu Beginn grundsätzlich positiv, und ich habe mich zunächst gut aufgehoben gefühlt. Mit der Zeit entstand jedoch der Eindruck, dass Rückfragen zu Abläufen oder Themen eher als Störung wahrgenommen wurden. Für eine gründliche Einarbeitung und bei Unsicherheiten wurde sich kaum Zeit genommen. Stattdessen wurde häufig ein sehr hoher Grad an Perfektion erwartet. Als Quereinsteiger hätte ich mir deutlich mehr Unterstützung, strukturierte Einarbeitung sowie Schulungen gewünscht, um mich besser einarbeiten zu können.
Work-Life-Balance
Urlaub sowie private Termine wurden grundsätzlich berücksichtigt, was positiv hervorzuheben ist. Allerdings wurde die im Vorstellungsgespräch zugesagte Homeoffice-Option in meinem Fall nicht eingehalten, obwohl andere Kolleginnen und Kollegen teilweise im Homeoffice arbeiten konnten. Diese unterschiedliche Handhabung führte zu einer gewissen Ungleichbehandlung und entsprach nicht den ursprünglichen Erwartungen.
Interessante Aufgaben
Ich wurde ursprünglich für den Innendienst eingestellt, jedoch stand mir kein Außendienst zur Verfügung, sodass kein eigener Kundenstamm und kein klar definiertes Aufgabenfeld vorhanden waren. Die Zielsetzung im Arbeitsalltag musste ich mir größtenteils selbst erarbeiten.
Im Tagesgeschäft erhielt ich überwiegend einfache und kleinere Anfragen oder Reklamationen. Zusätzlich wurden mir eher administrative Tätigkeiten wie das Nacherfassen von Angeboten übertragen. Anspruchsvollere oder abwechslungsreichere Aufgaben fehlten weitgehend.
Diese Situation führte bei mir zu einer deutlichen Unterforderung, die ich meinem Vorgesetzten mehrfach mitgeteilt habe. Leider konnten keine Maßnahmen ergriffen werden, um dies zu verbessern.
Arbeitsbedingungen
Die notwendigen Arbeitsmaterialien werden den Mitarbeitenden zur Verfügung gestellt, und defekte Arbeitsmittel werden in der Regel zeitnah ersetzt. Zudem steht ein Wasserspender zur Verfügung, was positiv zur Arbeitsumgebung beiträgt.
Verbesserungspotenzial besteht bei den Räumlichkeiten. Die Flächen hinter den Büroräumen sind sehr groß und wirken durch die starke Akustik eher wie eine Halle, wodurch keine besonders angenehme oder einladende Arbeitsatmosphäre entsteht. Zusätzlich befinden sich die Räume unter einem Blechdach, was insbesondere in den Sommermonaten zu hohen Temperaturen führt. Da keine Klimaanlage vorhanden ist, kann dies die Arbeitsbedingungen spürbar beeinträchtigen.