Kundendienstechniker für Hausgeräte im Außendienst. Es hat sich einiges verbessert und zum Postiven gewandelt
Gut am Arbeitgeber finde ich
Miele ist eine starke Marke mit viel Potential. Man hat die Kritik der Techniker der letzten Jahre scheinbar doch zur Kenntnis genommen und einiges geändert.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Leider dauern viele Prozesse intern immer noch viel zu lange. Führungsbereich des Kundendienst gibt es zu viele Führungskräfte.
Verbesserungsvorschläge
Firmen-Events sollten wieder eingeführt werden. Dies sind gerade für die soziale Komponente nicht zu unterschätzen.
Arbeitsatmosphäre
Die Maßnahmen der letzten Jahren zeigen auch hier Wirkung. Der Ton und die generelle Arbeitsatmosphäre hat sich zum Positiven entwickelt. Das hängt allerdings auch viel von dem zuständigen direkten Vorgesetzten ab und da scheint es tatsächlich immer noch regionale grosse Unterschiede zu geben.
Kommunikation
Es gibt viele Informationen. Technische Infos versickern in einem Dickicht von Emails, Bulletin Board oder der TSD. Finden ist gar nicht so einfach.
Auch die Zusammenarbeit mit der Disposition ist teilweise aufgrund der Erreichbarkeit etwas schwierig.
Kollegenzusammenhalt
Innerhalb unsere Gruppe ist die Zusammenarbeit und Kommunikation hervorragend. Man hilft sich gegenseitig. Gerade im alltäglichen Geschäft nahezu unbezahlbar.
Leider gibt es seitens Miele keine offiziellen Weihnachtsfeiern oder Events mehr. Vielleicht sollte man dies nochmal überdenken.
Work-Life-Balance
Hier zeigen die Massnahmen der letzten Jahre endlich Wirkung. Man kann jetzt zwischen verschiedenen Arbeitszeitmodellen wählen und danach wird dann die Tour geplant.
Vorgesetztenverhalten
Direkter Vorgesetzter (Kundendienstmeister) ist ok. Im Schönreden sind alle geschult. Klartext gibt es eigentlich nicht. Sogenannte Zielvereinbarungsgespräche sind eine Farce und eigentlich komplett überflüssig, die Ziele stehen im Vorfeld fest. Kritische Anmerkungen werden einfach ingnoriert. Moderne Mitarbeiterführung schaut anders aus. Zumindest wird die Netiquette gewahrt. Von der eigentlichen Kundendienstleitung hört man eigentlich nichts, das ist aber auch so gewollt.
Interessante Aufgaben
Der Job ist nach wie vor interessant. Allerdings geht die Richtung immer weiter weg vom eigentlich Ziel einer Reparatur in Richtung Verkauf und Zusatzgeschäfte. Der Verwaltungsaufwand wird immer größer.
Gleichberechtigung
Kann ich schlecht bewerten, allerdings gibt es im Kundendienst auch keine weiblichen Führungskräfte. Wäre vielleicht mal eine gute Idee.
Umgang mit älteren Kollegen
Im Prinzip gibt es keinen Unterschied zwischen den Kundendiensttechniker.
Arbeitsbedingungen
Für die Arbeitsbedingungen beim Kunden während der Reparatur ist man selbst verantwortlich. Werkzeug und Ausrüstung sind sehr gut. Arbeitskleidung wird gestellt. Man bekommt auch ein ausreichendes Jahresbudget.
Leider werden Schulungszeiten immer weiter gekürzt oder Schulungen werden ganz gestrichen. Ein Firmentransporter wird gestellt und darf nicht privat benutzt werden. Obwohl es einen Fuhrpark gibt muss man sich bei dem Auto um alles kümmern (Termine, Reifenwechsel etc.). Einiges an Software ist dringend zu überarbeiten, aber da ist man dran.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
In Sachen Verpackungsvermeidung und Reduzierung ist im Kundendienst noch viel Luft nach oben.
Gehalt/Sozialleistungen
Gehalt wird stets pünktlich gezahlt. Tarifvertrag Metall NRW. Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld gibt es.
Dazu Betriebsrente und eine Zuschüsse für Zahnersatz und so. Kundendiensttechniker bekommen eine Auslöse in der Regel von 17,20 Euro am Tag. Dafür wird aber jeweils ein halbe Stunde Fahrtzeit zum ersten Kunden und vom letzten Kunden nicht als Arbeitszeit gewertet.
Elternzeit wird problemlos bewilligt.
Image
Miele stellt sich gerne als eine große Familie dar. Für den Kundendienst gilt dies nur bedingt und die Firmenphilosophie gibts es nur noch als werbewirksame Information auf der Website.
Die Marke Miele hat aber immer noch eine sehr hohe Strahlkraft.
Karriere/Weiterbildung
Als Kundendiensttechniker ist ein berufliche Weiterbildung und ein Aufstieg in eine höhere Position vor Ort nur schwer möglich. Man kann allerdings nebenbei seinen Meister oder Techniker machen.
Arbeitgeber-Kommentar
Lieber Kollege, liebe Kollegin,
danke, dass du Dir Zeit für die Bewertung genommen hast und uns ein ausführliches Feedback zum Kundendienst gibst. Wir bedauern es sehr, dass Du so unzufrieden bist. Deine wesentlichen Kritikpunkte scheinen mangelnde Wertschätzung für die wichtige Arbeit direkt mit dem Endkunden sowie die Work-Life-Balance für KundendiensttechnikerInnen zu sein. Eine Mehrbelastung in Hochphasen sollte immer zeitlich befristet sein, damit in andren Phasen die Mehrstunden abgebaut werden können. Ich werde das Gespräch mit den Verantwortlichen suchen. Ich hoffe, dass sich Deine Situation verbessert, damit Du Dich zukünftig wieder wohler bei uns fühlst.
viele Grüße
Marc Sundermann für das HR Social-Media Team