Servicetechniker im Professional Kundendienst
Arbeitsatmosphäre
Früher war die Arbeitsatmosphäre super. Leider hat dies unter neuen Führungskräften extrem gelitten. Mit der falschen Führungskraft wie bei mir, wird extrem viel Druck aufgebaut. Fachliche Fähigkeiten zählten nicht mehr, sondern nur der Umsatz. Das hat sich in den 3-4 Jahren vor meinem selbstgewählten Austritt aus dem Unternehmen extrem Verändert.
Gegen Ende meiner Tätigkeit, extremer Umsatzdruck, hohe Arbeitsbelastung, und regelmäßige 10 Stunden Tage.
Kommunikation
Teammeetings gab es Regelmäßig, also war Kommunikation da. Das man die Teammeetings morgens um 6.45 Uhr ansetzt, damit das Teammeeting im Online Format, nicht zu lasten der Tour (Umsatz) geht, fand ich absolut daneben als Vater von 3 Schulpflichtigen Kindern. Das erzeugte noch mehr Stress im eigenen Tagesablauf.
Kollegenzusammenhalt
Das einzige was durchweg positiv war in meinen 10 Jahren im Kundendienst war der Zusammenhalt der Techniker im Team.
Work-Life-Balance
Wie schon beschrieben. Online Teammeetings morgens um 6.45 Uhr. Umsatzdruck, hohe Arbeitsbelastung durch zuviele Kunden, jeden Tag 10 Stunden. Ich selbst bin durch den Job und dem Vorgesetzten in einen Burn-Out reingeschlittert.
Vorgesetztenverhalten
Die alte Garde der Kundendienstmeister war Top. Die neuen Führungskräfte eine absolute Katastrophe. In meinem Fall hatte ich einen Kontrollfreak erwischt. Vertrauen in die eigenen Leute Fehlanzeige. Fragwürdige Vorgaben von der direkten Führungskraft was dem Kunden in Rechnung gestellt werden soll , und was und wie die Leistungen erfasst werden sollen. Damit wurde die Statistik künstlich hochgepusht, damit die Führungskraft mit seinem Team super da steht in der Statistik. Gleichzeitig wurde damit in meinem Auge die eigenen Kollegen, also Führungskräfte anderer Teams betrogen.
Interessante Aufgaben
Meine Tätigkeit habe ich immer als interessant empfunden, da es genau mein Ding war. Der Mix aus Elektrotechnik und Mechanik.
Gleichberechtigung
Manchmal hatte ich das empfinden, das die wenigen Damen in meinem Bereich bevorzugt wurden.
Umgang mit älteren Kollegen
Der Job bringt es mit sich das dieser sich auf den Körper auswirkt. Das was ich erlebt habe wie zum Schluss mit den älteren Kollegen umgegangen wurde die gesundheitlich angekratzt sind war nicht schön. Meinen langjährigen Vorgesetzten hat man schon in die Richtung gedrückt das er früher in Rente geht.
Arbeitsbedingungen
Die Ausstattung mit Werkzeug damit ich meine Srbeit vernünftig erledigen kann war Top.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Unnötig große Verpackungsgrößen, waren immer wieder mal Thema. Evtl. hat sich dies mittlerweile verändert.
Gehalt/Benefits
Gehalt war gut da Tarif.
Image
Hat sich bei der Kundschaft massiv verschlechtert.
