Kundenberater und Co am Limit! Dringender Handlungsbedarf
Gut am Arbeitgeber finde ich
aktuell wenig
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
siehe alle Punkte oben!
Verbesserungsvorschläge
Aus meiner Sicht könnten verschiedene Maßnahmen dazu beitragen, die Arbeitsbedingungen und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden nachhaltig zu verbessern. Dazu gehören eine offenere und wertschätzendere Kommunikation, mehr Transparenz bei Entscheidungen sowie ein stärkerer Fokus auf gegenseitige Unterstützung und Teamzusammenhalt.
Zudem wäre es wichtig, Führungskräfte stärker für wertschätzendes Verhalten, regelmäßiges Feedback und einen konstruktiven Umgang mit Mitarbeitenden zu sensibilisieren. Eine bessere Berücksichtigung der Work-Life-Balance, realistische Arbeitsbelastungen und mehr Möglichkeiten zur Mitgestaltung könnten ebenfalls zu einer höheren Motivation und langfristigen Bindung der Mitarbeitenden beitragen.
Rahmenbedingungen, wie Gleitzeit oder Homeoffive (2 Mal pro Woche), sollten für ALLE Mitarbeitenden zugänglich sein und nicht nur für die großen oder nicht kundenfrequentierten Geschäftsstellen oder Bereiche!
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre ist von Spannungen und mangelnder Kommunikation geprägt. Es herrscht ein Gefühl von Unzufriedenheit, wenig Teamgeist und fehlender Wertschätzung, wodurch die Zusammenarbeit erschwert wird und die Motivation der Mitarbeitenden sinkt.
Image
Das Image des Unternehmens nehme ich teilweise kritisch wahr. Aus meiner Sicht stimmt die Außenwirkung nicht immer mit den internen Erfahrungen überein. Dadurch entsteht der Eindruck, dass bestimmte Werte oder Versprechen nach außen stärker dargestellt werden, als sie im Arbeitsalltag tatsächlich gelebt werden.
Komisch ist auch, dass wenn viele kritischen und negativen Bewertungen abgegeben werden, plötzlich viele sehr positive und ausführliche Bewertungen dazu kommen (fragt sich nur woher? Führungskräfte und co?)
Work-Life-Balance
Es ist einfach belastend. Hohe Anforderungen, fehlende Ausgleichsmöglichkeiten oder eine unzureichende Trennung zwischen Arbeits- und Privatleben führen dazu, dass man kurz vorm Burnout steht. Gleitzeit gibt es faktisch gesehen nicht. Ebenso wie Homeoffice. Als Kundenberater in einer kleinen Geschäftsstelle, ist nicht mal regelmäßig einmal die Woche Homeoffice möglich. Spontan Überstunden ohne Begründung zu nehmen geht nicht und wird nicht gern gesehen
Karriere/Weiterbildung
ist hier unmöglich. Vertrieb ist die Nummer eins. Jeder Karrieresprung geht auch mit "mehr" Vertrieb einher ( Themenverantwortung Vertrieb, Rechtfertigungen für das ganze Team vor Gebietsleiter und co, Arbeitskreise zum Thema Vertrieb). Andere Karriereoptionen gibt es nicht, außer man wohnt in München
Gehalt/Benefits
Für die Arbeitsmasse und Flut ist man definitiv unterbezahlt!
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Es wird immer noch viel eingescannt, was dennoch gedruckt werden muss. Viel Papiermüll, der unnötig ist.
Kollegenzusammenhalt
Der Kollegenzusammenhalt ist inzwischen schwach ausgeprägt. Es fehlt an gegenseitiger Unterstützung, Teamgefühl und einem verlässlichen Miteinander. Dadurch entsteht der Eindruck von Distanz zwischen den Mitarbeitenden, was die Zusammenarbeit und die gemeinsame Lösungsfindung erschwert. Die Arbeit macht inzwischen keinen Spaß mehr....
Umgang mit älteren Kollegen
ist ok, oft empfinde ich eher den Umgang mit jüngeren Kollegen als respektlos!
Vorgesetztenverhalten
Das Verhalten der Vorgesetzten empfinde ich teilweise als wenig unterstützend und wertschätzend. Es fehlt aus meiner Sicht an klarer Kommunikation, regelmäßigem Feedback und Verständnis für die Anliegen der Mitarbeitenden. Dadurch entsteht das Gefühl, mit Herausforderungen nicht immer ausreichend wahrgenommen oder unterstützt zu werden. Es geht nur noch um Zahlen, Zahlen, Zahlen
Arbeitsbedingungen
Alte Büros, zum Teil ohne Privatsphäre, Datenschutz wird nicht gewährleistet. Es gibt keine Parkplätze für Mitarbeiter
Kommunikation
Die Kommunikation im Arbeitsumfeld ist unklar und teilweise unzureichend. Informationen werden nicht immer rechtzeitig oder vollständig weitergegeben, wodurch Missverständnisse entstehen und die Zusammenarbeit erschwert wird. Zudem wird die Kommunikation teilweise als wenig wertschätzend wahrgenommen, was zu Unzufriedenheit und einer belasteten Arbeitsatmosphäre beiträgt.
Gleichberechtigung
Eine Gleichberechtigung sehe ich inzwischen nicht mehr. Bist du im Vertrieb schlecht oder kein Überflieger und hast nicht jede Woche mehrere Beitritte und Interessenten, dann bist du auch "nichts wert". Mitarbeiter, die im Vertrieb gut sind, werden oft ganz anders behandelt (großzügiger, mehr Verständnis, müssen sich weniger rechtfertigen etc)
Interessante Aufgaben
Die Aufgaben sind interessant. Teilweise ist es aber zu viel, was man als Kundenberater alles wissen und bearbeiten muss (Callcenter, Vertrieb, Leistungen, Versicherungen, Hilfsmittel, Ausland, Erstattungsansprüche und und und)