Hohe Fluktuation und Verlust von operativem Wissen
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Auf operativer Ebene gab es eine auffällig hohe Fluktuation, während Führungspositionen deutlich stabiler besetzt blieben.
Problematisch ist dabei, dass ein großer Teil des tatsächlichen Kundenwissens bei den Mitarbeitenden liegt, die täglich an den Accounts arbeiten. Durch häufige Wechsel gehen Prozesswissen, historische Entscheidungen und Kundenbeziehungen verloren.
Auch von Kundenseite wurde angesprochen, dass immer wieder neue Ansprechpartner eingesetzt wurden und dadurch Themen erneut erklärt oder aufgebaut werden mussten.
Gleichzeitig wird öffentlich stark mit Begriffen wie „Operational Excellence“ gearbeitet. Das wirkt widersprüchlich, wenn operative Erfahrung kontinuierlich verloren geht.
Verbesserungsvorschläge
Fluktuation nicht nur als Recruiting Thema betrachten. Wenn innerhalb eines Teams regelmäßig erfahrene Mitarbeitende gehen, sollte auch die verantwortliche Führung überprüft werden. Der Verlust von Wissen ist letztlich auch ein wirtschaftlicher Verlust.