Für ein bis zwei Jahre passt es. Attraktive Benefits, das Arbeitsklima könnte besser sein.
Gut am Arbeitgeber finde ich
Sehr flexibel Time-Management und Zeitausgleichmodell. Es wird kein Weihnachtengeld angeboten, im Ersatz bekommt man ein Guthaben für Travelcircus-Produkte, waws ich besonders gut finde. Flache Hierarchie und gute interne Kommunikation zwischen anderen Abteilungen. Kostenlose Getränke und Obst zur Verfügung.
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Gehälter und Kommunikation von höheren Führungskräften (nicht vom Teamleiter!).
Verbesserungsvorschläge
Erstmal: Gehalt erhöhen.
Es sollten mehr Anreize für den Kundendienst geboten werden. Bildungsseminare anbieten, für mehr Vielfalt bei den täglichen Aufgaben sorgen und die Möglichkeit schaffen, die Abteilung präsenter in die Unternehmenskultur zu integrieren. „Tote Stunden” können genutzt werden, um Spaß ins Team zu bringen oder Kundenmuster gemeinsam zu analysieren.
Image
Das Unternehmen ist modern und hat viele Vor- und Nachteile eines Start-ups. Die Produkte sind wirklich attraktiv und die Kollegen sind sehr stolz darauf, touristische Produkte anzubieten. Leider gibt es jedoch einen starken Unterschied zwischen den „coolen“ Abteilungen und anderen, die nicht so stark in die Entwicklung des Unternehmens eingebunden sind. Zusammenfassend ist der Kundendienst fast wie eine getrennte Einheit, die *für* Travelcircus zuständig ist, anstatt ein wichtiger Teil *des* Reiseveranstalters zu sein.
Work-Life-Balance
Das könnte man besser machen. Bei einer Vollzeitbeschäftigung kann man höchstens zwei Tage pro Woche remote arbeiten, was von der Führungskraft allerdings ungern gesehen wird. Für Teilzeitmitarbeiter steht sogar nur ein Tag pro Woche zur Verfügung. Zudem wurde das Angebot, vier Wochen in EU-Ländern remote zu arbeiten, aus nicht nachvollziehbaren Gründen auf zwei Wochen verkürzt. Das schadet insbesondere Mitarbeitern mit Migrationshintergrund, die gerne mehr Zeit mit ihrer Familie im Heimatland verbringen möchten.
Karriere/Weiterbildung
Interne Bewerbungen werden hochgeschätzt und es besteht die Möglichkeit, in einem anderen Umfeld weiterzuarbeiten. Bildungsworkshops werden allerdings gar nicht angeboten.
Gehalt/Benefits
Leider ist es sehr niedrig (das Problem betrifft alle Abteilungen, beim Kundendienst jedoch am härtesten). Zwar kann man mit Provisionen und Boni einiges kompensieren, jedoch ist das Grundgehalt so niedrig, dass man nachvollziehbar Sorge haben kann, wenn keine Extraleistung wegen Urlaub oder Krankheit übernommen wird.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Die Arbeit kann vollständig digital erledigt werden, daher ist (theoretisch) kein Pkw erforderlich und es fällt kaum Müll an. Allerdings gibt es keinen Hinweis darauf, dass die Stromversorgung im Büro zu 100 % aus erneuerbaren Stromquellen besteht. Bisher fehlt ein Leitfaden zur nachhaltigen Unternehmensführung sowie eine Strategie zur Umsetzung der drei Aspekte der Nachhaltigkeit im Büro (ökologisch, sozial und ökonomisch).
Kollegenzusammenhalt
Teamwork und guter Zusammenhalt werden als Werte am höchsten geschätzt. Allerdings werden diese nicht immer perfekt umgesetzt. Einerseits kann man Vorgesetzte und ältere Kollegen sehr einfach erreichen und Antworten auf betriebsbedingte Fragen bekommen. Außerdem arbeiten einige Abteilungen sehr eng miteinander. Andererseits fühlte ich mich nicht unbedingt mit jedem Kollegen und jeder Kollegin als Teamplayer verbunden. Ein Teamgefühl gibt es zumindest in meiner Abteilung eher nicht.
Umgang mit älteren Kollegen
Leider ist zu merken, dass einige ältere Kollegen keine große Lust haben, neue Mitarbeiter während des Onboardings zu unterstützen. Die Führungskraft gleicht diesen Mangel allerdings sehr gut aus. In anderen Abteilungen ist der Umgang entspannter.
Vorgesetztenverhalten
Die Hierarchie ist eher flach, daher kann man den Teamleiter sehr leicht erreichen und bei komplizierten Fällen auf seine Unterstützung zählen. Feedback-Gespräche werden regelmäßig geplant und konstruktive Kritik sowie konkrete Verbesserungsmaßnahmen klar mitgeteilt.
Kommunikation
Meistens schnell und transparent (über Slack sowie privaten Kanälen).
Interessante Aufgaben
Leider wiederholen sich die täglichen Aufgaben ständig und es fehlt die Möglichkeit, komplizierte Fälle zu übernehmen. Daher leiden die Mitarbeiter in der Abteilung für Kundendienst meiner Meinung nach eher oft unter Burnout und Langeweile.