Viel Verbesserungspotenzial, aber will die Firma das auch?
Gut am Arbeitgeber finde ich
Homeoffice, pünktliches Gehalt
Schlecht am Arbeitgeber finde ich
Fehlende Klarheit bei Erwartungen
Starke KPI-/Output-Fixierung, bei KPI´s die ich für CSM eher nicht sinnvoll finde (calls)
Kaum Raum für eigenständige Arbeitsweise
Kommunikation eher einseitig
Verbesserungsvorschläge
Umsetzungen und Nutzungen im Portfolio statt calls im Legal CSM bewerten
deutlich besser und stärker in der Kommunikation werden.
Den Bereich Legal mehr einbeziehen.
Auf Feedback aus dem CSM zu Prozessen und Produkt hören und den bitte auch einfordern!!!
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre habe ich im Legal Bereich als angespannt und schlecht empfunden. Es wurde seit meinem Start in 2023 eine Migration zur Membership kommuniziert und diese wurde regelmäßig verschoben (wird sie immer noch) und gleichzeitig hat man das Legal Produkt aufgrund dessen dieser ausstehenden Migration nicht mehr entwickelt oder richtig gewartet. Als Customer Success Manager ist das eine Katastrophe sowas einem Kunden erklären zu müssen.
Image
lebt vom alten Image. Es wird aber viel von der Firma getan, das selbst zu zerstören
Work-Life-Balance
Homeoffice, da ich weiter als 50 km weg vom Büro wohne
Karriere/Weiterbildung
Es wurde immer mit Schulungen geworben. Externe wurden mir nie genehmigt und die internen waren auch eher mäh. Eine Weiterbildung war nie Ziel und auch eine Entwicklung im Job selbst wurde nicht gepusht.
Gehalt/Benefits
In meiner Wahrnehmung wurden Kollegen mit den gleichen Aufgaben im gleichen Team sehr unterschiedlich bezahlt. Und zwar so stark unterschiedlich, dass jährliche Gehaltserhöhungen den Unterschied nicht ausgleichen könnten.
Umgang mit älteren Kollegen
es gibt fast keine. Alle sind in einem ähnlichen Alter
Arbeitsbedingungen
Es gibt X verschiedene Programme und allen werden nur in einer basic oder kostenlosen Version genutzt. Somit kommt es viel zu technischen Problemen oder, dass die Software einfach an ihre Grenzen stößt. Zumal manche Sachen dadurch doppelt hinterlegt und bearbeitet werden müssen.
Kommunikation
In meiner Wahrnehmung wurde viel über den Flurfunk kommuniziert und falsche Nachrichten vorbereitet, während die Kommunikation des C-Levels immer sehr zögerlich, gar nicht, oder Lückenhaft kam.
Für den CSM Bereich fatal: Es wurde nicht auf Feedback gehört, die das Produkt oder die Nutzung mit dem Produkt verbessern würde Solange die Zahlen stimmen, war alles andere egal
Im Allgemeinen fühlt es sich im Legal Bereich immer so an, als gehöre man nicht dazu
Gleichberechtigung
Viele Teamleiterinnen, aber ab dieser Ebene hört die Gleichberechtigung und Vielfalt auch auf
Interessante Aufgaben
sehr langweilige und sich wiederholende Aufgaben. Kreative Herangehensweisen sind nicht gewünscht. Es gilt mehr Masse statt Klasse und so sehen auch die KPIS aus.
So wurden beispielsweise als customer succcess manager im Legal Bereich die Anzahl der Telefonanrufe gemessen, statt die Umsetzungen und Nutzungen im Portfolio