TUI 

Customer 

Operations 

GmbH

Bewertungen

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Man erkennt die alte TUI nicht wieder. Man arbeitet nun in einem kalten von zahlengetriebenden Unternehmen, was sich nicht für die Mitarbeiter interessiert.

Verbesserungsvorschläge

Es muss auf erfahrene Mitarbeiter gehört werden. Es kann nicht sein, dass Personen aus anderen Ländern Entscheidungen für den deutschen Markt treffen obwohl sie keine Ahnung haben. Auf Erfahrung wird nicht gezählt.
Bei Entscheidungen werden Mitarbeiter nicht mit einbezogen und Entscheidungen werden zum Leid und zu Lasten der Mitarbeiter getroffen. Monatelanges Feedback wird ignoriert. Das Ziel war es durch die Globalisierung eine Einheit zu schaffen. Teams die lokal arbeiten sollen nun als globales Team zusammenarbeiten aber leider werden einem nur neue Aufgaben gegeben aber die alten Aufgaben soll man natürlich weiterhin machen. Es interessiert niemanden, dass man bereits bei 120% ist.

Arbeitsatmosphäre

TUI hat sich transformiert und arbeitet nun global. Ich freute mich zu erst darauf aber wie die Transformation abgelaufen ist und wie nun das Arbeiten ist,ist einfach nur traurig.

Image

Der interne Ruf der TCO ist in der TUI Group nicht gut. "Man ist ja nur im Kundenservice". Es wird nicht gesehen, dass es auch Jobs in der TCO gibt die nichts mit dem Kunden zu tun haben. Man fühlt sich manchmal etwas belächelt von anderen Gesellschaften.

Work-Life-Balance

Solange man nicht im Front Office ist hat man Gleitzeit und kann sich die Zeit einteilen wie man möchte.

Kollegenzusammenhalt

Vorgesetztenverhalten

Direkte Führungskraft ist nett aber als Engländerin, weiß sie nicht wie der deutsche Markt funktioniert und man führt sich mit seinen Problemen allein gelassen.

Arbeitsbedingungen

Der Campus ist zu 50% komplett neu.

Kommunikation

Auf langjährige Mitarbeiter wird nicht gehört und wichtige Entscheidungen werden ohne Einbezug von uns entschieden. Führungskräfte aus anderen Ländern wollen nichts von den deutschen Gegebenheiten wissen und Informationen gehen verloren. Vieles ist von oben herab kommuniziert.

Gleichberechtigung

Es arbeiten viele Frauen in hohen Positionen. Als LGBT ist man auch akzeptiert.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Mein Team, meine Vorgesetzte

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Die Kultur hat sich meiner Meinung nach verändert. Es wird sehr international und global. Die familiäre Atmosphäre geht mir aktuell verloren.

Verbesserungsvorschläge

Es wäre super wenn Mitarbeiter in Veränderungsprozesse eingebunden werden würden. Es wäre toll wenn man sich wieder auf alte Stärken besinnen würde und die Belegschaft wieder "mitnimmt". Leider hat man schon viele gute Leute verloren.

Arbeitsatmosphäre

Aktuell sind viele Kolleginnen und Kollegen verunsichert. Es verändert sich jetzt sehr viel und das drückt sehr stark auf die Atmosphäre.

Image

Sehr gut, allerdings ist TUI nicht gleich TUI. Es gibt verschiedene Gesellschaften. Das weiß man natürlich nicht unbedingt bevor man sich mit dem Unternehmen auseinander gesetzt hat. Unter dem Dach der TUI hat die TCO nicht den besten Ruf bei internen Mitarbeitern.

Work-Life-Balance

Gut, man kann sehr flexibel arbeiten und auch aktiv bestimmen welche Dienste man abdecken kann und möchte.

Karriere/Weiterbildung

Weiterbildung und Training ist super. Mittlerweile ist aber Vieles nur noch digital oder online verfügbar. Das finde ich etwas schade.

Gehalt/Benefits

In der Touristik wird man nicht sehr gut bezahlt. Die TCO unter anderen Gesellschaften der TUI einsortiert was Gehalt und Sozialleistungen betrifft.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Man schickt Menschen in den Urlaub. Kreuzfahrten und Flüge gehören zum Hauptgeschäft. Das ist natürlich eine Belastung für die Umwelt. Durch verschiedene Initiativen versucht man aber einen Ausgleich zu schaffen obwohl das natürlich 1 zu 1. nicht möglich ist.

Kollegenzusammenhalt

Vorgesetztenverhalten

Gut, leider fehlten auch unseren direkten Führungskräften Infos. Dann ist es natürlich schwer für alle.

Kommunikation

Muss wieder deutlich besser werden.
- Zu spät
- Zu wenig
- Nicht immer nachvollziehbar

Gleichberechtigung

Es gibt mehr Frauen als Männer in Führungspositionen. Generell wird hier jeder gleich behandelt.

Interessante Aufgaben

Im Kundenservice gibt es viele verschiedene Tätigkeiten. Allerdings ist man je nach Team und Aufgabe sehr auf das Tagesgeschäft beschränkt. Das macht es manchmal etwas eintönig.

Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmosphäre ist insgesamt sehr gut, was vorallem an der Duz-Kultur, den vielen netten Kollegen und dem allgemein sehr respektvollen Umgang miteinander liegt.

Image

Wenn es nach der TCO GF geht, dann sind wir alle ein geiler Haufen, aber der Rest der TUI Welt sieht das anders. Freiwillig wechselt niemand zur TCO, höchstens auf Führungsebene mit sehr hohen übertariflichen Zulagen.

Work-Life-Balance

Ich profitiere von flexiblen Arbeitszeiten, in vielen Bereichen sieht das jedoch anders aus. Da sind lange Schichten und Wochenenddienste normal. Daher muss man das Thema pro Abteilung separat betrachten.

Gehalt/Benefits

Das Gehalt und die Sozialleistungen sind der große Knackpunkt in der TCO. Es gibt Tarifgruppen, die gerade mal so den Mindestlohn erhalten. Trotz Tarifverhandlungen sind die Gehälter meilenweit von einer attraktiven Vergütung entfernt. Um neue Kollegen anzulocken, werden massenweise und teils sehr hohe übertarifliche Zulagen gezahlt. Langjährigen Kollegen hingegen werden diese Zulagen verwehrt oder bei Stufensprüngen aus Kostengründen gestrichen / gekürzt. Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen oder andere wertvolle Benefits? Fehlanzeige. Alle anderen Themen, die als Benefits verkauft werden, kommen nicht von der TCO sondern seitens TUID und wurden nur adaptiert.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Die TCO an sich unterstützt nach meinen Kenntnissen hier keine Initativen, aber die TUI Deutschland geht mit gutem Beispiel voran.

Kollegenzusammenhalt

Vorgesetztenverhalten

Insgesamt gut. Das einzige Problem ist, dass es fast allen Führungskräften an Loyalität ihren Mitarbeitern gegenüber fehlt und lieber der GF nach dem Mund geredet wird.

Arbeitsbedingungen

Arbeitsbedingungen im Home Office sind ok, es wird alles notwendige gestellt. Allerdings auch nicht, was über das Notwendige hinausgeht, also wirklich nur die Basic-Ausstattung ;-) Im Büro sieht es anders aus. Zwar sind die Büros grundsätzlich ok ausgestattet, aber durch das Desk-Sharing Konzept muss man sich jedes Mal neu einrichten, was oft für unnötige (technische) Probleme sorgt. Es fehlt außerdem am Wohlfühl-Faktor, da es nichtmal erlaubt ist, Bilder und co aufzuhängen.

Kommunikation

Es gibt einen regelmäßigen Broadcast mit dem Geschäftsführer. Ansonsten ist die Kommunikation oft verzögert und von Schönrederei geprägt, gerade wenn es um kritische Themen wie Gehalt, Tarifverhandlungen und co geht. Auch werden Entscheidungen von oben oft nicht (transparent) begründet (z.B. Büropflicht) und die Kommunikation wird eher an die FK abgewälzt, die ihren Mitarbeiter das Thema dann verkaufen sollen.

Arbeitsatmosphäre

Viel Homeoffice und einmal die Woche im Büro

Image

Es gibt natürlich immer Dauernörgler aber auch interne Umfragen zeigen, dass der Großteil sehr zufrieden ist.

Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten in meinem Bereich, ich weiß, dass es aber auch anders geht.

Karriere/Weiterbildung

Man kann durchaus weit kommen, wenn man engagiert und motiviert ist. Sehr viele Kolleginnen haben sich in höhere Positionen hochgearbeitet.

Gehalt/Benefits

Mehr geht immer aber es ist absolut fair und den Aufgaben und Position entsprechend gut.

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Was ich mitbekomme wird hier schon recht viel Wert darauf gelegt und auch gemacht.

Kollegenzusammenhalt

Umgang mit älteren Kollegen

Sie sind der Fels in der Brandung

Vorgesetztenverhalten

Teamleiter auf Augenhöhe und selbst der GF wird geduzt.

Arbeitsbedingungen

Für mich super.

Kommunikation

Dank moderner Technik hervorragend

Gleichberechtigung

Touristik ist ja sehr frauenlastig, aber hier wird jeder gleich behandelt.

Interessante Aufgaben

Sehr abwechslungsreich und es kommen immer neue Projekte dazu.

Gut am Arbeitgeber finde ich

Die außerordentlich hohe Flexibilität und die Mitarbeiterförderung!

Verbesserungsvorschläge

Betriebliche Altersförderung oder vermögenswirksame Leistungen wären ein Schritt in die richtige Richtung.

Arbeitsatmosphäre

Super Atmosphäre - sehr freundlich und unterstützend

Image

Gut bis sehr gut - es gibt leider einige Stimmungsmacher

Work-Life-Balance

Extrem flexible Arbeitszeiten - großer Wettbewerbsvorteil

Karriere/Weiterbildung

Sehr viele Weiterbildungsmöglichkeiten, man muss sie nur nutzen und es wollen!

Gehalt/Benefits

Hier muss dringend was getan werden - teilweise nur Mindestlohn, teilweise bekommen externe, neue Mitarbeiter mehr, als langjährig Erfahrene auf ihrer Position.

Kollegenzusammenhalt

Vorgesetztenverhalten

Mein Chef ist großartig!

Kommunikation

Offene Kommunikation, ehrliches Feedback, transparente Strategie

Interessante Aufgaben

Sehr vielfältige und abwechslungsreiche Aufgaben

Gut am Arbeitgeber finde ich

Flexibel Arbeitszeit und die Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten.

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Da fällt mir tatsächlich nichts ein!

Verbesserungsvorschläge

Es soll so bleiben wie es ist!! Mega!!

Arbeitsatmosphäre

Besser geht es nicht!!

Image

Einmal TUI immer TUI!!

Work-Life-Balance

Sehr gut!!

Karriere/Weiterbildung

Sehr gute Fort- und Weiterbildungen werden angeboten!!

Gehalt/Benefits

Gute Bezahlung und gute Sozialleistungen!!

Umwelt-/Sozialbewusstsein

Sehr gut!!

Kollegenzusammenhalt

Umgang mit älteren Kollegen

Sehr vorbildlich!! Bin seit knapp 25 Jahren im Unternehmen!!

Vorgesetztenverhalten

Sehr gut!! Immer ein offenes Ohr!!

Arbeitsbedingungen

Sehr gut! Büroarbeit oder Home Office möglich!!

Kommunikation

Sehr gut!!

Gleichberechtigung

Für jeden was dabei!!

Interessante Aufgaben

Mega abwechslungsreich!!!!

Arbeitsatmosphäre

Die Arbeitsatmosphäre der KollegenInnen untereinander ist überwiegend aufgeschlossen und freundlich. In Richtung Führungskräfte ist es wie so oft von den Personen abhängig. Viele unterstützen und fördern die offene Kultur und das freundliche Miteinander, es gibt aber auch andere....

Image

In den letzten Jahren hat sich das Image der TUI Customer Operations eher verschlechtert. Hier muss aufgearbeitet werden. Das schlechte Image hängt aber natürlich auch mit den Gehältern und mangelndem Personal zusammen.

Work-Life-Balance

.. hängt von dem jeweiligen Bereich ab. Im Contact Center wird das Personal verplant, Spät-/Früh- und Wochenenddienste sind dort normal. In anderen Bereichen mit wenig oder kaum Kundenkontakt, kann die Arbeitszeit flexibler gestaltet werden.
Zu Zeit fehlt es generell an Personal, so dass den arbeitenden MitarbeiterInnen doch einiges mehr abverlangt wird.

Karriere/Weiterbildung

Leider oft nur innerhalb der TUI Customer Operations möglich. In andere Gesellschaften der TUI zu kommen, ist oft eher schwierig. Hier muss defintiv noch an "one TUI" gearbeitet werden.
E-Learnings und Seminare werden angeboten.

Gehalt/Benefits

Die Gehälter sind eher untere Grenze der Branche (Contact Center) und das bei einer 40 Stunden - Woche...Hier wird eindeutig gespart.
Dadurch haben viele Mitarbeiter in den letzten 1-2 Jahren das Unternehmen verlassen.
Hier muss dringend etwas getan werden.
Bzgl. der Sozialleistungen bemüht man sich, einiges wird angeboten, aber auch dort ist Luft nach oben.

Kollegenzusammenhalt

Umgang mit älteren Kollegen

Bislang gab es keine Möglichkeit der Altersteilzeit, wird jetzt wohl aber eingeführt. Ansonsten keine Unterschiede zu allen anderen KollegenInnen. Da für viele die Rente aber erst mit 67 Jahren beginnen würde, kann man hier durchaus noch an Konzepten für Arbeitsmodelle für ältere MitarbeiterInnen nachdenken.

Vorgesetztenverhalten

Hängt definitiv von der Person ab. Ich kenne sehr gute Führungskräfte, aber ich hatte einen Vorgesetzten der völlig fehl am Platz war.

Arbeitsbedingungen

gut eingerichtete Arbeitsplätze, höhenverstellbare Schreibtische, Laptops für die Mitarbeiter, Mobiles Arbeiten und Homeoffice/Telejob möglich.

Kommunikation

In der Regel wird schnell kommuniziert und die entsprechenden Infos auch schnell zur Verfügung gestellt. Die Art und Weise der Kommunikation von Seiten der Unternehmensführung hatte manchmal noch "Luft nach oben".

Gleichberechtigung

.. wird auf jeden Fall gelebt.

Interessante Aufgaben

Die Aufgaben und Tätigkeiten sind interessant und die Arbeit ist abwechslungsreich.

Arbeitsatmosphäre

Wenn man nicht am "am richtigen Tisch" sitzt, ist man verloren.

Work-Life-Balance

Nicht vorhanden

Karriere/Weiterbildung

Keine Vorhanden, sofern man nicht jemanden kennt der jemanden kennt der jemanden kennt, kommt man nicht weiter. Schon gar nicht mit eigener Meinung.

Gehalt/Benefits

Als gelernte Fachkraft, wird man nicht besser bezahlt als die Reinigungskraft.

Kollegenzusammenhalt

Vorgesetztenverhalten

Auch hier sollte man keinem den Rücken zu drehen.

Kommunikation

Nach außen HUI und tatsächlich wird einem das meiste verschwiegen.

Gleichberechtigung

Als Liebling kann man sich viel erlauben, wenn man eine eigene Meinung hat wird man dem Haien zum fraß vorgeworfen.

Interessante Aufgaben

0/8/15 keine Herausforderung

Gut am Arbeitgeber finde ich

Offene und transparente Kommunikation
Verbale Wertschätzung der Mitarbeiter
Lockere und familiäre Atmosphäre

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Fachkräfte und Ungelernte erhalten das gleiche Gehalt
Keine Möglichkeit der Weiterbildung
Höhere Positionen meist nur mit "Vitamin B" möglich

Verbesserungsvorschläge

Leistung differenzierter betrachten und Entlohnen. Willige Mitarbeiter fördern und weiterbilden
Strenger in der disziplinarischen Handlung gegenüber "schludrigen" Mitarbeiter sein

Arbeitsatmosphäre

In den einzelnen Teams alles top. Von Team zu Team leider häufig Neid und Konkurrenz denken
Das wird leider "von oben" gefördert, da die Teams untereinander verglichen werden was Verkauf, abgewickelte Mails etc angeht

Image

Außen Hui, Innen pfui!! Viele Kollegen reden schlecht sind aber zu feige Dinge offen anzusprechen

Work-Life-Balance

Dienstplan kann mit gestaltet werden. Auf die Eltern wird extrem vi L Rücksicht genommen, meiner Meinung nach manchmal zu viel

Karriere/Weiterbildung

Keine Förderung oder Weiterbildungskurse

Gehalt/Benefits

Gelernte Fachkräfte erhalten das gleiche Gehalt wie ungelernte. Da MUSS unterscheiden werden!! Für dauerhaft anspruchsvollere Aufgaben sollte der einzelne Mitarbeiter einen entsprechenden Bonus oder ähnliches erhalten

Kollegenzusammenhalt

Umgang mit älteren Kollegen

Könnte etwas individueller sein, da die älteren Kollegen schwer Neues lernen können

Vorgesetztenverhalten

Hier fehlt es oft an Fachwissen und es wird viel "politisch" entschieden

Arbeitsbedingungen

Einige Möbel könnten mal erneuert werden. Im Vergleich zu anderen Geschäftsstellen doch recht unmoderne Einrichtung

Kommunikation

Viel Transparenz und sehr viele Infos, die in Intranet oder per Mail geteilt werden.

Interessante Aufgaben

Teils teils
Ohne Eigeninitiative bleibt man bei 08/15 Aufgaben

Gut am Arbeitgeber finde ich

Das sich das Unternehmen immer wieder verändert bzw auch verändern muss. Es steht nicht still, daraus ergeben sich so viele Möglichkeiten!

Schlecht am Arbeitgeber finde ich

Das Einstiegsgehalt!

Verbesserungsvorschläge

Das Gehalten - hier sollte man das Gehalt der Leistung der Mitarbeiter anpassen, denn hier gibt es wie überall auch, Unterschiede!
Eine Individualauswertung würde helfen!

Arbeitsatmosphäre

Alle Kollegen sind super nett und freundlich, jeder ist hilfsbereit.
Auch meine Führungskraft weiß von was sie spricht! Es sind zwar überwiegend Frauen, Probleme werden in meinem Team aber offen angesprochen..... also Vorurteile finden sich hier nicht wieder! Aktuell befinden wir uns alle im Homeoffice, jeder kann somit seine Arbeitsatmosphäre selber schaffen. Gerne kommt meine FK sogar bei mir zuhause rum, um mich nach so langer Zeit mal wieder persönlich zu sehen. Wir gehen dann natürlich Corona-Like spazieren!

Image

Wo TUI dran steht ist auch TUI drin!
Discover your Smile!

Work-Life-Balance

Jeden Muss bewusst sein, wenn er in einem Contact Center anfangen will zu arbeiten, dass es sich um ein Servicebereich handelt! Ein Service Center muss immer dann erreichbar sein, wenn andere nicht arbeiten müssen wie zum Beispiel unsere tui.com Kunden. Das ist nun mal 365 Tage im Jahr 7 Tage die Woche zwischen 7-22 Uhr! Da sind natürlich auch Feiertage dabei. Aktuell sieht das wegen Corona aber etwas anders aus.
Wenn man mit der Schichtplanung spricht kann man aber immer Zeit schieben oder ändern wie man es braucht, kommt natürlich auch auf den Grund an.... und wen alle stricke reißen findet man in der Regel auch immer jemanden der mit dir die Schicht tauscht!

Karriere/Weiterbildung

Wenn du dich weiterentwickeln willst schaffst du es auch!
Es gibt Entwicklungsmöglichkeinen in alle TUI Gesellschaften. Man sollte es mit der FK teilen, denn meine haben mich immer dabei unterstützt!

Gehalt/Benefits

Das Gehalt könnte def besser sein, aber jeder weiß auf was er sich bei seiner Einstellung einlässt. Wir werden nach Tarif bezahlt, je mehr Menschen in die Gewerkschaft eintreten würden, desto mehr könnten wir erreichen! Es liegt auch an jedem selbst was er aus der Situation macht!
Das Geld kommt immer pünktlich!
Es gab die letzten Jahre regelmäßige Gehalterhöhungen von ein paar Prozenten oder man konnte stattdessen auch 2 Urlaubstage mehr im Jahr wählen! Das war eine reine freiwillige Leistung des Arbeitgebers und hatte nichts mit der Gewerkschaft zu tun! Leider fällt das dieses Jahr leider wegen Corona weg!

Umwelt-/Sozialbewusstsein

alles digital - es sollte nichts gedruckt werden!
Müll wird getrennt!

Kollegenzusammenhalt

Umgang mit älteren Kollegen

Es wird von den älteren Kollegen der gleiche Arbeitseinsatz erwartet, wie von den jungen. Finde ich persönlich auch korrekt! Man kann aber immer mit der FK sprechen, wenn Aufgaben zu viel werden. Es wird immer eine Lösung gefunden!

Vorgesetztenverhalten

Auch Vorgesetzte sind nur Menschen! Das einmal vorweg.
Über meine FK kann ich nicht klagen, sie hat immer ein offenes Ohr und kommt gerade in der Corona Zeit für ein Walk and Talk auch mal bei mir zuhause rum um bei einem Spaziergang zu quatschen. Das Spritgeld wird ihr nicht bezahlt, macht sie auf eigene Kosten!
Wir habe täglich einen digitalen Austausch in dem sich jeder mal auf einen Kaffee einwählen kann, so kann verliert man sich nicht aus den Augen und das Thema Kaffeepause von früher bekommt eine anderes Format. Auch das hat meine FK eingeführt. Themen die mich beschäftigen klärt sie schnell selber oder gibt mir Input wo ich die Infos selber finde.
In unserem Team wird keiner bevorteilt oder benachteilt.
In Zeiten von Corona bemüht sich meine FK auch um Mehrarbeit, damit wir nicht weiter in die Kurzarbeit rutschen.

Arbeitsbedingungen

nicht jeder hat automatisch einen höhenverstellbaren tisch - daran könnte man arbeiten. Sollte jemand aber einen brauchen, ist meistens einer im Raum frei und man kann diesen Tisch nutzen. Es gibt ergonomische Stühle und der eigene Schreibtisch wird, auf die vorher ausgemessene Höhe, eingestellt!
Es gibt in jeder Küche einen Frischwasserspender, an dem sich jeder bedienen kann. Außerdem gab es vor Corona jeden Monat einen Obsttag. Darüber hinaus gab es zu bestimmten Anlässen auch immer mal wieder ein paar Kleinigkeiten.

Kommunikation

Von oben nach unten sehr transparent! Ich fühle mich immer gut informiert. Natürlich muss man sich die Infos auch selber suchen, was aber aus meiner Sicht vollkommen normal ist! Meine Führungskraft kann nicht immer nachhalten wann zu welchem Zeitpunkt ich Schicht hatte, Urlaub hatte etc. Es gibt Tool wie Teammeeting Protokolle die gefüllt sind aber auch allgemeine Infos in den allg. digitalen Tools.

Gleichberechtigung

Es werden alle gleich behandelt.
Männer und Frauen sind gleichgestellt.

Interessante Aufgaben

aktuell sehr interessante aufgaben. Durch Corona hat sich einiges verändert, es kamen immer mehr Aufgaben dazu und die Arbeit ist abwechslungsreicher!