Langsam, aber sicher, zurück zum alten Glanz!
Arbeitsatmosphäre
Vor allem die Abteilung der Lead-Qualifizierung ist um eine gute Arbeitsatmosphäre bemüht. Über die anderen Abteilungen kann ich nicht sprechen, da war ich nie Teil von. Wie ich hörte, sorgt zwar nicht jeder Vorgesetzter in der Lead-Qualifizierung dafür, aber die, die es tun, überzeugen mit ihren Führungsskills und können ihr Team sehr gut mitnehmen.
Image
Das Image hat durch die Konsolidierungs-Phase 2024 teils sehr gelitten, es konnte zum Teil aber auch schon wieder hergestellt werden. Lobenswert ist, dass selbst in der schwierigen Phase des Unternehmens nicht am Prämienmodell für uns Call Agents gespart wurde.
Dennoch sieht man noch die Narben des Unternehmens, aber viele in unserer Abteilung sind gewillt, es wieder zum alten Glanz zu führen.
Work-Life-Balance
Warum es nicht 5-Sterne gibt liegt daran, dass es keine Gleitzeit-Arbeit gibt, das würde für mich eine perfekte Work-Life Balance ausmachen.
Es gibt feste Schichten zwischen 8 und 20 Uhr. Sollte eine Schicht getauscht werden müsste, weil es zb. private Themen oder Arztbesuche gibt, ist es kein Problem, die Schicht zu tauschen. Diese Flexibilität kenne ich aus keinem anderen Unternehmen, dass man spontan seine Schicht (nicht dauerhaft!) ändern kann.
Das Prinzip hier ist einfach: Reiz es nicht aus und die WattFox GmbH kommt dir hier sehr gut entgegen.
Ich arbeite zb. nur 30h die Woche und verdiene zusätzlich durch das Prämienmodell, auf das ich später komme, genug Geld, dass es für mich und meine 2 Kinder vollkommen ausreicht.
Karriere/Weiterbildung
Hier telefonieren wir nur monoton. Interne Jobs wurden schon lange nicht mehr ausgeschrieben, weil alles mittlerweile besetzt ist. Von Weiterbildungsmaßnahmen für uns Call Agents habe ich nichts gehört, wir bekommen nur regelmäßig Coachings durch unsere Coaches oder auch persönlich durch unsere Teamleiter.
Gehalt/Benefits
Ich bin damals mit Mindestlohn eingestiegen, verdiene jetzt mit meinem Grundgehalt ein paar Euro mehr als Mindestlohn (habe ich mir aber auch erarbeitet). Hinzu kommt das Prämienmodell, dass vor 4 Jahren eingeführt und jetzt vor 3 Monaten optimiert wurde. Das Prinzip ist sehr simpel: das Prämienmodell ist ungedeckelt, sprich je besser deine Leistungen sind, umso höher fällt die Prämie aus. und genau DAS ist der entscheidene Punkt: Gute Leistungen werden auch gut entlohnt. Wie schon erwähnt kann ich meine Familie problemlos durch den Monat bringen. Natürlich weiß ich, dass wenn meine Leistungen mal einen Monat nicht meinem Standard entspricht, diese Leistungsprämie auch geringer ausfallen kann. Nichts desto trotz habe ich mein Grundgehalt und jeden Monat nochmal Minimum 500-600€ Prämie dazu bekommen. Das war WattFox schon immer wichtig: Wer gute Arbeit leistet, soll gut bezahlt werden. Zugleich gibt es noch einen monatlichen Bonus, wenn man unter den Top 20% in der Abteilung platziert ist.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
WattFox ist grünes Unternehmen. Da ich allerdings aus dem Homeoffice arbeite, kann ich allerdings nur aus dem Hörensagen mitteilen, dass in den Büros in Freiburg und Greifswald auf Energiesparen geachtet wird und da das Office-Management sehr hinterher ist.
Kollegenzusammenhalt
Auch innerhalb des schwierigen Phasen des Unternehmens und danach ist der Zusammenhalt unter uns Call Agents sehr sehr gut. Jeder hat so seine Work-Bodys, mit denen die teils doch recht monotone Arbeit sehr erträglich und teils auch sehr lustig ist.
Umgang mit älteren Kollegen
Wir haben keine älteren Kollegen mehr, die letzte ging dann in die Rente. 5 Sterne möchte ich nicht geben, weil ich hier keine Erfahrungswerte habe.
Vorgesetztenverhalten
Warum nur 3 Sterne? Wie oben schon erwähnt, sorgt nicht jeder Teamleiter in der Lead-Qualifizierung dafür, dass man sich wohlfühlt. Das kann ich zwar nicht beurteilen, aber durch die Work-Besties und andere Stimmen und dadurch, dass wir untereinander recht connected sind, bekommt man so etwas mit.
Wir haben 3 Teamleiter, die sich absolut ins Zeug legen und alles für ihr Team geben, sie kontinuierlich unterstützen und ganz wichtig, vor allem das Positive an einem hervorhebt. Dieses klassische Verhalten eines Vorgesetzten, immer mehr zu verlangen, trifft nur auf manche Teamleiter zu.
Arbeitsbedingungen
Ich habe das Privileg, im Homeoffice arbeiten zu dürfen. Die Regelung ist einfach: Zeig zufriedenstellende Leistungen und deine Homeoffice-Tätigkeit wird nicht in Frage gestellt, das schätze ich sehr.
Die Laptops sind nicht die schnellsten, die von unsere IT teils zusammengeschraubten Programme machen den Arbeitsalltag öfter mal unrhythmisch, aber die Probleme werden schnell wieder behoben.
Kommunikation
Wir reden in der Abteilung offen über die Themen, unser Chef ist für uns Telefonisten immer erreichbar. Natürlich gehen wir den Weg über unsere Team Leads, aber auch der Chef nimmt sich die Zeit für uns.
Feedback wird angenommen, wird aber nicht immer umgesetzt (nicht immer stichhaltig). Es gibt für mich zu viele Informationskanäle, die oftmals die gleichen Informationen teilen. Das ist aber lustigerweise dem geschuldet, dass in der Vergangenheit viele die Reminder/Infos nicht gelesen und ignoriert haben. Dennoch kann man die Kanäle wieder eingrenzen. Die Kommunikation zwischen den Abteilung hingegen ist nicht nur nicht optimal, sondern schlichtweg nicht gut. Das mache ich vor allem daran fest, dass es oft heißt, dass jmd aus der einer anderen Abteilung uns in den wöchentlichen Meetings besuchen wird, es aber nicht passiert. Es fühlt sich an, als würde jeder sein Ding durchziehen wollen, um als erstes Über der Ziellinie zu sein, ohne zu verstehen, dass wir nur gemeinsam über die Ziellinie können.
Gleichberechtigung
Hier 5 Sterne, alle Kollegen, ob jung oder alt, männlich oder weiblich werden gleichbehandelt.
Interessante Aufgaben
Die Arbeit ist stumpfes telefonieren, aber man hat die freie Wahl, welchen Aufgaben-Typ man annimmt. Verständlich sollte sein, dass die Anfragen, die frisch reinkommen oder auch die Inbounds direkt bearbeitet werden, aber die Aufgaben werden allen gleichzeitig zugewiesen. Sollte man sich also an einem Tag nicht so wohl fühlen, kann man auch mal einen Gang zurückschalten (je nach Teamleiter kein Problem^^).