Mangelnde Wertschätzung des Services!
Verbesserungsvorschläge
Alle Mitarbeiter, egal welche SGE, egal wo, egal welche Stelle gleich WERTschätzen.
We are Zeppelin leben!
Nicht immer nur auf Margen schauen.
Arbeitsatmosphäre
Die Arbeitsatmosphäre wird von Servicecenter zu Servicecenter anders definiert und gelebt. In meinem Fall vergebe ich 4,5 Sterne mit sinkender Tendenz.
Kommunikation
Mit direkten Vorgesetzen wird nur über das wesentliche Gesprochen und eventuell ggf. mit etwas Smalltalk.
Die Geschäftsführung bemüht sich um Transparenz und Kommunikation, leider jedoch nur mit den üblichen Phrasen. Die Regelmäßigkeit ist aufgrund von Corona und mobiler Kommunikationsmöglichkeiten gestiegen (jetzt 1x pro Quartal, zuvor 1x Jährlich)
Auch Mood & Move ist hervorzuheben wo stetig die Stimmungslage der Mitarbeiter abgefragt wird.
Leider spiegelt diese merkwürdigerweise nicht die Stimmung wieder, die ich unter den Servicekollegen mitbekomme.
Kollegenzusammenhalt
Auch hier von Servicecenter zu Servicecenter unterschiedlich.
Work-Life-Balance
Absolutes Fremdwort im Service. Missachtung von Regelarbeitszeiten an der Tagesordnung (wird meist geduldet da sonst der Lohn nur knapp ausreicht). Oft weiß man um 17 Uhr nicht was man am nächsten Tag macht.
Viele bzw. alle Aktionen & Benefits richten sich am den Innendienst und an die Büromitarbeiter. Außendienstservice wird dabei völlig ignoriert.
Vorgesetztenverhalten
Mit direkten Vorgesetzten wird nur flach kommuniziert.
Die Geschäftsführung setzt sich bzw. wird der GF gesetzt, viel zu hohe Ziele in anbetracht eines doch relativ gesättigten Markt (gefühlt zu hoch um keine Gewinnbeteiligung aus zu schütten). Entscheidungen werden nicht ausreichend kommuniziert (LMobile disaster). Auch werden kritische Fragen gerne unter den Teppich gekehrt. Einbeziehung von Servicetechnikern habe ich bislang nicht erlebt.
Interessante Aufgaben
Aufgrund des Serviceaußendienstes, täglich neue Kunde, neue Orte, neue Widrigkeiten und neue technische Herausforderungen.
5Sterne+
Gleichberechtigung
Keine Frauen im Service AD bekannt, leider.
Zugekaufte Mitarbeiter haben wesentlich bessere Entlohnung als "Reinzeppeliner".
Mangelde Wertschätzung des Services und des Handwerks.
Laut Kununu ist der Zeppelin Konzern ein Industrieunternehmen. Berücksichtigt man die hier nachschlagbaren Entlohnungen fällt vorallem auf, dass der Facharbeiter Innen- wie Aussendienst weit weg vom Industriebranchendurchschnitt liegt. Die sog. "Bürokratie" mit Sachbearbeiter/innen, Ingenieure/innen und Führungskräfte/Management wenigstens im Durchschnitt liegen.
Wenn man bedenkt, dass Aufgrund unseres einzigartig guten Servicespektrums, der Vertrieb überhaupt CAT Motore an den Mann/Frau bring ist das schon traurig. Unser Produkt ist nicht besser als die Konkurrenz, jedoch unser Service ist unschlagbar.
Umgang mit älteren Kollegen
Leider wird keine Rücksicht auf ältere Mitarbeiter genommen. Diese müssen, wie die Jungen, die weitaus meisten AD Einsätze alleine durchführen. Unabhängig vom Gerät.
Arbeitsbedingungen
Von 0 bis 5 Sternen, es kommt letztlich auf den Endkunden an. In den letzten Jahren werden die Arbeitsbedingungen immer schwieriger.
Servicefahrzeuge sind mittlerweile super Ausgestattet.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Zum Umweltbewusstsein kann ich keine genaue Aussage treffen. Außer das die Kundendienstfahrzeuge nicht fähig sind Öl / Kühlmittel sicher zu Transportieren. Positiv ist der Prüfstand in Achim zu erwähnen. Hier wird die gewonnene Energie eines Prüfstandslaufes in Netz eingespeist. Auch zunehmende Solarbedachungen werden sichtbar.
Sozialbewusstsein, naja ist in Ordnung, denke aber nicht, dass sich diese groß von anderen Unternehmen unterscheiden, die in der selben Liga spielen.
Gehalt/Sozialleistungen
Laut Kununu ist der Zeppelin Konzern ein Industrieunternehmen. Berücksichtigt man die hier nachschlagbaren Entlohnungen fällt vorallem auf, dass der Facharbeiter Innen- wie Aussendienst weit weg vom Industriebranchendurchschnitt liegt. Die sog. "Bürokratie" mit Sachbearbeiter/innen, Ingenieure/innen und Führungskräfte/Management wenigstens im Durchschnitt liegen.
Immerhin pünktlich.
Sozialleistungen, naja ist in Ordnung, denke aber nicht, dass sich diese groß von anderen Unternehmen unterscheiden, die in der selben Liga spielen. Wie zuvor auch schon erwähnt als Aussendienstfachkraft kommt nichts an.
Image
Hat ein gutes Image insbesondere außerhalb der Belegschaft. Gott sei Dank. Jedoch auch hier schwindet dieses gute Image stetig.
Intern ist das Image schwer beschädigt, da die Unterschiedlichkeiten im Konzern zwischen den SGEs massiv ausgeprägt sind.
z.B.
die ZBM bekommt verdientermaßen Goldbarren + 100 - 150% Gewinnbeteiligung
ZPS dagegen hofft auf 50% Gewinnbeteiligung
Karriere/Weiterbildung
Auch hier kann ich leider nur den Kollegen zuvor zustimmen. "Lieblinge" werden gefördert der Rest nicht, der direkte Vorgesetzte spielt dabei eine große Rolle.
Mitarbeiter die sich auf eine Stelle bewerben werden immerhin aus Respekt zu Ihnen zu einem Gespräch eingeladen obwohl von vorne rein klar ist, dass dieser keine Chance hat (ein Urlaubstag wird trotzdem abgezogen).
In einem Meisterlehrgangskurs nehmen 50 Arbeitnehmer teil 47 davon werden von Ihrem Arbeitgeber dabei unterstützt. Raten Sie mal zu bei welchem Unternehmen die letzten drei arbeiten.