Quality & Customer Experience Manager (m/w/d) in Direktvermittlung

Unser Kunde ist ein international agierender Anbieter von Lösungen und Dienstleistungen im Bereich elektrotechnischer Installationen für Wohn-, Gewerbe- und Industriegebäude. Das Leistungsspektrum reicht von Energieverteilung und Kabelmanagement über intelligente Gebäudesteuerung und Sicherheitstechnik bis hin zu Lösungen für Elektromobilität und Energiemanagement.

Das ist zukünftig Ihr Job

• Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung einer leistungsbewussten Qualitätsorganisation für projektbezogene Anforderungen
• Festlegung von Qualitätszielen und effiziente Nutzung von Ressourcen
• Enge Abstimmung mit Entwicklung, Betrieb, Produktmanagement und externen Partnern
• Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsprozessen über alle Projektphasen
• Verantwortung für Zertifizierungen, Risikomanagement und Einhaltung von Standards
• Bearbeitung und nachhaltige Lösung von Kundenreklamationen
• Senkung qualitätsbedingter Kosten und Optimierung von Gewährleistungsabläufen
• Definition und Kontrolle von Qualitätsstandards bei Montage und Inbetriebnahme
• Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen und Austausch bewährter Methoden
• Aufbau von Feedbackstrukturen mit Kunden und Partnern für kontinuierliche Optimierung
• Durchführung von Audits und Entwicklung von Qualifizierungsmaßnahmen für Partner
• Erstellung und Pflege von Berichten und Dashboards zur Überwachung von Qualitätskennzahlen
• Nutzung von Analysen zur Trendermittlung und Entscheidungsunterstützung

Das sind Ihre Perspektiven für die Zukunft

• Gestaltungsspielraum: Viel Freiheit, eigene Projekte aufzubauen und weiterzuentwickeln
• Karrierechancen: Erfolgreiche Arbeit öffnet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Hager Group, z. B. im Bereich Elektromobilität
• Dienstwagen: Firmenwagen mit privater Nutzung möglich
• Weiterentwicklung: Umfangreiche Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
• Unternehmenskultur: Internationales, innovatives Umfeld mit Fokus auf Nachhaltigkeit und Mitarbeiterförderung

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Studium in Ingenieurwesen, Qualitätsmanagement oder ähnlich
• Mindestens 10 Jahre Führungserfahrung im Qualitätsmanagement in der Industrie, im B2B- oder im Projektumfeld
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Zertifizierungsprozesse , Risikomanagement sowie bezüglich den Qualitätsstandards (z. B. ISO 9001) als auch Vertrautheit mit diversen Qualitätsmethoden und -instrumenten wie bspw. Six Sigma, FMEA, 8D
• Erfahrung im Umgang mit Qualitätskosten (COPQ) und Kundenreklamationen
• Führungserfahrung in internationalen, cross-funktionalen Teams
• Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und professionelle Eskalationskompetenz
• Starke Kommunikations- und Analysefähigkeiten sowie Hands-on-Mentalität mit strategischem Fokus

Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn Sie sich direkt bewerben - gern per E-Mail an samuel.heiss@ferchau.com