IT Support Spezialist (m/w/d)

Rolle:

In dieser Rolle tauchst du tief in moderne Cloud- und IT-Infrastrukturen mit Fokus auf Microsoft-Technologien ein und sorgst dafür, dass Probleme nicht nur gelöst, sondern nachhaltig behoben werden. Du übernimmst Verantwortung für qualitativ hochwertige Supportleistungen, bei denen durchdachte Lösungen wichtiger sind als schnelle Ticket-Abschlüsse. Du analysierst Störungen ganzheitlich, verstehst die zugrunde liegenden Systeme und trägst damit aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Umgebung bei. Du gestaltest deinen Arbeitsalltag mit hoher Eigenverantwortung und bringst eigene Ideen für Optimierungen und Verbesserungen ein. In dieser Funktion agierst du in einem Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, das dir echten Gestaltungsspielraum im Benutzersupport bietet.

Verantwortung:

• Du betreust Kundinnen und Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support für Microsoft 365, Windows, Citrix und Netzwerkumgebungen.
• In dieser Rolle analysierst, priorisierst und löst du Incidents sowie Service Requests nachhaltig.
• Du wirkst an der Weiterentwicklung und Stabilisierung unserer Cloud- und Workplace-Infrastrukturen mit.
• Als Fachkraft Benutzersupport IT übernimmst du Mitarbeit und perspektivisch Teilprojektleitungen, etwa bei Migrationen, Rollouts und Cloud-Transformationen.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, internen Teams sowie Software- und Hardwarelieferanten.
• In dieser Rolle dokumentierst du Lösungen, gestaltest Support-Prozesse und Wissensdatenbank aktiv mit und unterstützt bei Produkteevaluationen sowie technischen Beratungen.

Qualifikationen:

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st- und 2nd-Level) in einer professionellen Umgebung
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien (Windows Client/Server, Microsoft 365, Exchange, Teams)
• Sicherer Umgang mit Cloud-Lösungen, insbesondere Microsoft 365, idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit Citrix
• Gutes Grundverständnis von Netzwerken, Security und IT-Infrastrukturen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit dem Anspruch auf nachhaltige Lösungen statt reiner Quick Fixes
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Flache Hierarchien: Bei DynaNet bist du Teil eines Teams, das auf Vertrauen, Respekt und Eigenverantwortung setzt. Flache Hierarchien und eine gelebte Du-Kultur sind für uns selbstverständlich.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Wir wissen: Leistung braucht Erholung. Deshalb bieten wir dir flexible Arbeitsmodelle, mobiles Arbeiten und fünf Wochen Ferien.
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Die IT entwickelt sich schnell – und wir uns mit ihr. Wir unterstützen dich aktiv bei Weiterbildungen und fördern deine fachliche Entwicklung gezielt.
• Eingespieltes und dynamisches Team: Ein faires Gehalt ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus erwarten dich Teamevents, Mitgestaltungsmöglichkeiten und ein Umfeld, in dem dein Beitrag zählt.

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