IT Senior Supporter (m/w/d)

Digitale Transformation braucht starke Partner – unser Rocken Partner gestaltet als Spezialist für Unternehmensanwendungen genau das. Mit Fokus auf SAP-Beratung, Cloud-Lösungen und intelligente Geschäftsprozesse unterstützt das Unternehmen Organisationen dabei, ihre IT-Landschaften zukunftsfähig aufzustellen. Von der Strategie über die Implementierung bis zum Support: Hier wird End-to-End gedacht und gehandelt. Das Leistungsspektrum reicht von ERP-Systemen über Analytics bis hin zu modernsten Cloud-Plattformen. Der Fokus liegt darauf, massgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die echten Mehrwert schaffen. Kunden profitieren von tiefem Technologie-Know-how kombiniert mit Branchenexpertise. Flache Hierarchien, eigenverantwortliches Arbeiten und echte Gestaltungsspielräume prägen den Arbeitsalltag. Kollegiale Zusammenarbeit und der Austausch auf Augenhöhe sind selbstverständlich. Bereit, IT-Projekte mit Impact voranzutreiben? Unser Rocken Partner bietet dir die Plattform, dein Können unter Beweis zu stellen und mit innovativen Technologien zu arbeiten.

Verantwortung:

• Du erfasst alle relevanten Details zu Vorfällen und Serviceanfragen und kategorisierst sowie priorisierst diese

• Du stellst die Vollständigkeit der Tickets sicher und führst erste Analysen und Diagnosen durch

• Du löst Incidents und Service Requests, wenn möglich, bereits beim ersten Kontakt oder leitest sie an passende Support-Teams weiter

• Du überwachst Ticket-Queues, Systeme und Netzwerke und informierst Endnutzer laufend über den Status

• Du übernimmst Eskalationen, Abschlussprozesse sowie Kundenfeedback und arbeitest im geregelten IT-Supportbetrieb mit Bereitschaftszeiten

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene IT Ausbildung

• Du verfügst über gute Kenntnisse in Microsoft Windows OS, inklusive Betrieb und Problembehebung

• Du hast Grundkenntnisse in Linux und macOS sowie in Active Directory und Azure AD

• Du arbeitest sicher mit der Microsoft 365 Suite (Office, Teams, OneDrive, Exchange Online) und hast Erfahrung mit Android und iOS Konfigurationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits:

• Coaching und Mentoring
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Internationales Umfeld
• Flache Hierarchien

ROCKEN Jobs:

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